Bei der Erstellung eines Service-Auftrags im Unterprogramm, wählen Sie einen Nummernkreis aus, dem Sie den Auftrag zuweisen, und LN generiert eine Nummer für den Service-Auftrag.
Service-Auftrag (tssoc2100m100)Mit diesem Programm zeigen Sie Service-Aufträge an, erstellen oder verwalten sie. Sie können eine Reihe finanzieller und logistischer Aktionen durchführen, die sich auf einen Service-Auftrag, Service-Auftragsleistungen und Kostenpositionen beziehen. Durch die folgenden Optionen erhalten Sie Einsicht in die verbundenen Aufträge aus dem Paket Service und die aus anderen Paketen wie dem Einkauf, der Fertigung und der Lagerwirtschaft stammenden verbundenen Aufträge:
Mit dem Graphical Browser Framework können Sie die Beziehungen der Aufträge über mehrere Ebenen anzeigen. Sie können die Daten mithilfe der folgenden Optionen anzeigen:
Hinweis Verwenden Sie die Option Preise/Rabatte für gesamten Auftrag neu berechnen, um die voreingestellten Preise für die Kosten- und Rechnungspositionen abzurufen, die mit dem Service-Auftrag oder der Leistungsposition aus dem Service-Vertrag verbunden sind. Diese Option ist deaktiviert, wenn der Preis der verbundenen Kostenpositionen, Service-Leistungen und Rechnungspositionen nicht geändert werden kann. Um die Ist- und Plan-Kosten für Material, Arbeit und Sonstiges zu überprüfen, können Sie die folgenden Unterprogramme verwenden:
Wenn im Programm Service-Anwenderprofile (tsmdm1150m000) für den aktuellen Anwender kein Anwenderprofil definiert ist, werden diese Programme anstelle der Programme für die Ist- und die Plan-Kosten angezeigt. Weitere Informationen zur Anzeige der verschiedenen Unterprogramme dieses MMT-Programms finden Sie unter: Sie können die folgenden Aktionen durchführen:
Service-Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags. Bei der Erstellung eines Service-Auftrags im Unterprogramm, wählen Sie einen Nummernkreis aus, dem Sie den Auftrag zuweisen, und LN generiert eine Nummer für den Service-Auftrag. Bezeichnung Wenn der Service-Auftrag für einen externen Kunden angelegt wird, zeigt dieses Feld den Namen des Kunden an. Wenn der Service-Auftrag für einen internen Handelspartner angelegt wird, enthält dieses Feld die Bezeichnung des Kundendienstes, der den Service-Auftrag ausführt. Service-Auftragsstatus Der aktuelle Status des Service-Auftrags. Installationsgruppe Die Installationsgruppe, für die der Service-Auftrag angelegt wird. Hinweis Der in diesem Feld voreingestellte Wert wird der mit dem Artikel mit ID-Nummer verbundenen Installationsgruppe entnommen. Bezeichnung Name oder Bezeichnung der Installationsgruppe. Bezeichnung Die Bezeichnung der Abteilung. Artikel Der Artikel, für den der Service-Auftrag angelegt wird. Sie können einen Artikel mit ID-Nummer oder einen anonymen Artikel festlegen Hinweis
ID-Nummer Die ID-Nummer des Artikels. Hinweis
Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Ansprechpartner Der Ansprechpartner auf Seiten des Kunden. Hinweis Dieser Wert wird voreingestellt auf Basis des Kunden, der Installationsgruppe, des Artikels und der ID-Nummer. Kunde Wenn der Service-Auftrag für einen externen Kunden angelegt wird, zeigt dieses Feld den Namen des Kunden an. Wenn der Service-Auftrag für einen internen Handelspartner angelegt wird, enthält dieses Feld die Bezeichnung des Kundendienstes, der den Service-Auftrag ausführt. Hinweis Dieser Wert wird entnommen aus:
Infor LN verwendet bei der Suche nach der Voreinstellung für diesen Wert die folgende Suchreihenfolge:
Kunde Der Name des Handelspartners. Forderung aus Garantie Markieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn sich ein Service-Auftrag auf eine Händlergarantie bezieht. Die Dienstleistung wird im Namen des Herstellers vom Händler für den Kunden durchgeführt. Das Kontrollkästchen ist aktiv, bis eine Kostenposition für einen Service-Auftrag angelegt wird. Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist das Feld Art der Anspruchserfüllung aktiv. Achtung! Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wird ein Forderungskopf angelegt und mit dem Service-Auftrag verknüpft. Eine Forderungsposition wird angelegt, wenn Sie eine Material-/Lohn-/sonstige Kostenposition für einen Service-Auftrag anlegen. Projekt Der Code, der das Projekt eindeutig festlegt, mit dem die Service-Auftrags-/ Service-Auftragsleistungsposition verknüpft ist. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Kundendienst Der Kundendienst, der den Service-Auftrag durchführt. Hinweis Dieser Wert wird entnommen aus:
Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Kaufmännische Abteilung LN zeigt die kaufmännische Abteilung des Auftrags nur an, wenn Sie im Programm Steuerparameter (tctax0100m000) das Kontrollkästchen Steuernummern anderer kaufmännischer Firmen verwenden markieren. Hinweis Das Steuerland kann sich folgendermaßen ändern:
Hinweis Die kaufmännische Abteilung im Auftragskopf können Sie dann ändern, wenn noch keine finanziellen Buchungen für den Auftrag vorgenommen wurden. Wenn bereits finanzielle Buchungen vorhanden sind, zeigt LN eine Warnmeldung an. Kaufmännische Abteilung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Geeigneter Techniker Der Service-Techniker, der zur Durchführung des Service-Auftrags geeignet ist. Der Service-Techniker kann auf folgende Arten für den Service-Auftrag reserviert/diesem zugewiesen werden:
Hinweis
Bezeichnung Der Name des Service-Technikers. Service-Vertrag Der Service-Vertrag. Hinweis Dieser Wert wird voreingestellt auf Basis der angegebenen Installationsgruppe, des Artikels, der ID-Nummer und des Deckungsbeginns. Service-Art Die Service-Art. Sie können im Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) als Lagerauftragsart für eine Service-Art "Entnahme" und "Wareneingang" definieren. Wenn für einen Service-Auftrag ein Lagerauftrag angelegt wird, wählt LN Lagerauftragsart für Entnahme oder Lagerauftragsart für Wareneingang aus, je nachdem, was für die Service-Art definiert wurde. Hinweis Dieser Wert wird entnommen aus:
Falls für die Service-Art keine Lagerauftragsart für Entnahme und Wareneingang definiert wurde, wählt LN die im Programm Voreingestellte Auftragsarten nach Herkunft (whinh0120m000) voreingestellte Lagerauftragsart aus. Voreinstellung Die im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) festgelegte Service-Art. Sie können für Service-Aufträge Service-Arten voreinstellen, und zwar wenn die Aufträge generiert werden:
Bezeichnung Die Bezeichnung oder der Name der Service-Art. Auftragsverfahren Bestimmt die Art der erforderlichen Service-Leistungen. Im Paket Service sind zwei Verfahren vordefiniert: Normal und Dringend. Voreinstellung Das mit der ausgewählten Service-Art verbundene Auftragsverfahren. Werksadresse Standort und Adresse des Kunden. Hinweis Infor LN verwendet die folgende Suchreihenfolge, um die Adresse vorzugeben, die verknüpft ist mit:
Art der Anspruchserfüllung Gibt an, wie der Hersteller (OEM) den Händler entschädigt. Der Hersteller entschädigt den Händler für Dienstleistungen, die der Händler im Namen des Herstellers für den Kunden ausgeführt hat. Hinweis Dieses Feld ist nur aktiv, wenn das Kontrollkästchen Forderung aus Garantie markiert ist. Die Option ist inaktiv und der Wert steht auf ---, wenn das Kontrollkästchen Forderung aus Garantie nicht markiert ist. Folgende Werte sind verfügbar:
Auftragsdauer Die für die Ausführung des Service-Auftrags erforderliche Zeit, die sich aus der Dauer aller verbundenen Service-Auftragsleistungen ergibt. Dieser Wert wird voreingestellt auf Basis der angegebenen Service-Art, des geeigneten Technikers, der Installationsgruppe, des Artikels mit ID-Nummer, der ID-Nummer des Artikels und des Kundendienstes.
