Ordine di assistenza (tssoc2100m100)

	Ordine di assistenza (tssoc2100m100) Utilizzare questa sessione per visualizzare, gestire o creare ordini di assistenza. È possibile eseguire delle mansioni finanziarie e logistiche relative a un ordine di assistenza, ad attività di un ordine di assistenza e a righe di costo. Le opzioni riportate di seguito consentono di visualizzare gli ordini correlati nell'ambito del pacchetto di servizi e gli ordini correlati che derivano da package quali Acquisti, Produzione e Magazzino: A ordini correlati: avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine corrente. Da ordini correlati: avvia la visualizzazione grafica della struttura, che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine specifico. La visualizzazione grafica della struttura consente di visualizzare le relazioni multilivello degli ordini. È possibile visualizzare i dettagli utilizzando le seguenti opzioni: Opzione di visualizzazione dei dettagli: consente di visualizzare i dettagli dell'ordine correlato. Opzione di inversione della struttura ad albero: consente di avviare la visualizzazione grafica della struttura in modalità inversa a partire dall'ordine selezionato. Se, ad esempio, si apre la visualizzazione grafica della struttura in modalità di destinazione della correlazione, è possibile utilizzare l'opzione di inversione per visualizzare gli ordini in modalità di origine della correlazione. Nota Utilizzare l'opzione Ricalcola prezzo/sconti intero ordine per recuperare i prezzi predefiniti delle righe costo e fattura correlate all'ordine di assistenza o alla riga di attività del contratto di assistenza. Questa opzione è disabilitata se non è possibile modificare il prezzo delle righe di costo, delle attività e delle righe fattura correlate. Per rivedere il materiale effettivo e stimato, i costi della manodopera e altri costi, è possibile utilizzare le seguenti sessioni satellite: Costi materiale per ordine di assistenza (tssoc2122m000) Costi manodopera per ordine di assistenza (tssoc2132m000) Altri costi per ordine di assistenza (tssoc2142m000) Se non è definito un profilo utente per l'utente corrente nella sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000), vengono visualizzate queste sessioni anziché le sessioni relative ai costi stimati ed effettivi. È possibile eseguire le seguenti mansioni: Visualizzare, gestire e creare un ordine di assistenza. Per creare un nuovo ordine di assistenza, è possibile fare clic sul pulsante Nuovo sulla barra degli strumenti. È inoltre necessario immettere i dettagli e salvare il record. Visualizzare, gestire e creare attività correlate a un ordine di assistenza. Per ciascun ordine di assistenza è necessario immettere almeno un'attività correlata. L'aggiunta di un'attività a un ordine di assistenza è obbligatoria per l'esecuzione dell'ordine stesso. Visualizzare, gestire e stimare delle righe di costo: è possibile immettere dettagli finanziari relativi al materiale, alla manodopera e altre righe di costo per l'ordine di assistenza. Righe ordine di assistenza Le sessioni satellite vengono visualizzate in base alle caselle di controllo specifiche selezionate nella sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000). Materiali Per visualizzare la sessione Materiale, selezionare la casella di controllo Materiali. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi materiale per ordine di assistenza (tssoc2122m000). Manodopera Per visualizzare la sessione Manodopera, selezionare la casella di controllo Manod.. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi manodopera per ordine di assistenza (tssoc2132m000). Altro Per visualizzare la sessione Altro, selezionare la casella di controllo Altro. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Altri costi per ordine di assistenza (tssoc2142m000). Attività Le righe della sessione Attività ordine di assistenza fanno riferimento alla sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000). Materiali stimati Per visualizzare la sessione Materiale stimato, selezionare la casella di controllo Materiali stimati. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi materiale stimati ordini di assistenza (tssoc2120m000). Manodopera stimata Per visualizzare la sessione Manodopera stimata, selezionare la casella di controllo Manodopera stimata. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi manodopera stimati ordini di assistenza (tssoc2130m000). Altri costi stimati Per visualizzare la sessione Altri costi stimati, selezionare la casella di controllo Altri costi stimati. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Altri costi stimati ordini di assistenza (tssoc2140m000). Materiali effettivi Per visualizzare la sessione Materiale effettivo, selezionare la casella di controllo Materiali effettivi. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000). Manodopera effettiva Per visualizzare la sessione Manodopera effettiva, selezionare la casella di controllo Manodopera effettiva. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Costi manodopera effettivi ordine di assistenza (tssoc2131m000). Altri costi effettivi Per visualizzare la sessione Altri costi effettivi, selezionare la casella di controllo Altri costi effettivi. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Altri costi effettivi ordini di assistenza (tssoc2141m000). Assegnazioni Per visualizzare la sessione Assegnazioni, selezionare la casella di controllo Assegnazioni. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Elenco assegnazioni tecnici di assistenza (tssoc2505m000). Contabilità ore Per visualizzare la sessione Contabilità ore, selezionare la casella di controllo Visual. riga contab. ore in attività ord. assistenza. Le righe di questa sessione fanno riferimento alla sessione Ore ordini di assistenza (bptmm1130m000). Argomenti correlati Ricalcolo del prezzo di vendita e collegamento a un contratto in ordine di assistenza Impatto del collegamento a progetto in un ordine di lavoro/attività Ordine di assistenza Il numero utilizzato per identificare l'ordine di assistenza. Quando si crea un nuovo ordine di assistenza nella sessione di dettagli è necessario selezionare una serie a cui assegnare l'ordine. LN genererà quindi un numero per l'ordine di assistenza. Argomenti correlati Utilizzo di gruppi di numeri e serie Completamento delle attività dell'ordine di assistenza Descrizione Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto assistenza che esegue l'ordine. Stato ordine di assistenza Lo stato corrente dell'ordine di assistenza. Gruppo di installazioni Il gruppo di installazioni per cui viene creato l'ordine di assistenza. Descrizione Il nome o la descrizione del gruppo di installazioni. Descrizione Il nome del reparto. Contatto Il contatto del Business Partner 'Destinazione vendita'. Business Partner 'Destinazione vendita' Se l'ordine di assistenza viene creato per un cliente esterno, in questo campo verrà visualizzato il nome del business partner 'Destinazione vendita'. Se l'ordine di assistenza viene creato per un business partner interno, in questo campo verrà visualizzata la descrizione del reparto assistenza che esegue l'ordine. Business Partner 'Destinazione vendita' Il nome del Business Partner. Reclamo in garanzia Selezionare questa casella di controllo se un ordine di assistenza è correlato a una garanzia del rivenditore. L'assistenza al cliente viene effettuata dal rivenditore per conto dell'Original Equipment Manufacturer (OEM). La casella di controllo risulta disponibile fino alla creazione di una riga di costo per un ordine di assistenza. Se la casella di controllo è selezionata, il campo Metodo reclamo risulta abilitato. Importante! Se la casella di controllo è selezionata, viene creata un'intestazione di reclamo collegata all'ordine di assistenza. Quando per un ordine di assistenza si crea una riga di costo materiale, di costo manodopera o di altri costi, viene creata automaticamente una riga di reclamo. Progetto Il codice che identifica in modo univoco il progetto a cui sono collegati l'ordine di assistenza o la riga di attività ordine di assistenza. Descrizione Descrizione o nome del codice. Reparto assistenza Il reparto assistenza che esegue l'ordine di assistenza. Valori predefiniti Il reparto di assistenza specificato per il gruppo di installazioni nella sessione Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000) oppure il reparto assistenza specificato nella sessione Profili utente Assistenza (tsmdm1150m000). Descrizione Descrizione o nome del codice. Reparto finanziario LN viene visualizzato il reparto finanziario dell'ordine soltanto se si seleziona la casella di controllo Utilizza partite IVA per altre società finanziarie nella sessione Parametri imposta (tctax0100m000). Nota È possibile modificare Il Paese destinatario imposta nei seguenti modi: Immettere o modificare l'indirizzo dell'ubicazione nell'intestazione ordine di assistenza. L'indirizzo dell'ubicazione di un ordine di assistenza determina il Paese destinatario imposta. LN determina i dettagli relativi alle imposte della prima riga ordine. In questo modo si otterrà un altro Paese destinatario imposta. Nota È possibile modificare il reparto finanziario nell'intestazione ordine se per l'ordine non sono presenti registrazioni finanziarie. In caso contrario, LN visualizzerà un messaggio di avviso. Reparto finanziario Descrizione o nome del codice. Tecnico di assistenza L'impiegato Assistenza che esegue l'ordine di assistenza. Il tecnico di assistenza può essere allocato all'ordine di assistenza nei seguenti modi: È possibile selezionare il tecnico di assistenza. A tale scopo, fare clic sulla freccia di selezione. In LN