Attività ordine di assistenza (tssoc2110m100)

	Attività ordine di assistenza (tssoc2110m100) Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire un'attività di ordine di assistenza. Affinché un ordine di assistenza possa essere eseguito è necessaria un'attività correlata. Le opzioni riportate di seguito consentono di visualizzare gli ordini correlati nell'ambito del pacchetto di servizi e gli ordini correlati che derivano da package quali Acquisti, Produzione e Magazzino: A ordini correlati: avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine corrente. Da ordini correlati: Avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini da cui ha origine l'ordine corrente. La visualizzazione grafica della struttura consente di visualizzare le relazioni multilivello degli ordini. È possibile visualizzare i dettagli utilizzando le seguenti opzioni: Opzione di visualizzazione dei dettagli: consente di visualizzare i dettagli dell'ordine correlato. Opzione di inversione della struttura ad albero: consente di avviare la visualizzazione grafica della struttura in modalità inversa a partire dall'ordine selezionato. Se, ad esempio, si apre la visualizzazione grafica della struttura in modalità di destinazione della correlazione, è possibile utilizzare l'opzione di inversione per visualizzare gli ordini in modalità di origine della correlazione. In questa sessione è possibile eseguire una serie di mansioni correlate all'attività dell'ordine di assistenza, alle righe di costo, alle ispezioni e alla contabilità ore. È possibile eseguire le seguenti mansioni: Visualizzare, gestire e creare attività correlate a un ordine di assistenza. Per creare una nuova attività di ordine di assistenza, è possibile scegliere Nuovo dal menu Specifico. È quindi necessario immettere i dettagli rilevanti e salvare il record. L'aggiunta di un'attività di ordine di assistenza è obbligatoria per l'implementazione dell'ordine stesso. Visualizzare, gestire e stimare delle righe di costo: è possibile immettere dettagli finanziari relativi al materiale, alla manodopera e altre righe di costo per l'attività dell'ordine di assistenza. Visualizzare, gestire e creare righe di costo effettivo: per ciascuna attività di ordine di assistenza è possibile immettere i costi effettivi. Visualizzare, gestire e creare ispezioni: per ciascuna attività di ordine di assistenza è possibile immettere ispezioni da eseguire. Visualizzare, gestire e creare la contabilità ore: per ciascuna attività di ordine di assistenza è possibile contabilizzare le ore. Nota Utilizzare l'opzione Ricalcola prezzo/sconti intero ordine per recuperare i prezzi predefiniti delle righe costo e fattura correlate all'ordine di assistenza o alla riga di attività del contratto di assistenza. Questa opzione è disabilitata se non è possibile modificare il prezzo delle righe di costo, delle attività e delle righe fattura correlate. Per rivedere il materiale effettivo e stimato, i costi della manodopera e altri costi, è possibile utilizzare le seguenti sessioni satellite: Costi materiale per ordine di assistenza (tssoc2122m000) Costi manodopera per ordine di assistenza (tssoc2132m000) Altri costi per ordine di assistenza (tssoc2142m000) Se non è definito un profilo utente per l'utente corrente nella sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000), vengono visualizzate queste sessioni anziché le sessioni relative ai costi stimati ed effettivi. Righe di attività degli ordini di assistenza Le sessioni satellite vengono visualizzate in base alle caselle di controllo specifiche selezionate nella sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000). Materiali Per visualizzare la sessione satellite Costi materiale per ordine di assistenza, selezionare la casella di controllo Materiali. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi materiale per ordine di assistenza (tssoc2122m000). Manodopera Per visualizzare la sessione satellite Costi manodopera per ordine di assistenza, selezionare la casella di controllo Manodopera. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi manodopera per ordine di assistenza (tssoc2132m000). Altro Per visualizzare la sessione satellite Altri costi per ordine di assistenza, selezionare la casella di controllo Altro. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Altri costi per ordine di assistenza (tssoc2142m000). Materiali stimati Per visualizzare la sessione satellite Costi materiale stimati ordini di assistenza, selezionare la casella di controllo Materiali stimati. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi materiale stimati ordini di assistenza (tssoc2120m000). Manodopera stimata Per visualizzare la sessione satellite Costi manodopera stimati ordini di assistenza, selezionare la casella di controllo Manodopera stimata. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi manodopera stimati ordini di assistenza (tssoc2130m000). Altri costi stimati Per visualizzare la sessione satellite Altri costi stimati ordini di assistenza, selezionare la casella di controllo Altri costi stimati. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000). Materiale effettivo Per visualizzare la sessione satellite Costi materiale effettivi ordini di assistenza, selezionare la casella di controllo Materiali effettivi. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000). Manodopera effettiva Per visualizzare la sessione satellite Costi manodopera effettivi ordine di assistenza, selezionare la casella di controllo Manodopera effettiva. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi manodopera effettivi ordine di assistenza (tssoc2131m000). Altri costi effettivi Per visualizzare la sessione satellite Altri costi effettivi ordini di assistenza, selezionare la casella di controllo Altri costi effettivi. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Altri costi effettivi ordini di assistenza (tssoc2141m000). Assegnazioni Per visualizzare la sessione satellite Assegnazioni, selezionare la casella di controllo Assegnazioni. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Elenco assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc2505m000). Contabilità ore Per visualizzare la sessione satellite Contabilità ore, selezionare la casella di controllo Visual. riga contab. ore in attività ord. assistenza. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Ore ordini di assistenza (bptmm1130m000). Competenze richieste Per visualizzare la sessione satellite Competenze richieste, selezionare la casella di controllo Competenze richieste. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Competenze richieste per Attività (tstdm2111m000). Ispezioni Per visualizzare la sessione satellite Ispezioni, selezionare la casella di controllo Ispezioni. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Ispezioni (tscfg3100m000). Notifiche di manutenzione Per visualizzare la sessione satellite Notifiche di manutenzione, selezionare la casella di controllo Notifiche di manutenzione. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Notifiche di manutenzione (tscfg3110m000). Argomenti correlati Garanzie Gestione garanzia in ordine di assistenza/attività/ordine di manutenzione postvendita Gestione garanzia in reclami cliente Ricalcolo del prezzo di vendita e collegamento a un contratto in ordine di assistenza Impatto del collegamento a progetto in un ordine di lavoro/attività Ordine di assistenza Il numero dell'ordine di assistenza per cui vengono elencate le attività. Descrizione Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto assistenza che esegue l'ordine. Stato ordine di assistenza Lo stato corrente dell'ordine di assistenza. Numero riga Unità di attività minima che può essere eseguita per un ordine di assistenza. È possibile definire più attività per ciascun ordine di assistenza. Questa caratteristica risulta ad esempio utile per combinare chiamate con attività di manutenzione pianificate. Valori predefiniti Numerazione Il numero della riga di attività consente di definire più attività per un ordine di assistenza. Stato attività Lo stato corrente dell'attività dell'ordine di assistenza. Attività di riferimento Il codice dell'attività di riferimento elencata per l'ordine di assistenza. Se all'attività di riferimento è associato un modello di ispezione (gestito nella sessione Attività di riferimento - Tipi di misura (tsacm3160m000)), le misure del modello verranno utilizzate per aggiungere righe ispezione nella sessione Ispezioni (tscfg3100m000) per l'ordine di assistenza. Nota Qualsiasi requisito (materiale, manodopera o altro) elencato per l'attività di riferimento viene aggiunto alle righe di costo dell'ordine di assistenza. Descrizione Il nome o la descrizione dell'attività di riferimento. Tipo di assistenza tipo di assistenza È possibile definire un ordine di magazzino di tipo Prelievo o Ricevimento per un tipo di assistenza nella sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000). Quando si crea un ordine di magazzino per un'attività di ordine di assistenza, in LN viene selezionato automaticamente il Tipo ordine magazzino per prelievo oppure il Tipo ordine magazzino per ricevimento definito per il tipo di assistenza. Nota Se nel campo Tipo ordine di magazzino relativo al tipo di assistenza collegato all'attività dell'ordine di assistenza