Registrar una llamada

El proceso para registrar una llamada incluye las siguientes actividades:

  • Definir una llamada.
  • Encontrar los mejores períodos de respuesta y el mejor intervalo de facturación.
  • Determinar la prioridad de la llamada.
  • Calcular varias fechas y horas.
  • Comprobar los motivos de bloqueo de la llamada, si los hay.

Utilice la sesión Llamada (tsclm1100m000) para registrar llamadas nuevas y procesar detalles de llamada, como datos generales, datos de partner, datos de ruta y datos de diagnóstico.

Para registrar una llamada, ejecute la sesión Llamada (tsclm1100m000) y especifique los siguientes detalles:

  1. Especifique el partner cliente. Cuando registra una nueva llamada, LN le notifica las llamadas registradas con anterioridad para el partner cliente, el grupo de instalación o el artículo seriado específicos. LN detalla las llamadas terminadas, en curso o registradas por otras personas que aceptan llamadas con el cliente. Para controlar la búsqueda de llamadas existentes, puede establecer los parámetros de Búsqueda basada en en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).
  2. LN comprueba el bloqueo del partner cliente en función del parámetro de bloqueo establecido en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).
  3. Especifique el grupo de instalación para el que se genera la llamada.
  4. Especifique el código de artículo para el que se registra la llamada.
  5. Especifique el número de serie del artículo para el que se genera la llamada. Puede seleccionar este número de serie de la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000), que incluye otros detalles, como el código y la descripción de artículo, el grupo de instalación, el partner y la familia de artículos. Sólo puede seleccionar un artículo seriado del grupo de instalación seleccionado.
  6. Si un contrato de servicio o garantía contempla los costos de resolución de llamada, LN genera un mensaje para informarle de ello.
  7. En el campo Descripción, escriba una descripción breve del problema que notifica el cliente. Puede añadir detalles adicionales en el campo Comentario.
  8. En el campo Problema notificado, puede especificar un código de problema. Si un problema conocido y definido causa los síntomas, seleccione el problema en la sesión Problemas (tsclm3130m000).
  9. Especifique el grupo de llamadas. Puede definir grupos de llamadas en la sesión Grupos de llamadas (tsclm0150m000).
  10. Puede seleccionar la casilla de verificación Emergencia o la casilla de verificación Solución incorrecta, según corresponda.
  11. Especifique los detalles de factura, como el partner facturado y el intervalo de facturación. LN recupera el intervalo de facturación definido para el partner cliente en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000), o bien puede seleccionar el intervalo de facturación en la sesión Intervalos de facturación (tsclm0170m000).
  12. Si la llamada se transfiere a Órdenes de servicio, debe especificar los detalles del departamento de soporte y del ingeniero de soporte.
  13. Haga clic en Guardar para registrar la llamada. LN genera un número de llamada para la llamada registrada y cambia el estatus de la llamada a Registrado.