Cabecera de reclamación (tssoc7100m000)Utilice esta sesión para hacer lo siguiente:
Importante Para borrar la cabecera de reclamación, debe borrar primero la orden de servicio vinculada.
Número de reclamación El número de reclamación. Es un campo de consulta. Puede especificar un nuevo grupo de números para la cabecera de reclamación en la sesión Grupos de números (tcmcs0151m000). Importante Si selecciona la casilla de verificación Conciliación de número de reclamación en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000), el número de reclamación se genera con el número de orden de servicio. Estatus de la reclamación El estatus de la cabecera de reclamación. Es un campo de consulta. Cuando se crea la cabecera de reclamación, su estatus se establece en Libre. El estatus se actualiza en función del estatus de las líneas de reclamación y la orden de servicio. Por ejemplo, cuando se calcula el costo de la orden de servicio, el estatus de la cabecera de reclamación se establece en Costeado. De manera similar, cuando el estatus de todas las líneas de reclamación es Costeado, el estatus de la cabecera de reclamación se establece en Costeado. Una cabecera de reclamación puede tener los estatus siguientes:
Cuando el estatus de la cabecera de reclamación se establece en Estimaciones aprobadas, Reales aprobados o Costeado, el estatus de todas las líneas de reclamación vinculadas también se establece en Estimaciones aprobadas, Reales aprobados o Costeado, respectivamente. Esto sólo se aplica a las líneas de reclamación que no se rechazan. . Al rechazar una cabecera de reclamación, el estatus de todas las líneas de reclamación también se establece en Rechazado. Importante Puede calcular el costo de la orden de servicio sólo cuando el estatus de la cabecera de reclamación es Reales aprobados. Puede establecer el estatus de la orden de servicio en Cerrado sólo cuando el estatus de la cabecera de reclamación es Liquidado. Cuando se cancela una orden de servicio, el estatus de la cabecera de reclamación se establece también en Cancelado. Orden de servicio El número de orden de servicio al que se vincula la cabecera de reclamación. Es un campo de consulta. Si selecciona la casilla de verificación Conciliación de número de reclamación en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000), el número de reclamación se genera con el número de orden de servicio. Departamento de servicio El departamento de servicio que ejecuta la orden de servicio. Es un campo de consulta. El valor se toma de forma predeterminada del departamento de servicio especificado en la orden de servicio vinculada a la cabecera de reclamación. Ingeniero de servicio El ingeniero de servicio que ejecuta la orden de servicio. Es un campo de consulta. El valor se toma de forma predeterminada del ingeniero de servicio especificado en la sesión Orden de servicio (tssoc2100m100). Partner cliente El distribuidor que presta servicio al cliente. El distribuidor genera la reclamación para el fabricante del equipo original por el servicio prestado al cliente. El valor se toma de forma predeterminada del partner cliente especificado en la sesión Orden de servicio (tssoc2100m100). Descripción La descripción o el nombre del partner cliente. Es un campo de consulta. El valor se toma de forma predeterminada del partner cliente especificado en la orden de servicio. Dirección de cliente La dirección del distribuidor. Es un campo de consulta. El valor se toma de forma predeterminada de la dirección del distribuidor especificada en la orden de servicio. Contacto de cliente Los detalles de contacto del distribuidor. Es un campo de consulta. Porcentaje de aceptación El porcentaje en el que se acepta la línea de reclamación. El valor 100 aparece de forma predeterminada. El porcentaje de aceptación puede oscilar entre 0 y 100. Puede cambiar dicho porcentaje. Nota Use el botón Aplicar para volver a calcular los valores. Los valores se vuelven a calcular para todas las líneas de reclamación vinculadas a la cabecera. Partner facturado El partner para el que se genera la nota de abono por la reclamación. El campo está habilitado hasta que la facturación central permite los cambios. Dirección de facturado La dirección del partner facturado. Contacto de facturado Los detalles de contacto del partner facturado. Estimaciones aprobadas por El código de usuario del empleado que aprueba las estimaciones. Es un campo de consulta. Hora de aprobación de estimaciones La fecha y hora en que se aprueban las estimaciones. Es un campo de consulta. Aprobado parcialmente LN selecciona esta casilla de verificación cuando al menos una línea de reclamación se aprueba parcialmente. Es un campo de consulta. Reales aprobados por El código de usuario del empleado que aprueba los reales. Es un campo de consulta. Hora de aprobación de reales La fecha y hora en que se aprueban los reales. Es un campo de consulta. Partner receptor El material empleado por el distribuidor para el servicio al cliente se expide al partner especificado en el campo al seleccionar la opción Reembolsar material en el campo Método de reclamación de la sesión Orden de servicio (tssoc2100m100). Dirección de receptor La dirección del partner receptor. Contacto de receptor Los detalles de contacto del partner receptor. Partner pagador El partner al que se paga la reclamación. El distribuidor genera la nota de abono para el fabricante del equipo original (OEM). El OEM realiza el pago al distribuidor. Dirección del pagador La dirección del partner pagador. Contacto del pagador Los detalles de contacto del partner pagador. Motivo de rechazo El motivo por el que se rechaza una reclamación. Haga clic en la flecha de exploración para seleccionar el motivo de rechazo desde la sesión Motivos (tcmcs0105m000). Empleado El código de usuario del empleado que rechaza la reclamación. Es un campo de consulta. Hora de rechazo La fecha y hora en que se rechaza la reclamación. Es un campo de consulta.
Aplicar Calcula los valores en función del porcentaje en el que se acepta la reclamación. Aprobar estimaciones Aprueba las estimaciones y establece el estatus de línea de reclamación en Estimaciones aprobadas. Aprobar reales Aprueba los reales y establece el estatus de línea de reclamación en Reales aprobados. La opción sólo está disponible cuando la cabecera de reclamación se establece en Libre o Estimaciones aprobadas y la orden de servicio asociada con la cabecera de reclamación se establece en el estatus Lanzado o Terminado. Calcular costo Establece el estatus de lo siguiente en Costeado:
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