non è presente alcun valore, in LN viene selezionato automaticamente il Tipo ordine magazzino per prelievo o il Tipo ordine magazzino per ricevimento del tipo di assistenza collegato all'intestazione dell'ordine di assistenza. Nota Se per il tipo di assistenza non è stato definito un ordine di magazzino di tipo Prelievo o Ricevimento, in LN viene selezionato automaticamente il Tipo ordine di magazzino predefinito specificato nella sessione Tipi di ordine predefiniti per Origine (whinh0120m000). Descrizione La descrizione del tipo di assistenza Tipo cop. contratt. Il codice del tipo di copertura contrattuale dell'attività dell'ordine di assistenza. Descrizione Il nome o la descrizione del tipo di copertura contrattuale. Gruppo di installazioni Il gruppo di installazioni a cui appartiene l'articolo nel quale viene eseguita l'attività dell'ordine di assistenza. Gruppo di installazioni Accordo di vendita stipulato tra un'organizzazione di assistenza e un cliente per un periodo di tempo determinato. Nel contratto di assistenza vengono specificate le configurazioni (gruppi di installazioni o articoli con numero di serie) da sottoporre a manutenzione, i termini di copertura e il prezzo concordato. Articolo L'articolo in cui viene eseguita l'attività dell'ordine di assistenza. Numero di serie Il numero di serie dell'articolo in cui viene eseguita l'attività. Descrizione Il nome o la descrizione dell'articolo. Percentuale tempi inattivi La percentuale di tempi inattivi dell'attività. Valori predefiniti La percentuale di tempi inattivi specificata per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). Ora di inizio pianificata L'ora pianificata per l'inizio dell'attività. Nota Il valore immesso in questo campo non può essere superiore a quello specificato nel campo Prima ora di inizio possibile. Questo campo viene abilitato soltanto per le attività dell'ordine di assistenza con stato Libero, Pianificato o Rilasciato. Ora di fine pianificata L'ora pianificata per il completamento dell'attività dell'ordine di assistenza. Nota Il valore immesso in questo campo non può essere superiore a quello specificato nel campo Ultima ora di fine possibile. Questo campo viene abilitato soltanto per le attività dell'ordine di assistenza con stato Libero, Pianificato o Rilasciato. Prima ora di inizio possibile La prima ora possibile in cui può essere iniziata una mansione fisica richiesta dall'attività dell'ordine di assistenza, ad esempio la consegna dei materiali necessari. Questo campo può essere utilizzato soltanto se lo stato dell'attività è Libero o Pianificato. Se il valore immesso in questo campo è precedente a quello specificato nel campo Prima ora di inizio possibile per l'ordine di assistenza, in LN il campo Prima ora di inizio possibile dell'ordine di assistenza viene aggiornato con questo valore. Nota Non è possibile utilizzare questo campo se l'attività è generata dai seguenti elementi: Una chiamata nel modulo Gestione chiamate Un'attività pianificata nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza Ultima ora di fine possibile L'ora in cui deve essere completata una mansione fisica richiesta dall'attività dell'ordine di assistenza, ad esempio la restituzione di materiali inutilizzati al magazzino. Questo campo può essere utilizzato soltanto se lo stato dell'attività è Libero, Pianificato o Rilasciato. Se il valore immesso in questo campo è successivo a quello specificato nel campo Ultima ora di fine possibile dell'ordine di assistenza, LN aggiornerà con questo valore il campo Ultima ora di fine possibile dell'ordine di assistenza. Nota Non è possibile utilizzare questo campo se l'attività è generata dai seguenti elementi: Una chiamata nel modulo Gestione chiamate. Un'attività pianificata nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza. Appuntamento Se la casella di controllo è selezionata, è stato fissato un appuntamento per l'esecuzione dell'attività dell'ordine di assistenza per il business partner 'Destinazione vendita' (cliente). Argomenti correlati Definizione di appuntamenti per gli ordini di assistenza Tempo copert. contr. Il tempo di copertura contrattuale per l'attività utilizzato in caso di coperture da contratto, offerta o garanzia. Chiamata La chiamata che ha dato origine all'ordine di assistenza. Problema Il codice del problema. Descrizione Descrizione o nome del codice. Durata attività La quantità di tempo necessaria per l'esecuzione dell'attività. Valori predefiniti La durata specificata per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). La durata di ciascuna attività elencata per l'ordine di assistenza viene aggiunta per ottenere la durata complessiva dell'ordine di assistenza. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività è Libero, Pianificato o Rilasciato. Se all'attività dell'ordine di assistenza sono collegate righe di costo di manodopera, facendo clic su Ricalcola durata attività verrà visualizzato in questo campo il totale delle durate specificate in tali righe. Durata attività L'unità utilizzata per esprimere la durata dell'attività. Contratto determinaz. prezzi Il contratto collegato alla riga dell'ordine di assistenza per cui viene definito il prezzo di contratto. Riga contratto determinaz. prezzi La riga di configurazione del contratto collegata alla riga dell'ordine di servizio per cui è definito il prezzo del contratto. Metodo di determinazione prezzo Il metodo di determinazione dei prezzi utilizzato da LN per fatturare l'ordine di assistenza. Nota Se il campo Metodo di determinazione prezzo è impostato su Prezzo riparazione fisso, viene creato un record nella sessione Prezzi fissi per ordine di assistenza (tssoc2115m000). Valori consentiti Valori possibili Pr. fisso Il prezzo fisso disponibile per l'ordine di assistenza. Nota Questa opzione è abilitata soltanto se il campo Metodo di determinazione prezzi è impostato su Prezzo riparazione fisso. Questa opzione è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi fissi di riparaz. in ordini di assistenza è selezionata nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Origine prezzo L'origine del prezzo fisso. Valori consentiti Valori possibili Modifica contratto determinaz. prezzi Il numero che identifica il numero di modifica del contratto attivo al momento del collegamento. Nell'ordine vengono utilizzati i termini di contratto abilitati per questo numero di modifica del contratto. Progetto Il codice che identifica in modo univoco il progetto a cui sono collegati l'ordine di assistenza o la riga di attività ordine di assistenza. Contratto ignor. Se questa casella di controllo è selezionata/deselezionata, sono possibili i seguenti scenari: Se questa casella di controllo è selezionata e sono specificati i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinaz. prezzi e Riga contratto determinaz. prezzi, viene collegato un contratto di assistenza valido e il prezzo di vendita del contratto di assistenza viene ignorato. Se questa casella di controllo è selezionata e non sono specificati i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinaz. prezzi e Riga contratto determinaz. prezzi, non viene collegato un contratto di assistenza. Se la casella di controllo non è selezionata e sono specificati i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinaz. prezzi e Riga contratto determinaz. prezzi, esiste un contratto di assistenza valido e vengono utilizzati i dati dei termini di determinazione dei prezzi. Se la casella di controllo non è selezionata e non sono specificati i campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinaz. prezzi e Riga contratto determinaz. prezzi, non esiste un contratto di assistenza valido. Nota Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza è selezionata nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000). Tipo di garanzia Il tipo di garanzia applicabile alle righe di costo collegate all'attività dell'ordine di assistenza. Valori consentiti Valori possibili Garanzia Il codice della garanzia applicabile alle righe di costo dell'attività dell'ordine di assistenza. Nota Questo campo è obbligatorio se il Tipo di garanzia è impostato su un valore diverso da Nessuna garanzia. Non è possibile modificare il valore di questo campo se lo Stato attività ordine è impostato su Costificato e/o lo Stato di una riga di costo è impostato su Costificato. Se lo Stato ordine è impostato su Costificato, è possibile modificare il valore del campo finché è consentito dalla fatturazione. Inserisci in Dettagli Crea una nuova attività di ordine di assistenza. Propagazione impostazioni imposta Crea o ripristina le impostazioni imposta uniformi. Stampa bozza fattura Utilizzare questa opzione per stampare la bozza della fattura. Questa opzione è disponibile se si verificano le seguenti condizioni: L'ordine di assistenza è un ordine esterno. Lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è impostato su Rilasciato o su Completato. La quantità effettiva e l'importo di vendita totale sono definiti. L'ordine di assistenza è collegato a Progetti e commesse di Infor LN e viene abilitato soltanto per le righe di costo che verranno fatturate mediante ordini di assistenza. Nota Se la casella di controllo Totale fattura è selezionata, nella bozza della fattura verranno stampate le righe di costo con stati