Ordine di assistenza (tssoc2100m100)Utilizzare questa sessione per visualizzare, gestire o creare ordini di assistenza. È possibile eseguire delle mansioni finanziarie e logistiche relative a un ordine di assistenza, ad attività di un ordine di assistenza e a righe di costo. Le opzioni riportate di seguito consentono di visualizzare gli ordini correlati nell'ambito del pacchetto di servizi e gli ordini correlati che derivano da package quali Acquisti, Produzione e Magazzino:
La visualizzazione grafica della struttura consente di visualizzare le relazioni multilivello degli ordini. È possibile visualizzare i dettagli utilizzando le seguenti opzioni:
Nota Utilizzare l'opzione Ricalcola prezzo/sconti intero ordine per recuperare i prezzi predefiniti delle righe costo e fattura correlate all'ordine di assistenza o alla riga di attività del contratto di assistenza. Questa opzione è disabilitata se non è possibile modificare il prezzo delle righe di costo, delle attività e delle righe fattura correlate. Per rivedere il materiale effettivo e stimato, i costi della manodopera e altri costi, è possibile utilizzare le seguenti sessioni satellite:
Se non è definito un profilo utente per l'utente corrente nella sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000), vengono visualizzate queste sessioni anziché le sessioni relative ai costi stimati ed effettivi. Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione delle sessioni satellite di questa sessione MMT, vedere i seguenti argomenti: È possibile eseguire le seguenti attività:
Ordine di assistenza Il numero utilizzato per identificare l'ordine di assistenza. Quando si crea un nuovo ordine di assistenza nella sessione di dettagli è necessario selezionare una serie a cui assegnare l'ordine. LN genererà quindi un numero per l'ordine di assistenza. Descrizione Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto assistenza che esegue l'ordine. Stato ordine di assistenza Lo stato corrente dell'ordine di assistenza. Gruppo installazioni Il gruppo di installazioni per cui viene creato l'ordine di assistenza. Nota Per impostazione predefinita, il valore di questo campo viene ricavato dal gruppo di installazioni collegato all'articolo con numero di serie. Descrizione Il nome o la descrizione del gruppo di installazioni. Descrizione Il nome del reparto. Articolo L'articolo per cui viene creato l'ordine di assistenza. È possibile specificare un articolo anonimo o un articolo con numero di serie. Nota
Numero di serie Il numero di serie dell'articolo. Nota
Descrizione Descrizione o nome del codice. Contatto Il contatto del Business Partner 'Destinazione vendita'. Nota Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Business Partner 'Destinazione vendita', Gruppo installazioni, Articolo e Numero di serie. Business Partner 'Destinazione vendita' Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto assistenza che esegue l'ordine. Nota Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nei seguenti campi:
Infor LN ricava il valore predefinito di questo campo utilizzando la seguente logica di ricerca:
Business Partner 'Destinazione vendita' Il nome del Business Partner. Reclamo in garanzia Selezionare questa casella di controllo se un ordine di assistenza è correlato a una garanzia del rivenditore. L'assistenza al cliente viene effettuata dal rivenditore per conto dell'Original Equipment Manufacturer (OEM). La casella di controllo risulta disponibile fino alla creazione di una riga di costo per un ordine di assistenza. Se la casella di controllo è selezionata, il campo Metodo reclamo risulta abilitato. Importante! Se la casella di controllo è selezionata, viene creata un'intestazione di reclamo collegata all'ordine di assistenza. Quando per un ordine di assistenza si crea una riga di costo materiale, di costo manodopera o di altri costi, viene creata automaticamente una riga di reclamo. Progetto Il codice che identifica in modo univoco il progetto a cui sono collegati l'ordine di assistenza o la riga di attività ordine di assistenza. Descrizione Descrizione o nome del codice. Reparto assistenza Il reparto assistenza che esegue l'ordine di assistenza. Nota Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nelle seguenti sessioni:
Descrizione Descrizione o nome del codice. Reparto assistenza LN viene visualizzato il reparto finanziario dell'ordine soltanto se si seleziona la casella di controllo Utilizza partite IVA per altre società finanziarie nella sessione Parametri imposta (tctax0100m000). Nota È possibile modificare Il Paese destinatario imposta nei seguenti modi:
Nota È possibile modificare il reparto finanziario nell'intestazione ordine se per l'ordine non sono presenti registrazioni finanziarie. In caso contrario, LN visualizzerà un messaggio di avviso. Reparto finanziario Descrizione o nome del codice. Tecnico di assistenza L'impiegato Assistenza preferito che per eseguire l'ordine di assistenza. Il tecnico di assistenza può essere assegnato all'ordine di assistenza nei seguenti modi:
Nota
Descrizione Il nome del tecnico di assistenza. Contratto copertura Accordo di vendita stipulato tra un'organizzazione di assistenza e un cliente per un periodo di tempo determinato. Nel contratto di assistenza vengono specificate le configurazioni (gruppi di installazioni o articoli con numero di serie) da sottoporre a manutenzione, i termini di copertura e il prezzo concordato. Nota Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Gruppo installazioni, Articolo, Numero di serie e Tempo copert. contr.. Tipo di assistenza Il tipo di assistenza. È possibile definire un ordine di magazzino di tipo prelievo o ricevimento per un tipo di assistenza nella sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000). Se si crea un ordine di magazzino per un ordine di assistenza, in LN viene selezionato automaticamente il Tipo ordinemagazzinoper prelievo oppure il Tipo ordinemagazzinoper ricevimento definito per il tipo di assistenza. Nota Per impostazione predefinita, viene utilizzato il valore specificato nei seguenti campi:
Se per il tipo di assistenza non è stato definito un ordine di magazzino di tipo prelievo o ricevimento, in LN viene selezionato automaticamente il Tipo ordine magazz. predefinito specificato nella sessione Tipi di ordine predefiniti per Origine (whinh0120m000). Valori predefiniti Il tipo di assistenza specificato nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). È possibile specificare tipi di assistenza predefiniti per gli ordini di assistenza che vengono generati nei seguenti modi:
Descrizione Il nome o la descrizione del tipo di assistenza. Procedura ordine Classificazione relativa al tipo di attività di assistenza necessarie. Nel package Assistenza sono disponibili due procedure predefinite: Normale e Urgente. Valori predefiniti La procedura relativa all'ordine collegata al tipo di assistenza selezionato. Indirizzo L'ubicazione e l'indirizzo del Business Partner 'Destinazione vendita'. Nota Infor LN utilizza la seguente logica di ricerca per ricavare il valore predefinito dell'indirizzo:
Metodo reclamo Il metodo scelto dall'Original Equipment Manufacturer (OEM) per rimborsare il rivenditore. L'OEM rimborsa al rivenditore il servizio di assistenza prestato per suo conto al cliente. Nota Il campo è abilitato soltanto quando è selezionata la casella di controllo Reclamo in garanzia. Se la casella di controllo Reclamo in garanzia è deselezionata, l'opzione risulta disabilitata e il valore è impostato su Non applicabile. Di seguito sono indicati i valori disponibili:
Durata ordine Il tempo necessario per eseguire l'ordine di assistenza, che corrisponde alla durata di tutte le attività dell'ordine di assistenza correlate. Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Tipo di assistenza, Tecnico preferito, Gruppo installazioni, Articolo con numero di serie, Numero di serie dell'articolo e Reparto assistenza.
