Il numero dell'ordine di assistenza per il quale vengono elencate le attività.
Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)Utilizzare questa sessione per visualizzare e gestire le attività di un ordine di assistenza selezionato. Le opzioni riportate di seguito consentono di visualizzare gli ordini correlati nell'ambito del pacchetto di servizi e gli ordini correlati che derivano da package quali Acquisti, Produzione e Magazzino:
La visualizzazione grafica della struttura consente di visualizzare le relazioni multilivello degli ordini. È possibile visualizzare i dettagli utilizzando le seguenti opzioni:
Nota È possibile visualizzare l'opzione Competenze richieste soltanto se è selezionata la casella di controllo Competenza nella sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Utilizzare l'opzione Ricalcola prezzo/sconti intero ordine per recuperare i prezzi predefiniti delle righe costo e fattura correlate all'ordine di assistenza o alla riga di attività del contratto di assistenza. Questa opzione è disabilitata se non è possibile modificare il prezzo delle righe di costo, delle attività e delle righe fattura correlate. Questa sessione è anche visualizzabile come sessione satellite nella sessione Ordine di assistenza (tssoc2100m100).
Ordine di assistenza Il numero dell'ordine di assistenza per il quale vengono elencate le attività. Descrizione Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto assistenza che esegue l'ordine. Stato ordine di assistenza Lo stato corrente dell'ordine di assistenza. Numero riga attività Unità di attività minima che può essere eseguita per un ordine di assistenza. È possibile definire più attività per ciascun ordine di assistenza. Questa caratteristica risulta ad esempio utile per combinare chiamate con attività di manutenzione pianificate. Valori predefiniti Il numero della riga di attività consente di definire più attività per un ordine di assistenza. Stato attività Lo stato corrente dell'attività dell'ordine di assistenza. Attività di riferimento Il codice dell'attività di riferimento elencata per l'ordine di assistenza. Se all'attività di riferimento è associato un modello di ispezione (gestito nella sessione Attività di riferimento - Tipi di misura (tsacm3160m000)), le misure del modello verranno utilizzate per aggiungere righe ispezione nella sessione Ispezioni (tscfg3100m000) per l'ordine di assistenza. Nota Qualsiasi requisito (materiale, manodopera o altro) elencato per l'attività di riferimento viene aggiunto alle righe di costo dell'ordine di assistenza. Tecnico di assistenza L'impiegato che esegue l'attività dell'ordine di assistenza. Nota
Descrizione Una breve descrizione dell'attività dell'ordine di assistenza. Argomento di ricerca La chiave di ricerca dell'attività dell'ordine di assistenza. Gruppo di attività gruppo di attività Il gruppo di attività può essere utilizzato soltanto se è attivato il parametro specificato nel campo Utilizza gruppi di attività di Gestione attività. Tipo di assistenza Classificazione del tipo di assistenza offerto da un provider di servizi. Il tipo di assistenza determina il tipo di disponibilità applicabile a un'intestazione ordine di assistenza nonché le impostazioni predefinite per la procedura relativa all'ordine e il tipo di copertura contrattuale. Tipo copertura contrattuale Il (codice del) tipo di copertura contrattuale dell'attività dell'ordine di assistenza. Gruppo di installazioni Il gruppo di installazioni a cui appartiene l'articolo (nel quale viene eseguita l'attività dell'ordine di assistenza). Articolo L'articolo in cui viene eseguita l'attività dell'ordine di assistenza. Numero di serie Il numero di serie dell'articolo in cui viene eseguita l'attività. Può essere immesso manualmente. Sono possibili le due condizioni seguenti: Il numero articolo è specificato
Il numero articolo non è specificato
Nota Se il numero di serie immesso non è corretto, LN visualizza un messaggio di errore. Codice identificativo di configurazione Numero di riferimento, ad esempio una riga di ordine di vendita o una riga di deliverable di progetto, utilizzato per la creazione di modelli di scostamento relativi a un articolo con identificatore di configurazione. Numero di serie alternativo Il numero di codice identificativo business partner dell'articolo con numero di serie. Nota È possibile specificare questo numero nella sessione di dettagli Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Modifica contratto determinazione prezzi Il numero che identifica il numero di modifica del contratto attivo al momento del collegamento. Nell'ordine vengono utilizzati i termini di contratto abilitati per questo numero di modifica del contratto. Percentuale tempi inattivi La percentuale di tempi inattivi dell'attività. Valori predefiniti La percentuale di tempi inattivi specificata per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). IVA basata su Se la casella di controllo è selezionata, l'IVA viene calcolata in base alle merci o ai servizi. Valori consentiti Nota A seconda dell'opzione selezionata, LN determinerà i valori predefiniti per il paese destinatario imposta e il codice imposta. Contratto di assistenza Accordo di vendita stipulato tra un'organizzazione di assistenza e un cliente per un periodo di tempo determinato. Nel contratto di assistenza vengono specificate le configurazioni (gruppi di installazioni o articoli con numero di serie) da sottoporre a manutenzione, i termini di copertura e il prezzo concordato. Durata attività La quantità di tempo necessaria per l'esecuzione dell'attività. Valori predefiniti La durata specificata per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000).
