Diagnóstico de llamadaUna importante función del módulo Gestión de llamadas (CLM) es Diagnóstico de llamada. Si registra una llamada, puede especificar el problema y los detalles del artículo. A continuación, puede iniciar el árbol de diagnóstico específico del equipamiento. Con la ayuda de un árbol de diagnóstico, puede seleccionar un problema y una solución potenciales. Para visualizar el árbol de diagnóstico, en la sesión Llamada (tsclm1100m000), abra el menú Específico y haga clic en Árbol de diagnóstico. LN determina el árbol de diagnóstico que se debe utilizar a partir del artículo o número de serie. Antes de abrir el árbol de diagnóstico, debe definir la estructura. Crear un árbol de diagnóstico Fase 1. Defina preguntas y respuestas En el módulo Gestión de llamadas, puede mantener listas de preguntas en la sesión Preguntas (tsclm3100m000), y listas de respuestas en la sesión Respuestas (tsclm3105m000). Las preguntas y respuestas pueden basarse en resoluciones de llamadas anteriores. Fase 2. Seleccione una pregunta de inicio En la sesión Árbol de diagnóstico (tsclm3120m000), en el campo Pregunta, seleccione una pregunta de inicio en la sesión Preguntas (tsclm3100m000). Fase 3. Defina respuestas posibles Puede utilizar la sesión de detalles para seleccionar respuestas posibles (en la sesión Respuestas (tsclm3105m000)) para la pregunta de inicio. Fase 4. Defina el resultado para una posible respuesta Para cada respuesta listada, puede definir:
Fase 5. Defina un problema y una solución por cada familia de artículos seriados
Fase 6. Análisis de probabilidades - Problemas y soluciones La sesión Análisis de probabilidades - Problemas y soluciones (tsclm3161m000) permite determinar la probabilidad de que la solución seleccionada resuelva el problema. Si la probabilidad de la solución seleccionada es reducida, puede seleccionar otra combinación en la sesión Análisis de probabilidades - Problemas y soluciones (tsclm3161m000) con una mayor probabilidad. La llamada se actualiza con los valores que seleccione. Fase 7. Estadísticas - Problemas y soluciones Cuando se resuelve una llamada o se termina una actividad de orden de servicio, se actualizan los datos de la sesión Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000). Fase 8. Resolución de servicio - Análisis de probabilidad La sesión Resolución de servicio - Análisis de probabilidad (tsclm3150m000) se actualiza cuando:
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