販売業者評価の主観的基準 (tdpur8190m000)

セッションの目的: 主観的基準をメンテナンスおよび表示します。

注意

親基準として使用されている主観的基準を削除することはできません。

販売業者評価質問状 (tdpur8454m000) セッションで質問状を出力する場合は、現在のセッションでメンテナンスしている基準を質問状のヘッダとして使用します。

関連トピック

基準

主観的基準のコード

注意

主観的基準はいくつでも定義できます。

親基準

親基準のコード

このフィールドに親基準を入力しなかった場合は、主観的基準のレベルは 0 (ゼロ) になります。親基準を入力した場合は、1 またはそれ以上のレベルが割り当てられます。

例

｢顧客サービス｣という主観的基準には親基準がありません。したがってレベル 0 が自動的に割り当てられます。

｢コール処理｣および｢技術サポート｣という主観的基準には、親基準として｢顧客サービス｣があります。したがって、これらにはレベル 1 が割り当てられます。

レベル

ツリー構造における主観的基準のレベル。主観的基準にリンクしている親基準に従ってレベルが割り当てられます。

例

｢顧客サービス｣という主観的基準には親基準がありません。したがってレベル 0 が自動的に割り当てられます。

重要度

重要度は、主観的基準の相対的重要度を意味します。通常、重要度はパーセントで入力するのが最適です。たとえば、ある基準に対する重要度評価が 40% の場合、このフィールドに 40 を入力します。

ただし、この重要度の数字は他の基準の重要度に対して相対的なものです。

例 1 の重要度および例 2 の重要度とも、販売業者評価の計算上はまったく同じ結果になります。

したがって、相対的重要度を正確に設定するために、他の基準重要度を知っておくことが重要となります。

基準重要度の正規化 (tdpur8852m000) セッションを使用すると、すべての基準重要度を実際の割合で設定できます。