Seleccione el origen del problema resuelto.
Puede seleccionar el Origen de entre los siguientes:
- Llamada
- Orden de servicio
- Orden de venta de mantenimiento
- Orden de trabajo
Resolución de servicio - Análisis de probabilidad (tsclm3150m000)Utilice esta sesión para enumerar las resoluciones de servicio para llamada, orden de servicio, orden de venta de mantenimiento y orden de trabajo. La sesión muestra también las llamadas aportadas a un porcentaje de probabilidad concreto. Cuando se resuelve una llamada, los datos mostrados en esta sesión se actualizan y se inserta un registro en esta tabla con valores para todos los campos enumerados. Cuando la llamada se transfiere a la sesión Actividades de orden de servicio (tssoc2110m000) u Órdenes de venta de mantenimiento (tsmsc1100m000), se inserta un registro en esta entidad en función de las entradas de todos los campos disponibles en ese momento.
Origen Seleccione el origen del problema resuelto. Puede seleccionar el Origen de entre los siguientes:
Número de orden El código de serie que identifica la orden de servicio, la orden de venta de mantenimiento o la orden de trabajo. Línea de actividad La línea de actividad representa la actividad de referencia y la ruta maestra que deben llevarse a cabo para una orden de servicio, una orden de venta de mantenimiento o una orden de trabajo. La línea de actividad se identifica mediante un número de secuencia. Línea de actividad La descripción o nombre del código. Llamada El código que identifica la llamada. Llamada La descripción o nombre del código. Familia de artículos seriados El código que identifica la familia de artículos seriados. Familia de artículos seriados La descripción o nombre del código. Familia de artículos de servicio El código que identifica la familia de artículos de servicio. Grupo de llamadas 1 El código que identifica el grupo de llamadas 1. Grupo de llamadas 2 El código que identifica el grupo de llamadas 2. Partner cliente El código que identifica el partner cliente. Grupo de instalación El código que identifica el grupo de instalación. Artículo El código que identifica el artículo. Número de serie Un número que, junto con el código de artículo o referencia del fabricante, identifica exclusivamente un componente, un artículo, una máquina o una instalación. Este número de serie se suele mostrar junto a la referencia del fabricante y otros datos de identificación en una chapa de identificación que va fijada al artículo. Problema notificado El código que identifica el problema notificado. Problema previsto El código que identifica el problema previsto. Problema real El código que identifica el problema real. Solución prevista El código que identifica la solución prevista. Solución real El código que identifica la solución real. Actividad de referencia El código que identifica la actividad de referencia. Actividad de referencia La descripción o nombre del código.
Actividad de orden de servicio Inicia la sesión Actividad de orden de servicio (tssoc2110m100). Llamada Inicia la sesión Llamada (tsclm1100m000). Listar resolución de servicio - Análisis de probabilidades Inicia la sesión Listar resolución de servicio - Análisis de probabilidades (tsclm3450m000) que lista la resolución de servicio y el análisis de probabilidades para el rango seleccionado. Líneas de componente Inicia la sesión Líneas de componente (tsmsc1110m000). Órdenes de trabajo Inicia la sesión Órdenes de trabajo (tswcs2100m000).
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