Construcción de árbol de diagnósticoUn árbol de diagnóstico es una función importante en el módulo Gestión de llamadas (CLM), y es una estructura de información que contiene un conjunto de preguntas con las respuestas previstas (de las que puede haber más de una) que se usa para ayudarle a solucionar problemas. El problema y la solución previstos pueden anexarse a una respuesta. También se puede anexar una pregunta de seguimiento, que se utiliza para obtener más detalles antes de indicar cuál es el problema y la solución previstos. También es posible especificar un artículo que esté relacionado con la respuesta, lo que permite cambiar al árbol de diagnóstico del artículo relacionado y buscar una solución en su ruta. Crear un árbol de diagnóstico Esta función permite analizar las llamadas de problemas registradas de forma estructurada. Los árboles de diagnóstico ayudan a las personas que aceptan llamadas a analizar funcionamientos defectuosos o problemas, resolver los problemas de forma remota y evitar visitas innecesarias al centro. LN determina el árbol de diagnóstico que se debe utilizar en base al objeto o modelo registrado. Para utilizar el diagnóstico, debe definir la estructura.
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