Parámetros de llamadas (tsclm0100m000)

Esta sesión contiene:

  • Una lista de historia de conjuntos de parámetros y sus fechas de efectividad. Los conjuntos de parámetros más recientes aparecen al final de la lista.
  • Y el conjunto de parámetros actual, al principio de la lista (sin una fecha de efectividad). Para ver conjuntos históricos, haga doble clic en uno de los conjuntos de parámetros históricos. Puede usar la sesión Listar parámetros de servicio (tsmdm0400m000) para listar y comparar los conjuntos de parámetros.

Para ver o cambiar los parámetros actuales, haga doble clic en el conjunto sin una fecha de efectividad que aparece al principio de la lista. Se inicia la sesión de detalles Parámetros de llamadas (tsclm0100m000).

Si hace cambios y guarda la nueva configuración de los parámetros, LN realiza las acciones siguientes:

  • Añade el nuevo conjunto al final de la lista de historia.
  • Actualiza el conjunto actual (al principio de la lista).
Nota

De forma predeterminada, el campo Descripción contiene la fecha y la hora en la que se ha guardado la configuración de parámetros anterior. Para evitar confusión, si cambia los parámetros, cambie o borre el texto de descripción predeterminado.

La ficha Análisis de probabilidades sólo se muestra si la casilla de verificación Usar Diagnóstico está seleccionada en la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).

 

Fecha de efectividad
La fecha y la hora a partir de las cuales los parámetros son válidos. Los parámetros son válidos hasta la fecha de efectividad de la configuración de parámetros más reciente.
Descripción
La descripción del conjunto de parámetros, como por ejemplo el motivo por el cual se ha cambiado la configuración anterior.
Borrar registro de transacciones después de aceptar llamada
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se aplica lo siguiente:
  • El registro de transacciones de la llamada se borrará cuando se cambie el estatus de la llamada a Aceptado.
  • Siempre y cuando el estatus de llamada sea Aceptado, no se registrarán más transacciones.

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Registro de transacciones

Documento de llamada automática
Si esta casilla de verificación está seleccionada, LN imprime automáticamente el listado de documentos de llamada al registrarse la llamada.

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, sólo se imprimirán listados de documentos de llamada si se solicita manualmente (por el usuario).

Dispositivo
El tipo de dispositivo utilizado para listar el documento de llamada.
Nota

Sólo puede mantener este campo si la casilla de verificación Documento de llamada automática está seleccionada.

Conciliación de números de orden de servicio
Si esta casilla de verificación está seleccionada, cuando genera una orden de servicio para una llamada, el número de orden de servicio se conciliará con el número de llamada a partir de la que se ha generado.

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, el número de una orden de servicio generada a partir de una llamada puede diferir del número de llamada a partir de la que se ha generado.

Conciliación de números de orden de venta de mantenimiento
Si esta casilla de verificación está seleccionada, cuando genera una orden de venta de mantenimiento para una llamada, el número de orden de mantenimiento se conciliará con el número de llamada a partir de la que se ha generado.

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, el número de una orden de venta de mantenimiento generada a partir de una llamada puede diferir del número de llamada a partir de la que se ha generado.

Grupo de números para llamadas
El grupo de números predeterminado que se utiliza al registrar una llamada.
Usar ruta maestra
Si esta casilla de verificación está seleccionada, la ruta maestra está disponible para generar actividades de servicio cuando se genera una orden para la llamada.
Facturar después de llamada
Si esta casilla de verificación está seleccionada, las llamadas se facturarán si se cumplen otros requisitos, como los límites de tiempo de factura y partner facturado. Si esta casilla de verificación no está seleccionada, las llamadas no se facturarán.
Nota

Si la casilla de verificación Facturar después de llamada está seleccionada, el campo Intervalo de tiempo debe cumplimentarse obligatoriamente.

Intervalo de tiempo
El intervalo de facturación utilizado para facturar a clientes las llamadas en el módulo Gestión de llamadas.
Componente de costo
El componente de costo predeterminado utilizado al facturar costos de llamada.
Tipo de cobertura
El tipo de cobertura predeterminado que se utiliza al registrar una llamada.
Ruta para tarifa salarial
El primer nivel de la ruta de búsqueda que se utiliza para recuperar la tarifa salarial.