Nota
Durata attività L'unità utilizzata per esprimere la durata dell'attività. Ora di inizio pianificata L'ora pianificata per l'inizio dell'attività. Nota
Ora di fine pianificata L'ora pianificata per il completamento dell'attività dell'ordine di assistenza. Nota
Prima ora di inizio possibile La prima ora possibile in cui può essere iniziata una mansione fisica richiesta dall'attività dell'ordine di assistenza, ad esempio la consegna dei materiali necessari.
Nota Non è possibile utilizzare questo campo se l'attività è generata dai seguenti elementi:
Ultima ora di fine possibile L'ora in cui deve essere completata una mansione fisica richiesta dall'attività dell'ordine di assistenza, ad esempio la restituzione di materiali inutilizzati al magazzino.
Nota Non è possibile utilizzare questo campo se l'attività è generata dai seguenti elementi:
Ultima ora di inizio soluzione possibile Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata da una chiamata trasferita da Gestione chiamate, in questo campo viene visualizzata l'ora entro la quale il tecnico di supporto deve avere iniziato a risolvere la chiamata definita nella sessione Chiamate (tsclm1500m000). Ultima ora di fine soluzione possibile Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata da una chiamata trasferita da Gestione chiamate, in questo campo viene visualizzata l'ora entro la quale il tecnico di supporto deve avere completato la risoluzione della chiamata definita nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Ora di inizio esecuzione L'ora di inizio effettiva dell'attività dell'ordine di assistenza. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'ordine è Rilasciato. Ora di fine esecuzione L'ora di fine effettiva dell'attività dell'ordine di assistenza. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'ordine è Rilasciato. Tempo di copertura contrattuale Se per l'articolo è disponibile una garanzia o un contratto valido alla data visualizzata in questo campo, i costi dell'attività dell'ordine di assistenza verranno coperti da tale garanzia o contratto. Valori predefiniti
Business Partner 'Origine vendita' Il codice del business partner 'Origine vendita' che esegue eventuali lavori in conto lavoro richiesti dall'attività dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Il Business Partner 'Origine vendita' selezionato per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). Articolo di assistenza/costo Il codice dell'articolo di assistenza o dell'articolo di costo utilizzato per specificare i lavori in conto lavoro eseguiti per l'attività di riferimento. Valori predefiniti Il codice articolo selezionato per specificare il lavoro in conto lavoro per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). Ordine di acquisto/Riga L'ordine di acquisto del lavoro in conto lavoro dell'attività generato da LN quando si esegue la pianificazione SRP globale per l'ordine di assistenza. Nota Per generare l'ordine di acquisto LN utilizza la serie di ordini di acquisto specificata nella sessione Esecuzione pianificazione risorse di assistenza (tssoc2260m000). / La riga ordine di acquisto per il lavoro in conto lavoro richiesto per l'attività. Elenco di verifica L'elenco di verifica utilizzato per eseguire l'attività dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti L'elenco di verifica specificato per l'attività di riferimento nella sessione di dettagli Attività di riferimento (tsacm1101m000). Attività pianificata Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata da un'attività del programma di manutenzione nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza, in questo campo viene visualizzato il codice dell'attività pianificata. Attività pianificata Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata da un'attività del programma di manutenzione nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza, in questo campo viene visualizzato il numero di sequenza dell'attività pianificata. Ordine di modifica in loco (FCO) Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata da un ordine di modifica in loco (FCO), in questo campo verrà visualizzato il numero di tale ordine generato dall'attività. Articolo ordini di modifica in loco (FCO) L'articolo dell'ordine di modifica in loco per il quale viene generato il campo Ordine di modifica in loco (FCO). Tipo di misura Il codice della misura che attiva l'attività dell'ordine di assistenza in un programma di manutenzione su utilizzo. Valori predefiniti La misura specificata per l'attività di riferimento. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è Libero o Pianificato. Tempi inattivi effettivi I tempi inattivi effettivi. Progetto Il codice che identifica in modo univoco il progetto a cui sono collegati l'ordine di assistenza o la riga di attività ordine di assistenza. Nota Per impostazione predefinita, in questo campo viene inserito il valore specificato nella sessione Ordini di assistenza (tssoc2100m000). Chiamata Se l'attività dell'ordine di assistenza è generata da una chiamata trasferita dalla sessione Chiamata (tsclm1100m000), in questo campo viene specificato il numero di chiamata che ha generato l'attività. Tempo di risposta Il codice dei tempi di risposta che determinano i periodi di tempo entro i quali deve essere risolta la chiamata che ha generato l'attività dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Il codice del tempo di risposta selezionato per la chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza è Libero o Pianificato. Priorità problema La priorità assegnata al problema associato alla chiamata, utilizzata per determinare il fattore di priorità. Valori predefiniti La priorità assegnata al problema associato alla chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Priorità cliente La priorità assegnata al cliente (Business Partner 'Destinazione vendita'), utilizzata per determinare il fattore di priorità. Valori predefiniti La priorità assegnata al cliente associato alla chiamata nella sessione Chiamate (tsclm1500m000). Priorità articolo con numero di serie La priorità dell'articolo con numero di serie utilizzata per determinare il fattore di priorità. Valori predefiniti La priorità assegnata all'articolo con numero di serie nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Kit di assistenza Il kit di assistenza che fornisce i materiali e/o gli strumenti di assistenza necessari per eseguire l'attività dell'ordine di assistenza e risolvere la chiamata che ha richiesto l'attività. Nota È possibile gestire questo campo soltanto se lo stato dell'attività è Libero o Pianificato. Se la casella di controllo Utilizza kit di assistenza per chiamate della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) non è selezionata, il campo risulterà vuoto e disattivato. Problema effettivo Il (codice del) problema associato alla chiamata che dovrebbe essere risolto dall'attività dell'ordine di assistenza. Valori predefiniti Il codice del problema selezionato per la chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Descrizione Una breve descrizione del problema. Soluzione effettiva Il codice della soluzione al problema associato alla chiamata. Valori predefiniti Il codice soluzione selezionato per la chiamata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Descrizione Una breve descrizione della soluzione. Testo chiamata Se questa casella di controllo è selezionata, è presente un testo. Nota Questo testo viene creato nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Testo soluzione Se questa casella di controllo è selezionata, è presente un testo. Nota Il testo della soluzione viene aggiunto nella sessione di dettagli Chiamata (tsclm1100m000). Ciclo di operazioni principale Il codice del ciclo di operazioni principale utilizzato per generare l'attività dell'ordine di assistenza. Nota Il ciclo di operazioni principale viene utilizzato nell'ordine di assistenza soltanto se la casella di controllo Usa ciclo operazioni principale della sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) è selezionata. Opzione ciclo di operazioni Le opzioni del ciclo di operazioni utilizzate per generare l'attività dell'ordine di assistenza. Numero 1 La descrizione dell'opzione del ciclo di operazioni. Contratto determinazione prezzi Il contratto collegato alla riga dell'ordine di assistenza per cui viene definito il prezzo di contratto. Riga contratto determinazione prezzi La riga di configurazione del contratto collegata alla riga dell'ordine di servizio per cui è definito il prezzo del contratto. Metodo di determinazione prezzi Il metodo di determinazione dei prezzi utilizzato da LN per fatturare l'ordine di assistenza. Nota Se il campo Metodo di determinazione prezzi è impostato su Prezzo riparazione fisso, viene creato un record nella sessione Prezzi fissi per ordine di assistenza (tssoc2115m000). Valori consentiti Prezzo fisso Il prezzo fisso disponibile per l'ordine di assistenza. Nota Questa opzione è abilitata soltanto se il campo Metodo di determinazione prezzi è impostato su Prezzo riparazione fisso. Questa opzione è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi fissi di riparaz. in ordini di assistenza è selezionata nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Origine prezzo L'origine del prezzo fisso. Valori consentiti Contratto ignor. Se questa casella di controllo è selezionata/deselezionata, sono possibili i seguenti scenari:
Nota Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza è selezionata nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000). Tipo di garanzia Il tipo di garanzia applicabile alle righe di costo collegate all'attività dell'ordine di assistenza. Valori consentiti Garanzia Il codice della garanzia applicabile alle righe di costo dell'attività dell'ordine di assistenza. Nota Questo campo è obbligatorio se il Tipo di garanzia è impostato su un valore diverso da Nessuna garanzia. Non è possibile modificare il valore di questo campo se lo Stato attività ordine è impostato su Costificato e/o lo Stato della riga di costo è impostato su Costificato. Se lo Stato ordine è impostato su Costificato, è possibile modificare il valore del campo finché è consentito dalla fatturazione. Area di assistenza Il codice dell'area di assistenza. Nota Per assegnare il valore predefinito di questo campo, LN prende in considerazione il seguente percorso di ricerca:
Esegui verifica ATP Esegue la verifica ATP per l'attività selezionata e aggiorna la data ATP. Se si apportano modifiche all'articolo, alla quantità, al magazzino o alla data di consegna, la verifica ATP viene eseguita nuovamente e la data ATP viene aggiornata. Argomenti correlati Inserisci in Dettagli Crea una nuova attività di ordine di assistenza. Visualizza dettagli Avvia la sessione di dettagli relativa all'attività dell'ordine di assistenza. Costi materiale stimati ordini di assistenza Avvia la sessione Costi materiale stimati ordini di assistenza (tssoc2120m000). Costi manodopera stimati ordini di assistenza Avvia la sessione Costi manodopera stimati ordini di assistenza (tssoc2130m000). Altri costi stimati ordini di assistenza Avvia la sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000). Costi materiale effettivi ordini di assistenza Avvia la sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000). Costi manodopera effettivi ordine di assistenza Avvia la sessione Costi manodopera effettivi ordine di assistenza (tssoc2131m000). Altri costi effettivi ordini di assistenza Avvia la sessione Altri costi effettivi ordini di assistenza (tssoc2141m000). Propagazione impostazioni imposta Avvia la sessione Propagazione impostazioni imposta (tssoc2270m000). Utilizzare questo comando per creare o ripristinare le impostazioni imposta uniformi. Stampa bozza fattura Utilizzare questa opzione per stampare la bozza della fattura. Questa opzione è disponibile quando si verificano le seguenti condizioni:
Nota
... Avvia la sessione Appuntamenti (tsmdm0123m000). Contabilità ore Avvia la sessione Ore ordini di assistenza (bptmm1130m000). Imposta attività su Rilasciato Imposta lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza su Rilasciato. Le attività dell'ordine di assistenza selezionate verranno rilasciate, indipendentemente dallo stato dell'intestazione (Libero o Pianificato). Lo stato delle attività dell'ordine di assistenza non selezionate per il rilascio rimarrà invariato. Imposta attività su Completato Imposta lo stato dell'attività dell'ordine di assistenza su Completato. Imposta attività su Costificato Imposta lo stato dell'ordine di assistenza o dell'attività dell'ordine di assistenza su Costificato. Struttura ad albero configurazione Utilizzare questa opzione per visualizzare l'elenco di gruppi di installazioni relativi a un Business Partner 'Destinazione vendita' specifico rappresentato nel modulo grafico. Calcolo Se si utilizza questa opzione e si immette la data di fine pianificata, la data di inizio pianificata verrà calcolata utilizzando la durata dell'attività e la disponibilità in base al calendario. I calendari verranno selezionati dagli articoli con numero di serie eventualmente specificati oppure dal gruppo di installazioni. Se per le durate specificate non è definito alcun calendario, Infor LN visualizzerà un messaggio di errore. Se la data di fine pianificata non viene calcolata, non verrà pianificata alcuna attività. Calcolo Se si utilizza questa opzione e si immette la data di inizio pianificata, la data di fine pianificata verrà calcolata utilizzando la durata dell'attività e la disponibilità in base al calendario. I calendari verranno selezionati dagli articoli con numero di serie eventualmente specificati oppure dal gruppo di installazioni. Se per le durate specificate non è definito alcun calendario, Infor LN visualizzerà un messaggio di errore. Se la data di inizio pianificata non viene calcolata, non verrà pianificata alcuna attività. Determina Somma la durata dell'attività di riferimento riportata nelle righe di configurazione e aggiorna il campo Durata nell'intestazione offerta di assistenza postvendita. A ordini correlati avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine corrente. Da ordini correlati Avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini da cui ha origine l'ordine corrente. Genera chiamata Questa opzione consente di generare una chiamata che ha origine dall'attività dell'ordine di assistenza. Competenze richieste Avvia la sessione Competenze richieste per Attività (tstdm2111m000). È possibile visualizzare questa opzione soltanto se è stata selezionata la casella di controllo Competenza della sessione Parametri generali assistenza (tsmdm0100m000). Collega/Scollega progetto Utilizzare questa opzione per collegare all'intestazione del progetto la riga attività oppure per scollegarla. Collega/Scollega contratto Consente all'utente di collegare o scollegare il contratto di assistenza con i termini di determinazione dei prezzi.
Ricalcola prezzo/sconti intera attività Avvia la sessione Ricalcolo prezzo e sconti (tssoc2240m000). Prezzo fisso Avvia la sessione Prezzi fissi per ordine di assistenza (tssoc2115m000). Questa opzione è abilitata soltanto se il campo Metodo di determinazione prezzi è impostato su Prezzo riparazione fisso. Questa opzione è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi fissi di riparaz. in ordini di assistenza è selezionata nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000).
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