Hinweis Dieser Wert wird voreingestellt auf Basis der angegebenen Service-Art, des geeigneten Technikers, der Installationsgruppe, des Artikels, der ID-Nummer und des Kundendienstes. Reisedauer Die Zeit, die der Service-Techniker benötigt, um zu dem Standort zu gelangen, an dem der Service-Auftrag ausgeführt werden muss. Dieser Wert wird voreingestellt auf Basis des angegebenen Artikels mit ID-Nummer, der ID-Nummer, der Installationsgruppe, des Service-Gebiets und des Kundendienstes. Voreinstellung Die Reisezeit, die im Programm Installationsgruppen (tsbsc1100m000) für die Installationsgruppe des Service-Auftrags festgelegt wurde. Hinweis
Geplanter Beginn Uhrzeit, zu der mit dem Service-Auftrag begonnen werden muss. Hinweis
Geplantes Ende Zeitpunkt, zu dem die Service-Auftragsleistung beendet sein soll. Dieser Wert wird voreingestellt auf Basis der angegebenen Auftragsdauer, des geeigneten Technikers, der Installationsgruppe, des Artikels mit ID-Nummer, der ID-Nummer des Artikels und des Kundendienstes. Wenn Sie eine Service-Auftragsleistung hinzufügen, deren geplantes Ende nach dem Datum liegt, das Sie in diesem Feld erfassen, aktualisiert LN dieses Feld mit dem Datum für das geplante Ende der Service-Leistung. Hinweis Dieses Feld ist nur für Service-Aufträge mit den Status Frei, Geplant oder Freigegeben aktiv. Beginn frühestens am Der früheste geplante Beginn des Service-Auftrags. Dieses Datum dient als geplantes Lieferdatum bei der Reservierung der benötigten Materialien in einem Lager oder als geplantes Lieferdatum für Artikel, die eingekauft werden müssen. Hinweis
Ende spätestens am Hierbei handelt es sich um das späteste geplante Ende für den Service-Auftrag. Hinweis
Termin Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist der Termin mit dem Kunden bestätigt. Beschränkung für Materialentnahme Die Ebene, auf der das gesamte Material vollständig versendet werden muss. Zulässige Werte Hinweis
Preisvertrag Der Vertrag, der mit der Service-Auftragsposition verknüpft ist, für die der Vertragspreis definiert ist. Hinweis Dieser Wert wird voreingestellt auf Basis der Installationsgruppe, des Deckungsbeginns, des Artikels und der ID-Nummer. Preisvertragsänderung Die Zahl, die die Nummer der aktiven Vertragsänderung zum Zeitpunkt der Verknüpfung festlegt. Der Auftrag verwendet die Vertragsbestimmungen, die für diese Vertragsänderungsnummer aktiviert sind. Hinweis Dieser Wert wird voreingestellt auf Basis der Installationsgruppe, des Deckungsbeginns, des Artikels und der ID-Nummer. Preisvertragsposition Die Installationsposition im Vertrag, die mit der Service-Auftragsposition verknüpft ist, für die der Vertragspreis definiert ist. Hinweis Dieser Wert wird voreingestellt auf Basis der angegebenen Installationsgruppe, des Artikels, der ID-Nummer und des Deckungsbeginns. Preisfindungsverfahren Das Preisfindungsverfahren, mit dessen Hilfe Infor LN den Service-Auftrag fakturiert. Hinweis
Zulässige Werte Preisursprung Die Herkunft, der der Verkaufspreis entnommen wird. Zulässige Werte Voreinstellung --- Verkaufspreis Der Verkaufspreis für den Service-Auftrag. Der Preis wird in der Währung angegeben, die im Feld Währung festgelegt ist. Hinweis
Gesamtleistungsverzeichnis Das Gesamtleistungsverzeichnis, das zur Ermittlung des festen Auftragspreises für den Service-Auftrag verwendet wird. Hinweis
Leistungszusammenstellung Die Leistungszusammenstellung, die zur Ermittlung des festen Auftragspreises für den Service-Auftrag verwendet wird. Hinweis
Materialkosten Bestandsprüfungsstatus Der generelle Bestandsstatus für alle zum Auftrag gehörenden Materialpositionen. Zulässige Werte Frei verfügbarer vorhandener Bestand Zeigt an, ob der Bestand für alle zum Auftrag gehörenden Materialpositionen verfügbar ist. Das wird durch die ATP-Prüfung berechnet. Verfügbarkeitsdatum Das späteste ATP-Datum für alle zum Auftrag gehörenden Materialpositionen. Prüfdatum Das Datum, an dem die ATP-Prüfung für alle zum Auftrag gehörenden Materialpositionen zuletzt durchgeführt wurde. Verfügbarer geplanter Bestand Zeigt an, ob der Bestand für alle zum Auftrag gehörenden Materialpositionen verfügbar ist. Das wird durch die Prüfung des geplanten Bestands berechnet. Verfügbarkeitsdatum Das späteste Datum für die Verfügbarkeit des geplanten Bestands für alle zum Auftrag gehörenden Materialpositionen. Prüfdatum Das Datum, an dem die Prüfung des verfügbaren geplanten Bestands für alle zum Auftrag gehörenden Materialpositionen zuletzt durchgeführt wurde. Verfügbarer vorhandener Bestand Zeigt an, ob der Bestand für alle zum Auftrag gehörenden Materialpositionen verfügbar ist. Das wird durch die Prüfung des verfügbaren vorhandenen Bestands berechnet. Prüfdatum Das Datum, an dem die Prüfung des vorhandenen Bestands für alle zum Auftrag gehörenden Materialpositionen zuletzt durchgeführt wurde. Kalkulierter Auftragsbetrag Die Rechnungssumme für den Kopf, die Leistungen und die Plankostenpositionen. Der Preis wird in der festgelegten Währung angegeben. Ist-Auftragsbetrag Die Rechnungssumme für den Kopf, die Leistungen und die Istkostenpositionen. Der Preis wird in der festgelegten Währung angegeben. Vertrag ignoriert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert/nicht markiert ist, sind folgende Szenarien möglich:
Hinweis Dieses Feld dient der Anzeige. Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden markiert ist.