Libero e Costificato. Se la casella di controllo Totale fattura non è selezionata, nella bozza della fattura verranno stampate soltanto le righe di costo con stato Libero. Ricalcola durata attività Somma la durata dell'attività di riferimento specificata nelle righe di configurazione e aggiorna il campo Durata nell'intestazione offerta di assistenza postvendita. Imposta attività su Rilasciato Utilizzare questa opzione per modificare lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza in Rilasciato. Le attività dell'ordine di assistenza selezionate verranno rilasciate, indipendentemente dallo stato dell'intestazione (Libero o Pianificato). Lo stato delle attività dell'ordine di assistenza non ancora selezionate per il rilascio rimarrà invariato. Imposta attività su Completato Utilizzare questa opzione per modificare lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza in Completato. Imposta attività su Costificato Utilizzare questa opzione per modificare lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza in Costificato. Stampa bozza fattura Stampa gli ordini di assistenza. Stampa documenti ordine di assistenza Stampa i documenti dell'ordine di assistenza. Struttura ad albero configurazione Utilizzare questa opzione per visualizzare l'elenco di gruppi di installazioni relativi a un Business Partner 'Destinazione vendita' specifico rappresentato nel modulo grafico. Calcola inizio Se si utilizza questa opzione e si immette la data di fine pianificata, la data di inizio pianificata verrà calcolata utilizzando la durata dell'attività e la disponibilità in base al calendario. I calendari verranno selezionati dagli articoli con numero di serie eventualmente specificati oppure dal gruppo di installazioni. Se per le durate specificate non è definito alcun calendario, Infor LN visualizzerà un messaggio di errore. Se la data di fine pianificata non viene calcolata, non verrà pianificata alcuna attività. Calcola fine Se si utilizza questa opzione e si immette la data di inizio pianificata, la data di fine pianificata verrà calcolata utilizzando la durata dell'attività e la disponibilità in base al calendario. I calendari verranno selezionati dagli articoli con numero di serie eventualmente specificati oppure dal gruppo di installazioni. Se per le durate specificate non è definito alcun calendario, Infor LN visualizzerà un messaggio di errore. Se la data di inizio pianificata non viene calcolata, non verrà pianificata alcuna attività. A ordini correlati avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine corrente. Da ordini correlati Avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini da cui ha origine l'ordine corrente. Genera chiamata Questa opzione consente di generare una chiamata che ha origine dall'attività dell'ordine di assistenza. Ordini correlati Questa opzione consente di accedere ai dettagli degli ordini correlati per l'ordine di assistenza specifico. Avvia la sessione relativa agli ordini correlati all'attività dell'ordine di assistenza (tsmdm4500m000). Collega/Scollega progetto Utilizzare questa opzione per collegare all'intestazione del progetto la riga attività oppure per scollegarla. Collega/Scollega contratto Consente all'utente di collegare o scollegare il contratto di assistenza con i termini di determinazione dei prezzi. Questa opzione è disponibile solo se è definito il contratto determinazione prezzi per il contratto di assistenza. Questa opzione è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza è selezionata nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000). Ricalcola prezzo/sconti intera attività Avvia la sessione Ricalcolo prezzo e sconti (tssoc2240m000). Prezzo fisso Avvia la sessione Prezzi fissi per ordine di assistenza (tssoc2115m000). Questa opzione è abilitata soltanto se il campo Metodo di determinazione prezzi è impostato su Prezzo riparazione fisso. Questa opzione è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi fissi di riparaz. in ordini di assistenza è selezionata nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). A reclamo fornitore Trasferisce tutte le attività dell'ordine di assistenza alla sessione Istanze di reclamo fornitore (tscmm1114m000). Il comando scheda è abilitato solo se l'attività ordine di assistenza viene rilasciata e una delle righe deve essere nello stato Costificato. Durante il processo viene visualizzato un messaggio per tutte le righe che non è possibile trasferire. Istanze di reclamo fornitore Avvia le sessioni Istanze di reclamo fornitore (tscmm1114m000). Il comando scheda è abilitato solo se esiste almeno un'istanza di reclamo fornitore per l'ordine di assistenza.