Nota Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Tipo di assistenza, Tecnico preferito, Gruppo installazioni, Articolo, Numero di serie e Reparto assistenza. Durata viaggio Il tempo necessario al tecnico di assistenza per raggiungere la destinazione in cui deve essere eseguito l'ordine di assistenza. Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Articolo con numero di serie, Numero di serie, Gruppo installazioni, Area di assistenza e Reparto assistenza. Valori predefiniti Il tempo di viaggio specificato per il gruppo di installazioni dell'ordine di assistenza nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000). Nota
Inizio pianificato L'ora in cui deve essere avviato l'ordine di assistenza. Nota
Fine pianificata L'ora di fine pianificata per l'ordine di assistenza. Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Durata ordine, Tecnico preferito, Gruppo installazioni, Articolo con numero di serie, Numero di serie dell'articolo e Reparto assistenza. Se all'ordine di assistenza viene aggiunta un'attività per la quale nel campo Fine pianificata è specificato un valore successivo a quello immesso in questo campo, LN aggiornerà quest'ultimo con il valore relativo all'ora di fine pianificata dell'attività. Nota Questo campo viene abilitato soltanto per gli ordini di assistenza con stato Libero Pianificato o Rilasciato. Prima ora in. poss. La prima ora possibile pianificata per l'inizio dell'ordine di assistenza. Questa data viene utilizzata come data di consegna pianificata per l'allocazione dei materiali necessari in un magazzino o come data di consegna pianificata per l'acquisto di articoli. Nota
Ultima ora di fine L'ultima ora possibile pianificata per il completamento dell'ordine di assistenza. Nota
Appuntamento Se la casella di controllo è selezionata, viene confermato un appuntamento con il business partner 'Destinazione vendita'. Vincolo su prelievo materiale Il livello al quale tutti i materiali devono essere completamente spediti. Valori consentiti Nota
Contratto determinaz. prezzi Il contratto collegato alla riga dell'ordine di assistenza per cui viene definito il prezzo di contratto. Nota Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Gruppo installazioni, Tempo copert. contr., Articolo e Numero di serie. Modifica contratto determinaz. prezzi Il numero che identifica il numero di modifica del contratto attivo al momento del collegamento. Nell'ordine vengono utilizzati i termini di contratto abilitati per questo numero di modifica del contratto. Nota Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Gruppo installazioni, Tempo copert. contr., Articolo e Numero di serie. Riga contratto determinaz. prezzi La riga di configurazione del contratto collegata alla riga dell'ordine di servizio per cui è definito il prezzo del contratto. Nota Per impostazione predefinita, questo valore viene ricavato in base al valore dei campi Gruppo installazioni, Articolo, Numero di serie e Tempo copert. contr.. Metodo determinazione prezzi Il metodo di determinazione dei prezzi utilizzato da Infor LN per fatturare l'ordine di assistenza. Nota
Valori consentiti Origine prezzo L'origine dalla quale viene recuperato il prezzo di vendita. Valori consentiti Valori predefiniti Non applicabile Prezzo di vendita Il prezzo di vendita relativo all'ordine di assistenza. Il prezzo viene espresso nella valuta specificata nel campo Valuta. Nota
Ciclo di operazioni principale Il ciclo di operazioni principale utilizzato per stabilire il prezzo ordine fisso per l'ordine di assistenza. Nota
Opzione ciclo di operazioni L'opzione del ciclo di operazioni utilizzata per stabilire il prezzo ordine fisso per l'ordine di assistenza. Nota
Materiale Stato verifica scorte Lo stato delle scorte per tutte le righe materiale dell'ordine. Valori consentiti Scorte ATP disponibili Indica se sono disponibili scorte per tutte le righe materiale dell'ordine, calcolate in base alla verifica ATP. Data disponibilità L'ultima data ATP relativa a tutte le righe materiale dell'ordine. Data verifica L'ultima data verifica ATP relativa a tutte le righe materiale dell'ordine. Scorte pianificate disponibili Indica se sono disponibili scorte per tutte le righe materiale dell'ordine, calcolate in base alla verifica delle scorte pianificate. Data disponibilità L'ultima data scorte pianificate disponibili relativa a tutte le righe materiale dell'ordine. Data verifica L'ultima data verifica scorte pianificate disponibili relativa a tutte le righe materiale dell'ordine. Scorte disponibili Indica se sono disponibili scorte per tutte le righe materiale dell'ordine, calcolate in base alla verifica Scorte disponibili. Data verifica L'ultima data verifica scorte disponibili relativa a tutte le righe materiale dell'ordine. Importo ordine stimato L'importo di vendita totale dell'intestazione, delle attività e delle righe di costo stimato. Questo prezzo è espresso nella Valuta specificata. Importo ordine effettivo L'importo di vendita totale dell'intestazione, delle attività e delle righe di costo effettivo. Questo prezzo è espresso nella Valuta specificata. Contratto ignor. Se questa casella di controllo è selezionata/deselezionata, sono possibili i seguenti scenari:
Nota Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza è selezionata nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000).