il tecnico di assistenza viene allocato automaticamente se non ne viene selezionato uno. LN assegna i tecnici di assistenza soltanto quando si seleziona la casella di controllo Alloca tecnici durante la pianificazione SRP globale nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000) e quindi si esegue la sessione Esecuzione pianificazione risorse di assistenza (tssoc2260m000). Nota In questo campo può essere specificato un valore soltanto se lo stato dell'ordine di assistenza è Libero, Pianificato o Rilasciato. Se si cambia l'impiegato Assistenza nell'intestazione ordine, verrà cambiata anche l'auto per gli interventi di assistenza, determinando così una modifica nel magazzino effettivo delle righe materiale con tipo di consegna Da magazzino con auto, nella destinazione del trasferimento magazzino e negli ordini di prelievo. Descrizione Il nome del tecnico di assistenza. Contratto di assistenza Accordo di vendita stipulato tra un'organizzazione di assistenza e un cliente per un periodo di tempo determinato. Nel contratto di assistenza vengono specificate le configurazioni (gruppi di installazioni o articoli con numero di serie) da sottoporre a manutenzione, i termini di copertura e il prezzo concordato. Tipo di assistenza Il tipo di assistenza. È possibile definire un ordine di magazzino di tipo prelievo o ricevimento per un tipo di assistenza nella sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000). Se si crea un ordine di magazzino per un ordine di assistenza, in LN viene selezionato automaticamente il Tipo ordine magazzino per prelievo oppure il Tipo ordine magazzino per ricevimento definito per il tipo di assistenza. Nota Se per il tipo di assistenza non è stato definito un ordine di magazzino di tipo prelievo o ricevimento, in LN viene selezionato automaticamente il Tipo ordine di magazzino predefinito specificato nella sessione Tipi di ordine predefiniti per Origine (whinh0120m000). Valori predefiniti Il tipo di assistenza specificato nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). È possibile specificare tipi di assistenza predefiniti per gli ordini di assistenza che vengono generati nei seguenti modi: Registrazione manuale. Da un'offerta di assistenza postvendita A partire da una chiamata, nel modulo Gestione chiamate A partire da un'attività pianificata, nel modulo Pianificazione e strategie di assistenza Da un ordine di modifica in loco (FCO) Descrizione Il nome o la descrizione del tipo di assistenza. Procedura ordine Classificazione relativa al tipo di attività di assistenza necessarie. In Assistenza sono disponibili due procedure predefinite: Normale e Urgente. Valori predefiniti La procedura relativa all'ordine collegata al tipo di assistenza selezionato. Indirizzo ubicazione L'ubicazione e l'indirizzo del Business Partner 'Destinazione vendita'. Metodo reclamo Il metodo scelto dall'Original Equipment Manufacturer (OEM) per rimborsare il rivenditore. L'OEM rimborsa al rivenditore il servizio di assistenza prestato per suo conto al cliente. Nota Il campo risulta abilitato solo quando è selezionata la casella di controllo Reclamo in garanzia. Se la casella di controllo Reclamo in garanzia è deselezionata, l'opzione risulta disabilitata e il valore è impostato su Non applicabile. Di seguito sono indicati i valori disponibili: Rimborso materiale. Il metodo di reclamo Rimborso materiale è valido soltanto in caso di righe di costi di materiale. Per impostazione predefinita, il campo Tipo di consegna nelle sessioni Costi materiale stimati ordini di assistenza (tssoc2120m000) e Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000) contiene il valore specificato nella sessione Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000). Tale valore può comunque essere modificato. Al tipo di consegna predefinito deve essere associato uno dei seguenti valori: Da magazzino Da scorte di assistenza Sono inoltre disponibili i due tipi di consegna seguenti: Consegna diretta da fornitore A magazzino Rimborso costi. Il metodo di reclamo Rimborso costi viene utilizzato quando l'Original Equipment Manufacturer (OEM) rimborsa al rivenditore il costo del materiale utilizzato per la riparazione. Il metodo reclamo per righe di costo manodopera e righe di altri costi è sempre Rimborso costi. Il valore predefinito del campo Tipo di consegna è sempre Consegna diretta da fornitore. Tale valore può comunque essere modificato. Ora di inizio pianificata L'ora in cui deve essere avviato l'ordine di assistenza. Nota Questo campo viene abilitato soltanto per gli ordini di assistenza con stato Libero, Pianificato o Rilasciato. Se all'ordine di assistenza viene aggiunta un'attività con un'ora di inizio pianificata precedente al valore immesso in questo campo, LN aggiornerà quest'ultimo con il valore relativo all'ora di inizio dell'attività. Ora di fine pianificata