Problema/Motivo (tfacr0120m000)

Utilice esta sesión para mantener los códigos de problema. Para cada código de problema, debe indicar si:

  • Se deben enviar reclamaciones y se debe calcular el interés.
  • Las facturas vinculadas al código de problema pueden seleccionarse para domiciliaciones bancarias.

Debe clasificar los problemas en relación con las facturas de venta.

Algunos ejemplos de problemas son:

  • El partner no recibe todas las mercancías.
  • El partner rechaza las mercancías o parte de ellas.
  • El importe de la factura es diferente del importe de la orden del partner.

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Problema/Motivo
Puede asignar un código de problema a la factura sobre la que se queja un cliente.

Los ejemplos probables son:

  • Ha calculado un precio distinto.
  • El partner recibe unas mercancías distintas a las facturadas.

Una vez que el partner haya formulado la queja, puede asignar un código de problema determinado a la factura relacionada. El código de problema ayuda a indicar qué reclamaciones deben enviarse y/o si la factura se puede seleccionar para domiciliación bancaria.

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Descripción
La descripción o nombre del código.
Referencia de problema predeterminada
La referencia que proporciona información sobre el tipo de problema.

Si vincula un código de problema a una factura, la referencia de problema del código de problema se asocia a la factura de forma predeterminada. Si lo desea, puede asociar otra referencia de problema a la factura.

Descripción
La descripción o nombre del código.
Reclamación/Intereses
Si esta casilla de verificación está seleccionada, pueden enviarse las reclamaciones y se puede calcular el interés para las facturas vinculadas al código de problema.

La frecuencia de las reclamaciones y si se carga o no el interés depende del método de reclamación vinculado al partner pagador en la sesión Partner pagador (tccom4114s000).

Domiciliaciones bancarias
Si esta casilla de verificación está seleccionada, el importe de la factura vinculada al código de problema se cobra mediante domiciliación bancaria.