La tarifa de mano de obra puede seleccionarse de:

  • Actividad realizada
  • Grupo de instalación
  • Familia de artículos seriados
  • Departamento de soporte
  • Ingeniero de soporte

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Rutas de búsqueda

/
El segundo nivel de la ruta de búsqueda que se utiliza para recuperar la tarifa salarial.
/
El tercer nivel de la ruta de búsqueda que se utiliza para recuperar la tarifa salarial.
Tiempo de respuesta
El tiempo de respuesta predeterminado para todas las llamadas en el módulo Gestión de llamadas que no están contempladas en ningún contrato o cuyo partner cliente no tiene un tiempo de respuesta predeterminado.
Nota

Si el campo Tiempo de respuesta está cumplimentado, el campo Unidad de tiempo debe cumplimentarse obligatoriamente.

Unidad de tiempo
La unidad predeterminada que se utiliza para:
  • Definir tiempos de respuesta en la sesión Tiempos de respuesta (tsclm0120m000).
  • Calcular el tiempo real restante para resolver una llamada.
  • Definir el tiempo para los períodos de solución en la sesión Escala de tiempo de prioridad (tsclm0124m000).
Definición de prioridad
Indica si el Período de inicio de solución o el Período de fin de solución deberían tenerse en cuenta al calcular los tiempos a nivel de orden de servicio. Este parámetro también se utiliza para calcular el tiempo real restante para resolver una llamada.
Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se utilizan las prioridades, con los tiempos de respuesta de la llamada, para calcular el tiempo de reacción de una llamada, la fecha de inicio de la solución y la fecha de finalización de la solución.

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, las prioridades no se utilizan para calcular el tiempo de reacción de una llamada, la fecha de inicio de la solución y la fecha de finalización de la solución. Sólo se utilizan los tiempos de respuesta de la llamada.

Período congelado
El período de tiempo que determina si una llamada se considerará una solución incorrecta.
Nota

El período congelado empieza desde la fecha en la que el estatus de la llamada original se cambió a Solucionado.

Período congelado
La unidad utilizada para definir el valor del período congelado.
Temporizador
Inicio tempor. en nueva entrada
Indica cuándo debe ponerse en marcha el temporizador si se registra una nueva llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Están disponibles los valores siguientes:
  • Automático: El temporizador se pone en marcha automáticamente cuando se especifica una nueva llamada en la sesión Llamada (tsclm1100m000).

  • Interactivo: El temporizador se pone en marcha en función de la opción , No, Cancelar que se seleccione cuando se muestre la pregunta.

  • Manual: El temporizador se pone en marcha cuando se haga clic en Iniciar/Detener temporizador en la sesión Llamada (tsclm1100m000).

Actualizar tiempo imputado
Indica en qué momento LN debe actualizar el tiempo imputado a una llamada. Están disponibles los valores siguientes:
  • Automático: El tiempo imputado a una llamada se actualiza automáticamente.

  • Interactivo: El tiempo imputado se actualiza en función de la opción , No, Cancelar que se seleccione cuando se muestre la pregunta.

  • Manual: El tiempo imputado se actualiza cuando se haga clic en Iniciar/Detener temporizador en la sesión Llamada (tsclm1100m000).

Prioridad
La prioridad anexada a una solución incorrecta, seleccionada en la sesión Prioridades (tcmcs0170m000).
Nota

Si en la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) se seleccionó la casilla de verificación Usar prioridades en el cálculo de tiempos de respuesta, se utiliza la prioridad de solución incorrecta para calcular el factor de prioridad de la llamada.

Período congelado
El período de tiempo adicional después del cual una llamada se considera una llamada aplazada.
Nota

La unidad para este período de tiempo se especifica en el campo Unidad de duración de tiempo de la sesión Parámetros generales de servicio (tsmdm0100m000).

Duración
La duración predeterminada utilizada al transferir una llamada a una orden de servicio si la duración en la cabecera de la llamada es 0.
[ ]
La unidad utilizada para especificar los períodos congelados para llamadas aplazadas y para la duración de las actividades de servicio externo.
Problema real y solución necesaria para resolver la llamada
Si esta casilla de verificación está seleccionada, debe especificar el Problema real y la Solución real en la sesión Llamada (tsclm1100m000). Estos datos son obligatorios para resolver las llamadas normales en la sesión Llamada (tsclm1100m000), las llamadas transferidas a órdenes de servicio en la sesión Órdenes de servicio (tssoc2100m000) y las llamadas transferidas a órdenes de venta de mantenimiento en la sesión Órdenes de venta de mantenimiento (tsmsc1100m000).

