Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

Infor LN FP6

In Infor LN FP6 sind die Funktionalitäten für Kundenbeziehungsmanagement (CRM, Customer-Relations-Management) im SMI-Modul nicht ausreichend wettbewerbsfähig.

Infor LN 10

Um eine wettbewerbsfähige Lösung für Kunden zu bieten, die CRM-Funktionalitäten benötigen, wurden in Infor LN 10 umfangreiche CRM-Funktionen eingeführt.

In Infor LN 10 umfasst CRM die folgenden Funktionen und Optionen:

  • Alle Programme aus dem Modul Geschäftsbeziehungen (SMI) für CRM.
  • Programme im Modul Stammdaten (COM) im Paket Allgemeine Daten, die auf Aktivitäten, Mitarbeiter, Ansprechpartner, Handelspartner und Adressen bezogen sind.
  • Einstellungen für CRM im Programm Parameter Allgemeine Daten (COM) (tccom0000s000).
  • Verschiedene grundlegende Programme im Modul Tabellen (MCS) im Paket Allgemeine Daten.

Damit werden in Infor LN 10 die vorhandene CRM-Funktionalität umgestaltet und neue Funktionalitäten verfügbar gemacht. Zusätzlich wird CRM als separate Option zum Hauptmenü hinzugefügt.

Ersetzte Programme

Die folgenden Programme aus Infor LN FP6 werden durch andere Programme in Infor LN 10 ersetzt:

Programm in Infor LN FP6Ensprechendes Programm in Infor LN 10
Parameter Geschäftsbeziehungen (tdsmi0100s000) CRM-Parameter (tdsmi0100m000)
Parameter Geschäftsbeziehungen (tdsmi0500m000) Parameter Geschäftsbeziehungen (tdsmi0100m000)
Voreinstellungen nach Anwender (tdsmi0120s000) Voreinstellungen nach Anwender (tdsmi0520m000)
Quellen (tdsmi0102m000) Quellen (tcmcs1124m000)
Quellen drucken (tdsmi0402m000) Quellen drucken (tcmcs1424m000)
Merkmaldefinitionen (tdsmi0150s000) Attribute (tdsmi0150s000)
Optionen nach Merkmaldefinition (tdsmi0151m000) Optionen nach Attribut (tdsmi0151m000)
Merkmaldefinitionen (tdsmi0152m000) Attributgruppen (tdsmi0152m000)
Merkmaldefinitionen nach Merkmalsatz (tdsmi0153m000) Attribute nach Attributgruppe (tdsmi0153m000)
Merkmaldefinitionen (tdsmi0550m000) Attribute (tdsmi0550m000)
Merkmale nach Geschäftsbeziehung (tdsmi1101m000) Attribute nach Handelspartner (tdsmi1101m000)
Merkmale (tdsmi1111m000) Attribute nach Gelegenheit (tdsmi1111m000)
Merkmale nach Ansprechpartner (tdsmi1121m000) Attribute nach Ansprechpartner (tdsmi1123m000)
Merkmal (tdsmi2101m000) Attribute nach Aktivität (tdsmi2101m000)
Merkmale global hinzufügen (tdsmi2210m000) Attribute global hinzufügen (tdsmi2210m000)
Merkmaldefinitionen drucken (tdsmi0450m000) Attribute drucken (tdsmi0450m000)
Optionen nach Merkmaldefinition drucken (tdsmi0451m000) Optionen nach Attribut drucken (tdsmi0451m000)
Merkmalsätze drucken (tdsmi0452m000) Attributgruppen drucken (tdsmi0452m000)
Merkmaldefinitionen nach Merkmalsatz drucken (tdsmi0453m000) Attribute nach Attributgruppe drucken (tdsmi0453m000)
Gelegenheit (tdsmi1110s000) Gelegenheiten (tdsmi1110m000)
Gelegenheiten (tdsmi1510m000) Gelegenheiten (tdsmi1110m000)
Aktivitätsdefinitionen (tdsmi0554m000) Aktivitäten (tccom6100m000)
Aktivitätsdefinitionen (tdsmi0554m000) Aktivitäten (tccom6100m000)
Vertriebsbeauftragte nach Aktivität (tdsmi2130m000) Teilnehmer (tccom6105m000)
Aktivitäten (tdsmi2500m000)Aktivitäten (tccom6100m000)
Aktivität (tdsmi2600m000)Aktivitäten (tccom6100m000)
Terminkalender nach Vertriebsbeauftragtem (tdsmi2500m100)/ Terminkalender nach Vertriebsbeauftragtem (tdsmi2100s100) Teilnehmer (tccom6105m000)
Terminkalender nach Mitarbeiter in Verkauf und Marketing (tdsmi2500m200)/ Terminkalender nach Mitarbeiter in Verkauf und Marketing (tdsmi2100s200) Teilnehmer (tccom6105m000)
Ansprechpartner nach Handelspartner (tdsmi1520m000) Ansprechpartner (tccom4540m000)

 

Neue Programme und Felder

Folgende Programme und Felder sind in Infor LN 10 neu hinzugekommen:

Neue Programme
VK-Ablauf (tdsmi0608m000)
VK-Abläufe (tdsmi0108m000)
Phasen nach VK-Ablauf (tdsmi0109m000)
VK-Ablauf drucken (tdsmi0408m000)
Aktivitätenvorlagen (tdsmi0155m000)
Aktivitätenvorlagen drucken (tdsmi0455m000)
Artikel nach Gelegenheit (tdsmi1113m000)
Referenzen nach Gelegenheit (tdsmi1115m000)
360°-Überblick Kunde (tdsmi1500m000)
360°-Überblick Lieferant (tdsmi1501m000)
Branchen-Codes (tcmcs1125m000)
Einkäuferrollen (tcmcs1126m000)
Branchen-Codes drucken (tcmcs1425m000)
Einkäuferrollen drucken (tcmcs1426m000)
Ansprechpartnername - Daten (tccom4140s100)
Handelspartnerverzeichnis (tccom4700m000)
Aktivitäten (tccom6100m000)
Teilnehmer (tccom6105m000)
Termin (tccom6600m100)
Anruf (tccom6600m200)
Aufgabe (tccom6600m300)
Rundschreiben (tccom6600m400)
Hinweise/Kommentare (tcstl1550m000)
Hinweis/Kommentar (tcstl1650m000)

 

Neue Felder
Parameter Geschäftsbeziehungen (tdsmi0100m000) Parameter Allgemeine Daten (COM) (tccom0000s000)
Gruppenfeld Gelegenheiten:Gruppenfeld Aktivitäten:Gruppenfeld Ansprechpartner:
Nummerngruppe Nummerngruppe Initialen basieren auf
Nummernkreis Nummernkreis für Aufgaben Ansprechpartner synchronisieren
Voreingestellte Gelegenheitsart Nummernkreis für Termine-
Voreingestellte Quelle Nummernkreis für Problemmeldungen-
Voreingestellter VK-Ablauf Nummernkreis für Rundschreiben-
- Aktivitäten synchronisieren-

 

Geänderte Programme

Folgende Programme wurden in Infor LN 10 geändert:

Gelegenheit (tdsmi1610m000)
Ansprechpartner nach Gelegenheit (tdsmi1122m000)
Aktivitäten global hinzufügen (tdsmi2210m100)
Aktivitäten global hinzufügen (tdsmi2210m000)
Serienbrief nach Standardbrief (tdsmi2410m000)
Flexibles Drucken (tdsmi2410m100)
Ansprechpartner (tccom1640m000)
Handelspartner (tccom4500m000)
Handelspartner (tccom4100s000)
Kunden (tccom4510m000)
Warenempfänger (tccom4511m000)
Rechnungsempfänger (tccom4512m000)
Zahlungsleistende (tccom4514m000)
Lieferanten (tccom4520m000)
Warenversender (tccom4521m000)
Rechnungssteller (tccom4522m000)
Zahlungsempfänger (tccom4524m000)
Kunden (tccom4110s000)
Warenempfänger (tccom4111s000)
Rechnungsempfänger (tccom4112s000)
Zahlungsleistende (tccom4114s000)
Lieferanten (tccom4120s000)
Warenversender (tccom4121s000)
Rechnungssteller (tccom4122s000)
Zahlungsempfänger (tccom4124s000)
Ansprechpartner nach Handelspartnerrolle (tccom4545m000)
Handelspartnerrollen nach Ansprechpartner (tccom4546m000)

 

Entfernte Programme und Felder

Folgende Programme und Felder sind in Infor LN 10 obsolet und damit nicht mehr vorhanden:

Abgelaufene Programme:
Berichte nach Aktivität (tdsmi0130m000)
Info-Schirm (tdsmi0140m000)
Mitarbeiter in Verkauf und Marketing (tdsmi0190m000)
Postleitzahlen nach Mitarbeitern in Verkauf und Marketing (tdsmi0191m000)
Regionen nach Mitarbeitern in Verkauf und Marketing (tdsmi0192m000)
Branchen nach Mitarbeitern in Verkauf und Marketing (tdsmi0193m000)
Interessenten drucken (tdsmi1400m000)
Aktivitäten global löschen (tdsmi2210m200)
Aktivitäten global löschen (Historie) (tdsmi2210m300)
Aktivitäten drucken (tdsmi0401m000)
Aktivitäten drucken (Historie) (tdsmi2405m000)
Aktivitäten (Historie) (tdsmi2505m000)
Aktivität (Historie) (tdsmi2505s000)
Historie der Merkmale nach Aktivität (Historie) (tdsmi2506m000)
Jobs (tdsmi2510m000)
Berufsbezeichnungen (tcmcs1121m000)
Berufsbezeichnungen drucken (tcmcs1421m000)

 

Obsolete Felder im Programm Parameter Geschäftsbeziehungen (tdsmi0100m000):
Höchstzahl anzuzeigende Textzeilen
Postleitzahl
Region
Branche
Auf doppelte Geschäftsbeziehungen prüfen
Nach Telefonnummer
Nach PLZ und Adresse

 

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