Collegamento del contratto determinazione prezzi in base alla chiamataÈ possibile collegare/scollegare un contratto di assistenza con termini di determinazione dei prezzi in base a una chiamata. Gestione della chiamata I campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinaz. prezzi e Riga contratto determinaz. prezzi della sessione Chiamata (tsclm1100m000) specificano le informazioni sulla determinazione dei prezzi di una chiamata. I termini di determinazione dei prezzi e i dati relativi a contatti e copertura garanzia vengono determinati in base al Tempo copert. contr. definito nella sessione Chiamata (tsclm1100m000). Collegamento e scollegamento del contratto determinazione prezzi Fare clic su Collega/Scollega contratto nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) per collegare a una chiamata un contratto di assistenza o per scollegarlo. Se un contratto è collegato a una chiamata, LN inserisce il valore nei campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinaz. prezzi e Riga contratto determinaz. prezzi della sessione Chiamata (tsclm1100m000). Il contratto può essere basato su tempo e materiale oppure su prezzo di riparazione fisso. Per ulteriori informazioni sul contratto determinazione prezzi , vedere Termini di contratto per il contratto di assistenza e l'offerta di contratto di assistenza. Se si collega un contratto determinazione prezzi a una chiamata, per impostazione predefinita il valore dei campi Origine prezzo e Prezzo di vendita della sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000) viene ricavato dal contratto di assistenza. LN ricalcola inoltre i dati dello sconto. Se la casella di controllo Contratto ignor. è selezionata/deselezionata nella sessione Chiamata (tsclm1100m000), sono possibili i seguenti scenari:
Nota
Fatturazione chiamata Se i termini di determinazione dei prezzi di un contratto di assistenza sono definiti per il gruppo di installazioni o per l'articolo, per impostazione predefinita viene inserito il valore del Prezzo di vendita della sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000) in base al tempo impiegato per la chiamata e al termine di determinazione dei prezzi del contratto di assistenza. Il valore del campo Origine prezzo è impostato su Contratto di assistenza nella sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000). Se i termini di determinazione dei prezzi di un contratto di assistenza non sono definiti, per impostazione predefinita viene inserito il valore del Prezzo di vendita della sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000) in base al tempo impiegato e alla tariffa di manodopera recuperata dal campo Percorso di ricerca tariffa manodopera della sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). Il campo Origine prezzo è impostato su Altro nella sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000). Se il valore del campo Prezzo di vendita viene modificato manualmente nella sessione Fatturazione chiamata (tsclm1105s000), il valore del campo Origine prezzo viene impostato su Manuale. Trasferimento di una chiamata a ordini di manutenzione postvendita/ordini di assistenza Se si trasferisce una chiamata a una riga parte di un ordine di manutenzione postvendita o a un'attività dell'ordine di assistenza, per impostazione predefinita i valori dei campi Contratto determinazione prezzi, Modifica contratto, Riga contratto determinazione prezzi e Tempo di copertura contrattuale della sessione Righe parte (tsmsc1110m000) e della sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000) vengono recuperati dalla sessione Chiamata (tsclm1100m000). Generazione di una chiamata da un'attività dell'ordine di assistenza Se si genera una chiamata da un'attività dell'ordine di assistenza, per impostazione predefinita i valori dei campi Contratto determinaz. prezzi, Modifica contratto determinaz. prezzi, Riga contratto determinaz. prezzi e Tempo di copertura contrattuale della sessione Chiamata (tsclm1100m000) vengono recuperati dalla sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000).
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