Genera Genera un nuovo numero di serie per l'articolo con numero di serie. Inserisci Inserisce un nuovo record. Contabilità ore Utilizzare questa opzione per gestire la contabilità ore per l'ordine di assistenza. Motivi blocco Utilizzare questa opzione per includere un motivo di blocco relativo all'ordine di assistenza. Questa opzione consente di avviare la sessione Motivi blocco (tsmdm1101m000). Pianificazione SRP globale... Utilizzare questa opzione per eseguire la pianificazione SRP globale nell'ordine di assistenza. Rilascia Imposta lo stato dell'ordine di assistenza cambiandolo da Libero in Rilasciato. Le attività dell'ordine di assistenza selezionate verranno rilasciate, indipendentemente dallo stato dell'intestazione (Libero o Pianificato). Lo stato delle attività dell'ordine di assistenza non selezionate per il rilascio rimarrà invariato. Completa Imposta lo stato di un ordine di assistenza cambiandolo da Rilasciato in Completato Determina costo Determina il costo dell'ordine di assistenza. Controllo invio Avvia la sessione Controllo invio (tssoc2105m009). Preleva scorte per ordine Preleva le scorte dal magazzino. Ordini di assistenza urgenti differiti Avvia la sessione Ordini di assistenza urgenti differiti (tssoc2502m000). Propagazione impostazioni imposta Crea o ripristina le impostazioni imposta uniformi. Controllo margine in linea Consente di visualizzare le righe di costi stimati ed effettivi per l'ordine di assistenza nella sessione Ordine di assistenza - Controllo margine in linea (tssoc4500m000). Stampa bozza fattura Utilizzare questa opzione per stampare la bozza della fattura prima che venga fatturato l'ordine di assistenza. Questa opzione è disponibile se si verificano le seguenti condizioni:
Nota
Visualizza struttura ad albero Visualizza l'ordine di assistenza e le attività associate in modalità grafica. Visualizza albero gruppo installazioni Visualizza il gruppo di installazioni per il quale viene creato l'ordine di assistenza. Appuntamento Avvia la sessione Appuntamenti (tsmdm0123m000). Stampa ordine di assistenza - Margine in linea Stampa il margine in linea dell'ordine di assistenza. Stampa ordini di assistenza Stampa gli ordini di assistenza. Stampa documenti ordine di assistenza Stampa i documenti dell'ordine di assistenza. Stampa schede ordini di assistenza preliminari Stampa la scheda ordine di assistenza preliminare. A ordini correlati avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine corrente. Da ordini correlati Avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini da cui ha origine l'ordine corrente. Collega/Scollega contratto Consente all'utente di collegare o scollegare il contratto di assistenza con i termini di determinazione dei prezzi.
Ricalcola prezzo/sconti intero ordine Avvia la sessione Ricalcolo prezzo e sconti (tssoc2240m000). Prezzi fissi Avvia la sessione Prezzi fissi per ordine di assistenza (tssoc2115m000). Questa opzione è abilitata soltanto se il campo Metodo determinazione prezzi è impostato su Prezzo fisso ordine. Questa opzione è visibile soltanto se la casella di controllo è selezionata nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Sincronizzazione righe ordine di assistenza Avvia la sessione Sincronizzazione righe ordine di assistenza (tssoc0280m000). A reclamo fornitore Trasferisce tutte le righe di ordine di assistenza alla sessione Istanze di reclamo fornitore (tscmm1114m000). Il comando scheda è abilitato solo se le righe di ordine di assistenza vengono rilasciate e una delle righe deve essere nello stato Costificato. Durante il processo viene visualizzato un messaggio per tutte le righe che non è possibile trasferire. Istanze di reclamo fornitore Avvia le sessioni Istanze di reclamo fornitore (tscmm1114m000). Il comando scheda è abilitato solo se esistono una o più istanze di reclamo fornitore per l'ordine di assistenza.
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