Condiciones y definiciones de Gestión de llamadas

El problema notificado por el cliente.

Indica el problema previsto evaluado por el ingeniero (de soporte).

Indica el modo en que el ingeniero de soporte evalúa el problema para el que se crea una llamada.

Indica la solución que el ingeniero (de soporte) espera que se implemente.

Indica el modo en que el ingeniero ha solucionado el problema para el que se ha creado una llamada.