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no es necesario especificar los campos Problema real y Solución real de la sesión Llamada (tsclm1100m000).

Bloquear si excede límite de crédito
Si esta casilla de verificación está seleccionada, LN bloquea la llamada si se excede el límite de crédito del partner facturado.

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se bloqueará la llamada, incluso si se excede el límite de crédito del partner facturado.

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes

Bloquear si la revisión de crédito ha vencido
Si esta casilla de verificación está seleccionada, LN bloquea la llamada si la revisión de crédito del partner facturado ha vencido.

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, la llamada no se bloqueará, incluso si ha vencido la revisión de crédito del partner facturado.

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes

Bloquear si la factura ha vencido
Si esta casilla de verificación está seleccionada, LN bloquea la llamada si el partner facturado tiene un importe de factura vencido.

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se bloquea la llamada, incluso si el partner facturado tiene un importe de factura vencido.

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes

Si el partner es dudoso
Si esta casilla de verificación está seleccionada, LN bloquea la llamada si el partner facturado es dudoso.

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se bloquea la llamada, incluso si el partner facturado es dudoso.

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes

Avisar si se excede el límite de crédito
Si esta casilla de verificación está seleccionada, LN avisa al usuario si se excede el límite de crédito de un partner facturado.

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se da ningún aviso, incluso aunque se exceda el límite de crédito del partner facturado.

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes

Avisar si la revisión de crédito ha vencido
Si esta casilla de verificación está seleccionada, LN avisa al usuario si la revisión de crédito del partner facturado ha vencido

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se da ningún aviso, incluso aunque haya vencido la revisión de crédito del partner facturado.

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes

Avisar si la factura ha vencido
Si esta casilla de verificación está seleccionada, LN avisa al usuario si el partner facturado tiene una factura vencida.

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se da ningún aviso, incluso aunque el partner facturado tiene una factura vencida.

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes

Avisar si el partner es dudoso
Si esta casilla de verificación está seleccionada, LN avisa al usuario si el partner facturado es dudoso.

Si esta casilla de verificación no está seleccionada, no se da ningún aviso, incluso aunque el partner facturado sea dudoso.

Aspectos del rendimiento

La configuración de este campo puede afectar el rendimiento del sistema y el crecimiento de la base de datos. Para obtener más información, consulte Señales y bloqueos de órdenes

Búsqueda basada en
Cuando se registra una nueva llamada, LN busca las llamadas existentes.

Valores permitidos

Búsqueda basada en

Registrado
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas existentes con el estatus Registrado.
Asignado
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas existentes con el estatus Asignado.
En curso
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas existentes con el estatus En curso.
Transferido
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas existentes con el estatus Transferido.
Solucionado
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas existentes con el estatus Solucionado.
Período congelado
Especifique el período congelado para seleccionar las llamadas resueltas. LN selecciona únicamente las llamadas resueltas en el período congelado que haya especificado.

Ejemplo

Si selecciona 1 mes como cuadro temporal, LN busca las llamadas que se aceptaron el mes pasado.

Período congelado
Seleccione la unidad de tiempo.
Aceptado
Si esta casilla de verificación está seleccionada, se tienen en cuenta las llamadas existentes con el estatus Aceptado.
Período congelado
Especifique el período congelado para seleccionar las llamadas aceptadas. LN selecciona las llamadas aceptadas en el intervalo de tiempo especificado.

Ejemplo

Si selecciona 1 mes como cuadro temporal, LN busca las llamadas que se aceptaron el mes pasado.

Período congelado
Seleccione la unidad de tiempo.
Prioridad de problema
Nota

LN toma de forma predeterminada este valor de la sesión Llamada (tsclm1100m000), sólo si la prioridad no está definida para el Problema en la sesión Problemas (tsclm3130m000).

Descripción
La descripción o nombre del código.
Prioridad de partner
La prioridad definida para el partner.
Nota

LN toma de forma predeterminada este valor de la sesión Llamada (tsclm1100m000), sólo si la prioridad no está definida para el Partner cliente en la sesión Partner cliente (tccom4110s000).

Prioridad de artículo seriado
Nota

LN toma de forma predeterminada este valor de la sesión Llamada (tsclm1100m000), si la prioridad no está definida para el Artículo seriado en la sesión Artículos seriados (tscfg2100m000).