| | Beoordelingen voor subjectieve criteria berekenenAls u een volledige update van de leveranciersbeoordelingen uitvoert in de sessie Leveranciersbeoordeling bijwerken (tdpur8850m000), is het berekenen van de beoordelingen voor de subjectieve criteria de derde fase in de procedure voor het bijwerken/berekenen van de leveranciersbeoordeling. LN voert de volgende stappen uit: - Haalt de subjectieve waarden per relatie op uit de sessie Resultaten vragenlijst (tdpur8193m000).
- Wijst de percentagewaarden, die zijn vastgelegd in de sessie Subjectieve waarden leveranciersbeoordeling (tdpur8192m000), toe aan de overeenkomstige subjectieve waarden.
- Berekent de gemiddelde beoordeling voor elk subjectief criterium per relatie.
De totaalbeoordeling van de combinatie relatie/subjectief criterium wordt als volgt berekend: Algehele beoordeling per criterium = SOM / AANT
| SOM | Alle percentagewaarden die zijn toegewezen aan één combinatie van relatie en subjectief criterium. |
|---|
| AANT | Het aantal keren dat percentagewaarden zijn toegewezen aan de combinatie van relatie en subjectief criterium. Met een niet toepasbare waarde wordt geen rekening gehouden. |
|---|
Voorbeeld 1 Een relatie wordt door diverse medewerkers op twee subjectieve criteria beoordeeld: - KS = klantenservice
- LS = leverservice
| Subjectief criterium | Subjectieve waarde | Percentagewaarde | Medewerker |
|---|
| KS | Gemiddelde | 50 | Arthur | | LS | Uitstekend | 80 | Arthur | | KS | Goed | 60 | Bob | | LS | Goed | 60 | Bob | | KS | Slecht | 40 | Karin | | LS | Niet van toepassing | ** | Karin |
De totaalbeoordelingen voor de combinatie relatie/subjectief criterium zijn: - KS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50%
- LS = (80 + 60) / 2 = 70%
Na de berekening schrijft LN de beoordelingen naar de volgende sessies: - Leveranciersbeoordelingen per periode (tdpur8102m000)
- Leveranciersbeoordelingen per criterium (tdpur8102m100)
Voorbeeld 2 Het bovenstaande voorbeeld wordt gebruikt, maar nu bevat het subjectieve criterium KS drie subcriteria. De subcriteria hebben de volgende wegingen: | Subcriteria | Weging |
|---|
| Flexibiliteit | 0.4 | | Callverwerking | 0.2 | | Ondersteuning | 0.4 |
De volgende percentagewaarden worden toegekend: | Subjectief criterium | Subjectieve waarde | Percentagewaarde | Medewerker |
|---|
| Flexibiliteit | Gemiddelde | 50 | Arthur | | Callverwerking | Uitstekend | 80 | Arthur | | Ondersteuning | Slecht | 40 | Arthur | | LS | Uitstekend | 80 | Arthur | | Flexibiliteit | Goed | 60 | Bob | | Callverwerking | Gemiddelde | 50 | Bob | | Ondersteuning | Goed | 60 | Bob | | LS | Goed | 60 | Bob | | Flexibiliteit | Slecht | 40 | Karin | | Callverwerking | Uitstekend | 80 | Karin | | Ondersteuning | (n.v.t.) | 0 | Karin | | LS | (n.v.t.) | 0 | Karin |
De totaalbeoordelingen berekenen LN berekent de totaalbeoordelingen voor de combinatie relatie/subjectief criterium. - Flexibiliteit = (50+60+40)/3 = 50%
- Callverwerking = (80+50+80)/3 = 70%
- Ondersteuning = (40+60)/2 = 50%
- LS = (80+60)/2 = 70%
De beoordeling voor het parent subjectief criterium berekenen Beoordeling parent-criterium = som (% waarden child-criteria * wegingen) - Flexibiliteit = 50% * 0,4 = 20
- Callverwerking = 70% * 0,2 = 14
- Ondersteuning = 50% * 0,4 = 20
- Beoordeling KS = 20 + 14 + 20 = 54%
De beoordelingen wegschrijven Na de berekening schrijft LN de beoordelingen naar de volgende sessies: - Leveranciersbeoordelingen per periode (tdpur8102m000)
- Leveranciersbeoordelingen per criterium (tdpur8102m100)
| |