Generieren Generiert eine neue ID-Nummer für den ID-Artikel. Einfügen Fügt einen neuen Datensatz ein. Zeiterfassung Mit dieser Option verwalten Sie die Zeiterfassung für den Service-Auftrag. Sperrgründe Mit dieser Option nehmen Sie einen Sperrgrund für den Service-Auftrag auf. Über diese Option rufen Sie das Programm Sperrgründe (tsmdm1101m000) auf. Bedarfsgrobplanung... Mit dieser Option führen Sie die Service-Bedarfsgrobplanung für den Service-Auftrag durch. Freigeben Ändert den Status des Service-Auftrags von Frei in Freigegeben. Die von Ihnen ausgewählten Service-Auftragsleistungen werden unabhängig vom Status des Kopfes freigegeben, der frei oder geplant sein kann. Der Status der Service-Auftragsleistungen, die nicht zur Freigabe ausgewählt wurden, bleibt unverändert. Fertigmelden Ändert den Status des Service-Auftrags von Freigegeben in Beendet. Nachkalkulieren Berechnet die Istkosten des Service-Auftrags. Auftragsübersicht Ruft das Programm Auftragsübersicht (tssoc2105m009) auf. Bestand für Auftrag entnehmen Gibt Bestand aus dem Lager aus. Verzögerte dringende Service-Aufträge (Notfälle) Ruft das Programm Verzögerte dringende Service-Aufträge (Notfälle) (tssoc2502m000) auf. Steuer-Einstellungen weitergeben Richtet gleiche Steuereinstellungen ein oder stellt diese wieder her. Online-Margenüberwachung Zeigt die Plan- oder Istkostenpositionen für den Service-Auftrag im Programm Online-Margenüberwachung für Service-Auftrag (tssoc4500m000) an. Vorläufige Rechnung drucken Mit dieser Option drucken Sie eine vorläufige Rechnung vor der Fakturierung des Service-Auftrags. Diese Option ist verfügbar, wenn:
Hinweis
Struktur anzeigen Stellt den Service-Auftrag und die verbundenen Service-Auftragsleistungen grafisch dar. Installationsgruppen-Baumdiagramm anzeigen Zeigt die Installationsgruppe an, für die der Service-Auftrag angelegt wird. Termin Ruft das Programm Termine (tsmdm0123m000) auf. Online-Marge für Service-Auftrag drucken Druckt die Online-Marge für den Service-Auftrag. Service-Aufträge drucken Druckt die Service-Aufträge. Service-Auftragsdokumente drucken Druckt die Service-Auftragsdokumente. Blanko-Einsatzberichte drucken Druckt die Blanko-Einsatzberichte. Verbundene Aufträge (Ziel) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Verbundene Aufträge (Ausgang) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die Aufträge anzeigt, aus denen der aktuelle Auftrag hervorgegangen ist. Vertrag verknüpfen/Verknüpfung aufheben Hierüber können Sie den Service-Vertrag mit den Preisfindungsbedingungen verknüpfen bzw. eine bestehende Verknüpfung aufheben.
Preise/Rabatte für gesamten Auftrag neu berechnen Ruft das Programm Preis und Rabatte neu berechnen (tssoc2240m000) auf. Festpreise Ruft das Programm Service-Auftrag - Festpreise (tssoc2115m000) auf. Diese Option ist nur aktiv, wenn das Feld Preisfindungsverfahren auf "Fester Auftragspreis" gesetzt ist. Diese Option wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) das Kontrollkästchen markiert ist. Service-Auftrag - Positionen - Synchronisierung Ruft das Programm Service-Auftrag - Positionen - Synchronisierung (tssoc0280m000) auf. In Lieferantenforderung umwandeln Leitet alle Service-Auftragspositionen an das Programm Anforderungen für Lieferantenforderungen (tscmm1114m000) weiter. Der Befehl ist nur aktiviert, wenn die Service-Auftragspositionen freigegeben wurden und eine der Positionen auf Nachkalkuliert steht. Während des Vorgangs wird eine Meldung für alle Positionen angezeigt, die nicht umgewandelt werden können. Anforderungen für Lieferantenforderungen Ruft das Programm Anforderungen für Lieferantenforderungen (tscmm1114m000) auf. Der Befehl ist nur aktiv, wenn mindestens eine Lieferantenforderungsanforderung für den Service-Auftrag vorhanden ist.
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