| | Asignaciones de ingeniero de servicio (tssoc2505m000) Utilice esta sesión para ver la lista de las asignaciones de ingeniero de servicio. Nota - Esta sesión también puede verse como sesión satélite en la sesión Orden de servicio (tssoc2100m100). Para ver esta sesión, la casilla de verificación Asignaciones debe estar seleccionada en el cuadro de grupo Orden de servicio de la sesión Perfiles de usuario de servicio (tsmdm1150m000).
- Esta sesión también puede verse como sesión satélite en la sesión Actividad de orden de servicio (tssoc2110m100). Para ver esta sesión, la casilla de verificación Asignaciones debe estar seleccionada en el cuadro de grupo Actividad de orden de servicio de la sesión Perfiles de usuario de servicio (tsmdm1150m000).
- La ficha Localización sólo se muestra si la casilla de verificación Localización activa está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Las opciones Aceptar y Rechazar se muestran sólo si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada, y están deshabilitadas si el campo Origen está establecido en Orden de trabajo en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
Origen El origen de la asignación. Es un campo de consulta. Valores permitidos Origen de actividad Puede establecer este campo en: - Orden de servicio
- Orden de trabajo
Nota - Este campo sólo es visible si están seleccionadas la casilla de verificación Usar asignaciones en órdenes de trabajo en la sesión Parámetros de orden de trabajo (tswcs0100m000) y la casilla de verificación Servicio externo en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Este campo se establece en Orden de servicio sólo si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Este campo se establece en Orden de trabajo sólo si están seleccionadas la casilla de verificación Reparación en el taller de la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y la casilla de verificación Usar asignaciones en órdenes de trabajo de la sesión Parámetros de orden de trabajo (tswcs0100m000).
Orden La descripción o nombre del código. Estatus de orden de servicio El estatus de la orden de servicio. Número de línea El número de secuencia que le permite definir más de un ingeniero para una orden de servicio. Núm. lín. actividad La descripción o nombre del código. Estatus de actividad El estatus de Núm. lín. actividad. Estatus de asignación El estatus de la asignación del ingeniero de servicio. Localizador/teléfono habilitado Si esta casilla de verificación está seleccionada, el ingeniero de servicio estará disponible para la localización. Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio. Mensaje de localización necesario Si esta casilla de verificación está seleccionada, la orden de servicio requiere localizar al ingeniero de servicio. Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio. Activar localización Si esta casilla de verificación está seleccionada, se debe localizar al empleado de servicio. Los comandos del menú Vistas, Referencias o Acciones proporcionan dos métodos de localización: Localización automática LN envía el mensaje de localización utilizando el valor especificado en el campo Intervalo de localización. Localización manual Este método puede ser necesario, por ejemplo, si el servidor de localización está inactivo o si no puede contactar con un ingeniero mediante el sistema de localización habitual.
Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio. Intervalo de localización El período de tiempo en el que se espera que el ingeniero responda a un mensaje de localización. Después de este período, el mensaje de localización se puede reenviar automáticamente. Fecha/Hora de escalado La fecha y la hora en que la orden excede el período de reacción de localización definido en el campo Intervalo de localización de la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000). Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio. Contador de mensajes de localización El número de veces que se ha enviado un mensaje de localización. Nota Cuando las páginas se envían automáticamente, LN actualiza este campo. En el caso de localización manual, puede cambiar manualmente este campo. Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio. Último mensaje de localización enviado La fecha y la hora en que se ha enviado el último mensaje de localización. Nota Este campo sólo es visible si está seleccionada la casilla de verificación Localización activa en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000). Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio. Fecha de descarga La última fecha y hora en que el ingeniero de servicio ha descargado las actividades asignadas. La aplicación Mobile Service utiliza este campo. La asignación no puede borrarse si este campo está cumplimentado. Nota Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio. Fecha de aceptación La fecha y la hora en la que el ingeniero de servicio acepta la actividad de orden de servicio asignada. El ingeniero de servicio notifica su aceptación al sistema de gestión de envío. La información puede transmitirse por fax, teléfono móvil, localizador o teléfono. La asignación no puede borrarse si este tiempo está cumplimentado. Nota Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio. Inicio real La fecha y la hora en que el ingeniero de servicio empieza a trabajar en la ejecución de la actividad asignada. Finalización real La fecha y la hora en que el ingeniero de servicio termina de ejecutar la actividad asignada. Cita CRM inicio planificado La fecha de inicio de la cita CRM vinculada a la asignación de ingeniero. Cita CRM para finalización planificada La fecha de finalización de la cita CRM vinculada a la asignación de ingeniero. Fecha de finalización de hoja de trabajo La fecha y la hora en que el ingeniero de servicio termina de ejecutar la hoja de trabajo asignada. Nota Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000) y el campo Origen está establecido en Orden de servicio. Fecha de último cambio La fecha y la hora en que se actualizaron por última vez los valores Inicio planificado y Finalización planificada o que el planificador cambió manualmente los datos relacionados con la asignación del ingeniero de servicio. Vehículo de servicio La descripción o nombre del código. Usar vehículo de servicio Si esta casilla de verificación está seleccionada, el vehículo de servicio vinculado a la actividad de orden de servicio y al ingeniero de servicio es el mismo. Nota Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Vehículo de servicio de asignación predeterminado para la actividad está seleccionada en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000). Usar calendario de ingenieros para planificación Si esta casilla de verificación está seleccionada, se utiliza el calendario del ingeniero de servicio para calcular las fechas de inicio y de finalización planificadas de la actividad de orden de servicio. Nota - Este campo se muestra si está seleccionada la casilla de verificación Usar calendario de ingenieros para planificación en la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000) y la casilla de verificación Usar asignaciones en órdenes de trabajo en la sesión Parámetros de orden de trabajo (tswcs0100m000).
- Infor LN permite seleccionar esta casilla de verificación sólo para una asignación vinculada a la actividad.
Actividad La duración planificada de la actividad basada en las fechas planificadas de inicio y de finalización. Nota Basándose en el Origen, el valor predeterminado se toma de la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) o de la sesión Actividades de orden de trabajo (tswcs2110m000). Unidad La unidad en la que se expresa la duración de la actividad. Desplazamiento La duración de desplazamiento planificada. Nota - Este valor se toma de forma predeterminada de la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000).
- Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Este campo está habilitado sólo si el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
Distancia de desplazamiento La distancia de desplazamiento planificada de la actividad de orden de servicio. Nota - Este valor se toma de forma predeterminada de la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000).
- Este campo se visualiza solamente si la casilla de verificación Servicio externo está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).
- Este campo está habilitado sólo si el campo Origen está establecido en Orden de servicio.
Inicio de desplazamiento planificado La fecha y la hora planificadas para iniciar el desplazamiento. Finalización de desplazamiento planificada La fecha y la hora planificadas para finalizar el desplazamiento. Inicio planificado La fecha y la hora planificadas en las que está previsto que el ingeniero de servicio inicie la ejecución de la asignación. Finalización planificada La fecha y la hora planificadas en las que está previsto que el ingeniero de servicio finalice la ejecución de la asignación. Inicio de desplazamiento real La fecha y la hora reales de inicio del desplazamiento. Finalización de desplazamiento real La fecha y la hora reales de finalización del desplazamiento. Primera fecha inicio La primera fecha y hora en que el ingeniero de servicio puede empezar a ejecutar la asignación. Última finalización La primera fecha y hora en que el ingeniero de servicio puede terminar la ejecución de la asignación. Fecha de rechazo La fecha y hora en que el ingeniero de servicio rechaza la asignación que tiene asignada. Motivo de rechazo El código del motivo del rechazo de la asignación. Nota Este campo está habilitado sólo cuando selecciona la opción Rechazar. Para rechazar la asignación, debe especificar un motivo del tipo Rechazo de asignación. Descripción La descripción o nombre del código. Texto de asignación LN selecciona esta casilla de verificación para indicar que hay información adicional relacionada con la asignación en el campo Texto. Texto La información adicional relacionada con la asignación. | |