| | Gestión de la garantía en las reclamaciones de clienteGarantía sobre la reclamación del cliente La garantía sobre la reclamación del cliente se basa en el campo Etiquetado para definido en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000). La garantía aplicada a la línea de reclamación puede ser del tipo Garantía de artículo seriado o Garantía. Garantía genérica El costo de la reclamación puede ser Etiquetado para una Garantía de artículo seriado o Garantía. Cuando Etiquetado para es del tipo Garantía, la garantía se toma de forma predeterminada del Tipo de servicio de la reclamación del cliente. De lo contrario, toma el valor predeterminado de la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Si el artículo seriado no está definido en la cabecera de la reclamación del cliente, la Garantía se toma de forma predeterminada de la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000). El campo Etiquetado para está establecido en Garantía genérica en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000). Nota - Si la casilla de verificación Forzar garantía genérica está seleccionada en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000), debe definir la Garantía genérica en la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000). El campo Etiquetado para se establece en Garantía genérica y la garantía genérica del tipo de servicio se toma como predeterminada en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000).
- Si la Fecha de cobertura definida en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000) no está entre la Fecha de efectividad y la Fecha de vencimiento de la Garantía genérica definida en la sesión Garantías genéricas (tsctm5100m000), el campo Etiquetado para se establece en Garantía genérica en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000), pero la Garantía que se ha tomado como predeterminada de la sesión Tipos de servicio (tsmdm0130m000) se desmarca.
Garantía seriada Para las Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000), LN toma como predeterminada la garantía definida para el artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Los escenarios posibles son los siguientes: - LN establece el campo Etiquetado para en Garantía de artículo seriado si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado está seleccionada y se especifica el campo Plantilla en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Etiquetado para se establece en No aplicable cuando las condiciones de garantía vencen y no se puede aplicar ninguna garantía genérica.
- LN establece el campo Etiquetado para en Garantía genérica si la casilla de verificación Condiciones de garantía de artículo seriado no está seleccionada y se especifica el campo Garantía genérica en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000). Etiquetado para se establece en No aplicable cuando las condiciones de garantía vencen.
Nota - Cuando se define un tipo de servicio con una Garantía genérica en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000) en que la casilla de verificación Forzar garantía genérica esté seleccionada, cualquier garantía específica de artículo seriado aplicable se sobrescribe con la Garantía genérica del tipo de servicio.
- Si la Fecha de cobertura definida en la sesión Reclamaciones del cliente (tscmm1100m000) no está entre la Fecha de efectividad y la Fecha de vencimiento de la Garantía genérica definida en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000), el campo Etiquetado para se establece en Garantía genérica en la sesión Líneas de reclamación del cliente (tscmm1110m000), pero la Garantía genérica que se ha tomado como predeterminada de la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000) se desmarca.
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