Permet de sélectionner l'origine du problème résolu.
Vous pouvez sélectionner l'Origine parmi les éléments suivants :
- Appel
- Ordre de service
- Ordre de maintenance sur art. client
- Ordre de travail
Résolution de service - Analyse de probabilité (tsclm3150m000)Cette session permet d'afficher les résolutions de service pour l'appel, l'ordre de service, l'ordre de maintenance sur article client et l'ordre de travail. Elle affiche également les appels pris en compte dans un pourcentage de probabilité donné. Lorsqu'un appel est résolu, les données affichées dans cette session sont mises à jour et un enregistrement est inséré dans ce tableau avec les valeurs de tous les champs répertoriés. Lorsque l'appel est transféré vers une session Prestations d'ordres de service (tssoc2110m000) ou Ordres de maintenance sur article client (tsmsc1100m000), un enregistrement est inséré dans cette entité sur la base des entrées de tous les champs disponibles à ce moment-là.
Origine Permet de sélectionner l'origine du problème résolu. Vous pouvez sélectionner l'Origine parmi les éléments suivants :
Numéro de commande Code série identifiant l'ordre de service, l'ordre de maintenance sur article client ou l'ordre de travail. Ligne de prestation La ligne de prestation représente la prestation de référence ou la gamme principale à exécuter pour un ordre de service, un ordre de maintenance sur article client ou un ordre de travail. La ligne de prestation est identifiée par un numéro de séquence. Ligne de prestation Description ou nom du code. Appel Code d'identification de l'appel. Appel Description ou nom du code. Groupe d'articles sérialisés Code d’identification du groupe d'articles sérialisés. Groupe d'articles sérialisés Description ou nom du code. Groupe d'articles de service Code d’identification du groupe d'articles de service. Groupe d'appels 1 Code d’identification du groupe d'appels 1. Groupe d'appels 2 Code d’identification du groupe d'appels 2. Tiers acheteur Code d'identification du tiers acheteur. Groupe d'installation Code d'identification du groupe d'installation. Article Code d’identification de l’ article. Numéro de série Numéro qui, avec le code article ou le numéro d'article du fabricant, identifie de manière unique un composant, un article, une machine ou une installation. Il est généralement affiché avec le numéro d'article du fabricant et d'autres données d'identification sur une plaque d'identification attachée à l'article. Problème signalé Code d’identification du problème signalé. Problème attendu Code d'identification du problème attendu. Problèmeréel Code d’identification du problème. Solution prévue Code d'identification de la solution prévue. Solutionréelle Code d’identification de la solution réelle. Prestationde référence Code d’identification de la prestation de référence. Prestation de référence Description ou nom du code.
Prestation d'ordre de service Démarre la session Prestation ordre de service (tssoc2110m100). Appel Démarre la session Appel (tsclm1100m000). Impr. résolution de service - Analyse de probabilité Permet de lancer la session Impr. résolution de service - Analyse de probabilité (tsclm3450m000) pour imprimer la résolution de service et l'analyse de probabilité pour la plage sélectionnée. Lignes de pièces Démarre la session Lignes de pièces (tsmsc1110m000). Ordres de travail Démarre la session Ordres de travail (tswcs2100m000).
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