Notificación para llamadas existentes

Cuando registra una nueva llamada, LN le notifica las llamadas registradas anteriormente para el partner cliente, el grupo de instalación o el artículo seriado.

LN notifica las llamadas terminadas, las llamadas en curso o las llamadas registradas por otras personas que aceptan llamadas con el cliente.

Para controlar la búsqueda de llamadas existentes, el usuario puede establecer los parámetros de Búsqueda basada en en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).

Cuando se registra una nueva llamada, LN busca las llamadas existentes según los atributos siguientes:

  • Ninguna: cuando se registra una nueva llamada, LN no busca las llamadas existentes.
  • partner cliente: cuando se registra una nueva llamada, LN comprueba las llamadas existentes para el partner cliente especificado para la llamada.
  • grupo de instalación: cuando se registra una nueva llamada, LN Servicio comprueba las llamadas existentes para el grupo de instalación especificado para la llamada.
  • artículo seriado: cuando se registra una nueva llamada, LN Servicio comprueba las llamadas existentes para el grupo de instalación especificado para la llamada.

Si alguna de las llamadas existentes cumple las condiciones de búsqueda especificadas, LN Servicio se lo notifica al usuario, que puede ver las llamadas existentes según los parámetros definidos.

Mediante la visualización de las llamadas existentes, el usuario puede determinar si una llamada ya se ha registrado anteriormente, lo cual le ayuda a evitar llamadas duplicadas, así como a ver y actualizar llamadas existentes.

Ejemplo

El campo Búsqueda basada en está establecido en Partner cliente. En ese caso, si el usuario registra una llamada para el partner cliente A, LN Servicio notifica al usuario todas las llamadas existentes para el partner cliente A.

Nota

En la sesión Llamada (tsclm1100m000), el usuario siempre puede ver las llamadas existentes por Partner cliente, Grupos de instalación (tsbsc1100m000) o Artículo seriado.