L'ora di fine pianificata per l'ordine di assistenza. Se all'ordine di assistenza viene aggiunta un'attività per la quale nel campo Ora di fine pianificata è specificato un valore successivo a quello immesso in questo campo, LN aggiornerà quest'ultimo con il valore relativo all'ora di fine pianificata dell'attività. Nota Questo campo viene abilitato soltanto per gli ordini di assistenza con stato Libero, Pianificato o Rilasciato. Prima ora di inizio possibile La prima ora possibile pianificata per l'inizio dell'ordine di assistenza. Questa data viene utilizzata come data di consegna pianificata per l'allocazione dei materiali necessari in un magazzino o come data di consegna pianificata per l'acquisto di articoli. Nota La prima ora di inizio possibile dell'intestazione viene determinata sottraendo l'intervallo di inattività minimo dall'ora di inizio pianificata dell'intestazione. Ultima ora di fine possibile L'ultima ora possibile pianificata per il completamento dell'ordine di assistenza. Nota L'ultima ora di fine possibile dell'intestazione viene determinata aggiungendo l'intervallo di inattività minimo all'ora di fine pianificata dell'intestazione. Appuntamento Se la casella di controllo è selezionata, viene confermato un appuntamento con il business partner 'Destinazione vendita'. Data ATP La data ATP in cui il pezzo di ricambio specifico è disponibile in magazzino. Nota Se la data ATP è successiva alla prima data di inizio possibile, quest'ultima viene fatta coincidere con la prima. Anche la data di consegna pianificata viene modificata in base alla data ATP. La data ATP non viene generata nei seguenti casi: La verifica ATP non genera date. L'articolo non è presente nel magazzino. Il piano principale non è disponibile. L'articolo non è incluso nell'orizzonte temporale del piano principale. Contratto determinazione prezzi Il contratto collegato alla riga dell'ordine di assistenza per cui viene definito il prezzo di contratto. Modifica contratto determinazione prezzi Il numero che identifica il numero di modifica del contratto attivo al momento del collegamento. Nell'ordine vengono utilizzati i termini di contratto abilitati per questo numero di modifica del contratto. Riga contratto determinazione prezzi La riga di configurazione del contratto collegata alla riga dell'ordine di servizio per cui è definito il prezzo del contratto. Metodo di determinazione prezzi Il metodo di determinazione dei prezzi utilizzato da LN per fatturare l'ordine di assistenza. Nota Se il campo Metodo di determinazione prezzi è impostato su Prezzo riparazione fisso, viene creato un record nella sessione Prezzi fissi per ordine di assistenza (tssoc2115m000). Valori consentiti Valori possibili Prezzo fisso Il prezzo fisso disponibile per l'ordine di assistenza. Nota Questa opzione è abilitata soltanto se il campo Metodo di determinazione prezzi è impostato su Prezzo riparazione fisso. Questa opzione è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi fissi di riparaz. in ordini di assistenza è selezionata nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Origine prezzo L'origine del prezzo fisso. Valori consentiti Valori possibili Contratto ignorato Se questa casella di controllo è selezionata/deselezionata, sono possibili i seguenti scenari: Se questa casella di controllo è selezionata e sono specificati i campi Contratto determinazione prezzi, Modifica contratto determinazione prezzi e Riga contratto determinazione prezzi, viene collegato un contratto di assistenza valido e il prezzo di vendita del contratto di assistenza viene ignorato. Se questa casella di controllo è selezionata e non sono specificati i campi Contratto determinazione prezzi, Modifica contratto determinazione prezzi e Contratto determinaz. prezzi, non viene collegato un contratto di assistenza. Se questa casella di controllo non è selezionata e sono specificati i campi Contratto determinazione prezzi, Modifica contratto determinazione prezzi e Riga contratto determinazione prezzi, esiste un contratto di assistenza valido e vengono utilizzati i dati dei termini di determinazione dei prezzi. Se questa casella di controllo non è selezionata e non sono specificati i campi Contratto determinazione prezzi, Modifica contratto determinazione prezzi e Riga contratto determinazione prezzi, non esiste un contratto di assistenza valido. Nota Si tratta di un campo di sola visualizzazione. Questo campo è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza è selezionata nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000). Inserimento Inserisce un nuovo record. Contabilità ore Utilizzare questa opzione per gestire la contabilità ore per l'ordine di assistenza. Motivi blocco Utilizzare questa opzione per includere un motivo di blocco relativo all'ordine di assistenza. Questa opzione consente di avviare