El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato.
Historia de llamadas (tsclm8520m000)Utilice esta sesión para consultar llamadas actuales e históricas (borradas). Nota Para obtener más información, consulte la sesión Llamada (tsclm1100m000).
Número de llamada El código que identifica la llamada. Este código se utiliza para referencia interna y con fines de contacto inmediato. Descripción La descripción de la llamada. Estatus El estatus de la llamada. Partner cliente El código del partner cliente que realizó la llamada. Nota Si se cumplimenta este campo, la llamada es para un cliente externo. De lo contrario, la llamada se gestiona para un cliente interno. Fecha de reacción La fecha en la que el centro de llamadas debe reaccionar a la llamada de un cliente. Problema notificado El problema notificado. Se selecciona en la sesión Problemas (tsclm3130m000). Problema real El problema real determinado por el ingeniero de soporte/servicio. Grupo de instalación El grupo de instalación al que pertenece el artículo para el que se genera la llamada. Grupo de instalación Una descripción del grupo de instalación al que se refiere la llamada. Artículo El código del artículo al que se refiere la llamada. Número de serie El número de serie del artículo al que se refiere la llamada. Número de llamada de partner cliente El número que el partner cliente asigna a la llamada. Emergencia Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una emergencia. En espera Si esta casilla de verificación está seleccionada, el usuario ha puesto la llamada en espera (el usuario puede ser la persona que acepta la llamada, el ingeniero de soporte o el ingeniero de servicio) para asignar más tiempo para resolver la llamada. Bloqueado Si esta casilla de verificación está seleccionada, se ha bloqueado la llamada debido a los motivos especificados en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000). Solución incorrecta Si esta casilla de verificación está seleccionada, la llamada se considera una solución incorrecta. Prioridad real La prioridad que se da a una llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). La prioridad viene determinada por la comparación del tiempo inicial restante calculado para resolver una llamada con el tiempo de solución correspondiente definido en la sesión Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000). Prioridad de problema La prioridad que se le asigna a la llamada, en función de la naturaleza del problema de la llamada. La persona que acepta la llamada elige el valor de prioridad de un rango de valores en la sesión Prioridades (tcmcs0170m000). Prioridad de partner cliente La prioridad asignada a un partner en la sesión Partner cliente (tccom4110s000). Nota Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta está seleccionada, se utiliza la prioridad de partner para calcular el factor de prioridad de la llamada. Prioridad de artículo La prioridad asignada a un artículo en función del grupo de instalación al que pertenece el artículo. Seleccione la prioridad del grupo de instalación en la sesión Grupos de instalación (tsbsc1100m000). Nota Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta está seleccionada, se utiliza la prioridad de artículo para calcular el factor de prioridad de la llamada. Llamada de seguimiento El número de llamada de la llamada que sigue a la actual. Llamada padre La llamada de la que se ha derivado la llamada actual. Departamento de soporte El código del departamento de soporte asignado para resolver la llamada. Ingeniero de soporte El código del ingeniero de soporte al que se ha asignado la llamada. Ingeniero de soporte El nombre del ingeniero de soporte al que la persona que acepta la llamada le ha asignado la llamada. Orden de servicio El número de la orden de servicio si la llamada se transfiere a Órdenes de servicio. Departamento de servicio El código del departamento de servicio asignado para resolver la llamada. Oferta venta mantenimiento El número de oferta de la orden de servicio vinculada a la llamada. Orden de venta de mantenimiento El número de la orden de venta de mantenimiento si la llamada se transfiere a Ventas de mantenimiento. Subcontratista El partner con el que se firma un acuerdo para proporcionar el servicio de subcontratación, también conocido como partner proveedor.
Todas las llamadas Utilice este comando para ver todas las llamadas. Borrar historia de llamadas Utilice este comando para borrar la historia de llamadas. Este comando inicia la sesión Borrar historia de llamadas (tsclm8210m000). Llamadas actuales Utilice este comando para ver todas las llamadas actuales. Historia de llamadas Utilice este comando para ver llamadas que están presentes sólo en la historia y no en llamadas. Historia - Llamadas por Utilice este comando para ver llamadas según:
Motivo de bloqueo Utilice este comando para ver el motivo de bloqueo de una llamada. No obstante, esta opción sólo es aplicable a las llamadas bloqueadas. Registro de transacciones Utilice este comando para ver las transacciones que han tenido lugar para la llamada. Detalles de facturación Utilice este comando para ver los detalles de factura de una llamada.
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