El número que identifica la orden de cambio de servicio.
Al crear una orden de cambio de servicio en la sesión de detalles, se selecciona una serie a la que se asigna dicha orden de cambio de servicio y LN genera el número para ésta.
Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000)Utilice esta sesión para crear, ver y mantener las órdenes de cambio de servicio:
Orden de cambio de servicio El número que identifica la orden de cambio de servicio. Al crear una orden de cambio de servicio en la sesión de detalles, se selecciona una serie a la que se asigna dicha orden de cambio de servicio y LN genera el número para ésta. Descripción Una breve descripción de la orden de cambio de servicio. Fecha de orden La fecha en la que crea la orden de cambio de servicio. Tipo de orden El tipo de orden generada para la orden de cambio de servicio. Valores permitidos Nota El valor de este campo se establece en Orden de servicio sólo si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). El valor de este campo se establece en Reclamación del cliente sólo si la casilla de verificación Reclamación del cliente está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Este campo está deshabilitado si Estatus es Cerrado. Estatus de orden de cambio de servicio El estatus de la orden de cambio de servicio (FCO). Artículo El artículo para el que crea la orden de cambio de servicio (FCO). Nota Sólo puede mantener este campo si el estatus de la orden de cambio de servicio es Libre. Descripción La descripción o nombre del código. Actividad de referencia 1 La primera actividad que se lleva a cabo como parte de la orden de cambio de servicio. Descripción El nombre o la descripción de la actividad. Actividad de referencia 2 Una segunda actividad que debe llevarse a cabo como parte de la orden de cambio de servicio. Actividad de referencia 3 Una tercera actividad que debe llevarse a cabo como parte de la orden de cambio de servicio. Actividad de referencia 4 Una cuarta actividad que debe llevarse a cabo como parte de la orden de cambio de servicio. Actividad de referencia 5 Una quinta actividad que debe llevarse a cabo como parte de la orden de cambio de servicio. Departamento de servicio El código del departamento de servicio que lleva a cabo las actividades listadas para la orden de cambio de servicio. Descripción El nombre del departamento de servicio. Primera fecha de inicio planificada La primera fecha en que puede iniciarse la orden de cambio de servicio. Nota Este valor debe ser superior o igual a la fecha de orden. Última fecha de finalización planificada La fecha en la que debe haber finalizado la orden de cambio de servicio. Nota Este valor debe ser superior o igual que la Primera fecha de inicio planificada. Subcontratista Si subcontrata la orden de cambio de servicio, corresponde al código del partner proveedor responsable de llevar a cabo la orden de cambio de servicio. Nota Este campo es aplicable sólo si la casilla de verificación Subcontratado está seleccionada. Artículo de servicio/costo El código de artículo de servicio o de costo que se utiliza para detallar el trabajo subcontratado de la orden de cambio de servicio. Nota Este campo es aplicable sólo si la casilla de verificación Subcontratado está seleccionada. Origen Problema previsto El problema que espera el ingeniero de soporte. Nota Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Problema real El problema real notificado por el cliente. Nota Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Solución prevista La solución al Problema previsto que determina el ingeniero de soporte. Nota Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Listar órdenes de cambio de servicio Lista las órdenes de cambio de servicio. Cerrar orden de cambio de servicio Cierra la orden de cambio de servicio seleccionada.
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