Utilisation des calendriers dans Service

Dans les calendriers de l'article sérialisé et du groupe d'installation, le type de disponibilité doit être utilisé pour définir les périodes pendant lesquelles les objets ou la configuration sont disponibles pour le service. La configuration ou les objets employés pour la résolution de l'appel étant normalement toujours disponibles, l'utilisateur doit définir des périodes libres pour la maintenance, à l'aide des types de disponibilité du calendrier de configuration et des objets.

Un type de disponibilité non défini, surtout utilisé pour les applications Ventes et Magasin, peut l'être également dans Service. Si la disponibilité d’une ressource n’est pas d’une importance essentielle, il est possible d’utiliser les types de services dont la disponibilité n'est pas définie (champ vide). L’avantage est qu’il suffit de paramétrer une seule fois le modèle de calendrier standard avec une disponibilité non définie, liée à un type d’intervalle approprié. Par exemple, il est possible de ne pas indiquer de valeur pour la société, le centre de services et le code de réponse lorsque la disponibilité est plus importante (technicien de maintenance) ; vous pouvez alors définir des types de disponibilité spécifiques applicables à certains types de services et de les lier à la société.

Dans Service, une disponibilité non définie est considérée comme le type de disponibilité normal, à définir. En conséquence, le système effectue une vérification si la disponibilité non définie du type de service utilisé est liée au calendrier concerné.

Pour appliquer une disponibilité non définie à un type de service, cochez également la case correspondante pour le calendrier concerné et veillez à ce que le modèle standard ait comme caractéristique une « disponibilité non définie » ou, plus spécifiquement, indiquez les types de disponibilité dans les lignes du calendrier.