Análisis de probabilidades Nuevo en Infor LN SP1 Esta funcionalidad es nueva en Infor LN SP1 y se aplica en el caso de que los usuarios intenten seleccionar una solución para un problema concreto. El análisis de probabilidades se basa en los datos del pasado recopilados sobre las combinaciones de problema-solución. La solución también indica la ejecución de una posible acción para que dicha solución sea efectiva. Cuando se resuelve la llamada a través de la persona que acepta la llamada o del ingeniero de servicio, mediante una actividad de orden de servicio/orden de MSC, los datos de la sesión Estadísticas - Problemas y soluciones (tsclm3160m000) se actualizan con los detalles de la solución proporcionada. Puede utilizar la sesión Análisis de probabilidades - Problemas y soluciones (tsclm3161m000) para ver las estadísticas de los problemas y las soluciones, además de la probabilidad asociada a los atributos seleccionados. Puede utilizar la sesión Resolución de servicio - Análisis de probabilidad (tsclm3150m000) para listar las resoluciones de servicio por llamada, orden de servicio, orden de venta de mantenimiento y orden de trabajo. La sesión también muestra las llamadas que contribuyen a un porcentaje de probabilidad concreto. Nota Las sesiones de análisis de probabilidades y de códigos clasificados de problemas/soluciones están disponibles en todos los lugares pertinentes, como:
El parámetro Actualizar llamada/actividad de la sesión Parámetros de llamadas (tsclm0100m000) controla los valores que se utilizan para actualizar la llamada/actividad de orden de servicio del análisis de probabilidades. Los dos valores siguientes se utilizan para actualizar la llamada/actividad de orden de servicio:
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