la sessione Motivi blocco (tsmdm1101m000). Pianificazione SRP globale... Utilizzare questa opzione per eseguire la pianificazione SRP globale nell'ordine di assistenza. Rilascia Imposta lo stato dell'ordine di assistenza cambiandolo da Libero in Rilasciato. Le attività dell'ordine di assistenza selezionate verranno rilasciate, indipendentemente dallo stato dell'intestazione (Libero o Pianificato). Lo stato delle attività dell'ordine di assistenza non selezionate per il rilascio rimarrà invariato. Completa Imposta lo stato di un ordine di assistenza cambiandolo da Rilasciato in Completato. Determina costo Determina il costo dell'ordine di assistenza. Controllo invio Avvia la sessione Controllo invio (tssoc2105m009). Preleva scorte per ordine Preleva le scorte dal magazzino. Ordini di assistenza urgenti differiti Avvia la sessione Ordini di assistenza urgenti differiti (tssoc2502m000). Propagazione impostazioni imposta Crea o ripristina le impostazioni imposta uniformi. Controllo margine in linea Visualizza le righe di costi stimati ed effettivi per l'ordine di assistenza nella sessione Ordine di assistenza - Controllo margine in linea (tssoc4500m000). Stampa bozza fattura Utilizzare questa opzione per stampare la bozza della fattura prima che venga fatturato l'ordine di assistenza. Questa opzione è disponibile se si verificano le seguenti condizioni: L'ordine di assistenza è un ordine esterno. Lo stato dell'ordine di assistenza è impostato su Rilasciato o su Completato. La quantità effettiva e l'importo di vendita della fattura vengono definiti per almeno una delle righe di costo. Non tutte le righe di costo sono collegate a un progetto Infor LN. Il collegamento ordine/attività è disponibile nella sessione Collegamenti ordini di assistenza per Progetto (tppss6520m000). Nota Se la casella di controllo Totale fattura è selezionata, nella bozza della fattura verranno stampate tutte le righe di costo. Verranno prese in considerazione soltanto le righe di costo con stato Libero e Costificato. Se la casella di controllo Totale fattura è deselezionata, le righe di costo potranno essere stampate individualmente. Per la stampa della bozza della fattura verranno prese in considerazione soltanto le righe di costo con stato Libero. Visualizza struttura ad albero Visualizza l'ordine di assistenza e le attività associate in modalità grafica. Visualizza albero gruppo installazioni Visualizza il gruppo di installazioni per il quale viene creato l'ordine di assistenza. Appuntamento Avvia la sessione Appuntamenti (tsmdm0123m000). Stampa ordine di assistenza - Margine in linea Stampa il margine in linea dell'ordine di assistenza. Stampa ordini di assistenza Stampa gli ordini di assistenza. Stampa documenti ordine di assistenza Stampa i documenti dell'ordine di assistenza. Stampa moduli registrazione ordini di assistenza Stampa i moduli di registrazione dell'ordine di assistenza. A ordini correlati avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini che hanno origine dall'ordine corrente. Da ordini correlati Avvia la visualizzazione grafica della struttura (Graphical Browser Framework, GBF), che consente di visualizzare gli ordini da cui ha origine l'ordine corrente. Collega/Scollega contratto Consente all'utente di collegare o scollegare il contratto di assistenza con i termini di determinazione dei prezzi. Questa opzione è disponibile solo se è definito il contratto determinazione prezzi per il contratto di assistenza. Questa opzione è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi in contratti di assistenza è selezionata nella sessione Parametri Gestione contratti (tsctm0100m000). Ricalcola prezzo/sconti intero ordine Avvia la sessione Ricalcolo prezzo e sconti (tssoc2240m000). Prezzi fissi Avvia la sessione Prezzi fissi per ordine di assistenza (tssoc2115m000). Questa opzione è abilitata soltanto se il campo Metodo di determinazione prezzi è impostato su Prezzo riparazione fisso. Questa opzione è visibile soltanto se la casella di controllo Usa prezzi fissi di riparaz. in ordini di assistenza è selezionata nella sessione Parametri ordini di assistenza (tssoc0100m000). Sincronizzazione righe ordine di assistenza Avvia la sessione Sincronizzazione righe ordine di assistenza (tssoc0280m000). A reclamo fornitore Trasferisce tutte le righe di ordine di assistenza alla sessione Istanze di reclamo fornitore (tscmm1114m000). Il comando scheda è abilitato solo se le righe di ordine di assistenza vengono rilasciate e una delle righe deve essere nello stato Costificato. Durante il processo viene visualizzato un messaggio per tutte le righe che non è possibile trasferire. Istanze di reclamo fornitore Avvia le sessioni Istanze di reclamo fornitore (tscmm1114m000). Il comando scheda è abilitato solo se esistono una o più istanze di reclamo fornitore per l'ordine di assistenza.