Órdenes de cambio de servicio (FCO)

Una orden de cambio de servicio (FCO) es una orden para modificar un componente de un grupo de instalación que está instalado en la planta del cliente o en su propia organización. Las órdenes de cambio de servicio se usan principalmente para solucionar errores de fabricación de forma colectiva y para introducir modificaciones de los productos. También puede subcontratar la ejecución de la orden de cambio de servicio.

Las órdenes de cambio de servicio (FCO) se usan principalmente para resolver errores de fabricación de modo colectivo (reclamaciones de producto) o para modificar un producto. En el caso de errores de fabricación, los costos normalmente son gastos de la organización de servicio.

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Utilice la sesión Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000) para definir una orden de cambio de servicio. Esta sesión la usan habitualmente las organizaciones que desempeñan roles en la fabricación y en las revisiones. Si se detecta un defecto de fabricación en un artículo que forma parte de un grupo de instalación, se genera una orden de cambio de servicio para sustituir globalmente los artículos defectuosos. El artículo que debe ser objeto de mantenimiento y las actividades que se deben efectuar se registran en esta entidad.

Líneas de FCO

Tras crear la cabecera de la orden de cambio de servicio, en la que se debe especificar el artículo anónimo o el artículo seriado y las actividades relacionadas que desea sustituir, puede definir las líneas de orden de cambio de servicio manualmente o bien puede hacer que se generen automáticamente.

Cada línea de la orden de cambio de servicio representa un determinado artículo seriado o un artículo anónimo de un grupo de instalación. Una de las ventajas de la generación automática consiste en que LN comprueba todos los grupos de instalación relacionados y tiene en cuenta las fechas activas. Puede utilizar la sesión Generar líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5210m000) para generar líneas automáticamente para un determinado rango de órdenes de cambio de servicio, partners clientes y grupos de instalación o números de serie.

Generar órdenes de servicio para órdenes de cambio de servicio

Puede generar órdenes de servicio para órdenes de cambio de servicio (FCO). La fecha de inicio planificada en la orden de servicio es la fecha de inicio planificada especificada en la sesión Generar órdenes (tssoc5220m000). Para determinar la fecha planificada de finalización de la orden de servicio, debe añadir la suma de todas las duraciones de las actividades de referencia a la fecha planificada de inicio.

Funciones para generar órdenes de cambio de servicio
  • La primera vez que define una orden de cambio de servicio, ésta recibe el estatus Libre.
  • En la sesión Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000) se pueden definir hasta cinco actividades para una orden de cambio de servicio. Cuando se genera una orden de servicio para una orden de cambio de servicio, LN genera una línea de actividad de orden de servicio para cada una de las actividades de la orden de cambio de servicio.
  • En la sesión Órdenes de cambio de servicio (tssoc5100m000), se selecciona el código de artículo relativo a la orden de cambio de servicio, y en la sesión Líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5110m000) se especifican los artículos seriados (que deben tener este código de artículo) en los que se llevarán a cabo las actividades de la orden de cambio de servicio.
  • En la sesión Líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5110m000) se pueden especificar manualmente los artículos seriados a los que se aplica la orden de cambio de servicio. Como alternativa, se puede ejecutar la sesión Generar líneas de orden de cambio de servicio (tssoc5210m000), en la que LN genera líneas de orden de cambio de servicio para todos los artículos seriados derivados del código de artículo especificado en la orden de cambio de servicio. El estatus de la orden de cambio de servicio cambia de Libre a Líneas generadas cuando crea las primeras líneas de orden de cambio de servicio de la orden de cambio de servicio.
  • Se pueden generar órdenes de servicio para un rango de órdenes de cambio de servicio en la sesión Generar órdenes (tssoc5220m000). Cuando se generan las primeras órdenes de servicio para una orden de cambio de servicio, su estatus cambia de Líneas generadas a Ejecución.
  • En la sesión Parámetros de orden de servicio (tssoc0100m000), el tipo de servicio seleccionado determina el tipo de servicio de las órdenes de servicio que se generan a partir de órdenes de cambio de servicio. Este tipo de servicio también determina el tipo de cobertura de la orden de servicio y, por tanto, se puede definir una cobertura de contrato para las órdenes de cambio de servicio.
  • Cuando se hayan terminado todas las órdenes de servicio de una orden de cambio de servicio; es decir, si el estatus de las órdenes de los artículos de servicio es Cerrado o Cancelado, el estatus de la orden de cambio de servicio puede ser Cerrado. Entonces, la orden de cambio de servicio y sus líneas de orden de cambio de servicio se pueden eliminar de LN.

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