Gestione garanzia in ordine di assistenza/attività/ordine di manutenzione postvendita

Garanzia in ordini di assistenza

Le righe di costo collegate a un'attività dell'ordine di assistenza o a righe di manutenzione parti possono essere coperte da garanzia. La garanzia può essere una garanzia per controllo articolo con numero di serie o una garanzia generica. La garanzia applicata all'attività dell'ordine di assistenza può essere di tipo Garanzia articolo con numero di serie o Garanzia generica.

Garanzia generica

È possibile definire la garanzia generica per articoli anonimi e con numero di serie o tipi di servizio, attività ordini di assistenza, righe di manutenzione parti, reclami clienti, righe fattura per chiamata assistenza e righe offerte di assistenza postvendita.

Se per le Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000) o le Righe parte (tsmsc1110m000) non è definito l'articolo con numero di serie, per impostazione predefinita viene inserito il valore della Garanzia definito nella sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000). Il campo Tipo di garanzia è impostato su Garanzia generica nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)/ Righe parte (tsmsc1110m000).

Nota
  • Se è selezionata la casella di controllo Forza garanzia gen. della sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000), è necessario definire la Garanzia generica nella sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000). Il campo Tipo di garanzia è impostato su Garanzia generica nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)/ Righe parte (tsmsc1110m000) e per impostazione predefinita viene inserito il valore della garanzia generica del tipo di assistenza.
  • Se il campo Tempo di copertura contrattuale definito nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)/ Righe parte (tsmsc1110m000) non rientra nella Data di validità e nella Data di scadenza della Garanzia generica definita nella sessione Garanzie generiche (tsctm5100m000), il campo Tipo di garanzia viene impostato su Garanzia generica, ma viene deselezionato il valore predefinito della Garanzia nella sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000).
Garanzia per articolo con numero di serie

Per le sessioni Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)/ Righe parte (tsmsc1110m000), come valore predefinito della garanzia per l'articolo con numero di serie viene utilizzato quello definito nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Sono possibili i seguenti scenari:

  • LN imposta il campo Tipo di garanzia su Garanzia articolo con numero di serie, se le casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie è selezionata e il campo Modello è specificato nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Il campo Tipo di garanzia è impostato su Nessuna garanzia se sono scaduti i termini di garanzia e non è applicabile una garanzia generica.
  • LN imposta il campo Tipo di garanzia su Garanzia generica, se le casella di controllo Cond. garanzia art. con N. serie non è selezionata e il campo Garanzia generica è specificato nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000). Il campo Tipo di garanzia è impostato su Nessuna garanzia se sono scaduti i termini di garanzia.
Nota
  • Se è selezionata la casella di controllo Forza garanzia gen. della sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000), è necessario definire la Garanzia generica nella sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000). Il campo Tipo di garanzia è impostato su Garanzia generica nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)/ Righe parte (tsmsc1110m000) e per impostazione predefinita viene inserito il valore della garanzia generica del tipo di assistenza.
  • Se il campo Tempo di copertura contrattuale definito nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)/ Righe parte (tsmsc1110m000) non rientra nella Data di validità e nella Data di scadenza della Garanzia generica definita nella sessione Garanzie generiche (tsctm5100m000), il campo Tipo di garanzia viene impostato su Garanzia generica, ma viene deselezionato il valore predefinito della Garanzia nella sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000).
Garanzia impostata su Nessuna garanzia.

Il campo Tipo di garanzia è impostato su Nessuna garanzia nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)/ Righe parte (tsmsc1110m000) se il campo Garanzia non è definito nella sessione Tipi di assistenza (tsmdm0130m000) o nell'articolo con numero di serie.

Impostazione manuale del tipo di garanzia predefinito

Se si modifica manualmente il tipo di garanzia predefinito, per impostazione predefinita viene ridefinito anche il valore della garanzia applicabile:

  • Da Nessuna garanzia a Garanzia articolo con numero di serie. Se sono scaduti i termini di garanzia dell'articolo con numero di serie, il tempo di copertura contrattuale dell'attività ordine è impostato sulla data di scadenza dei termini della garanzia articolo con numero di serie. La garanzia articolo con numero di serie è impostata in modo predefinito nell'attività ordine di assistenza.
  • Da Nessuna garanzia a Garanzia generica. Se non sono applicate la garanzia generica e la garanzia articolo con numero di serie, è possibile modificare il Tipo di garanzia da Nessuna garanzia a Garanzia generica. Il campo Garanzia viene abilitato ed è possibile definire la garanzia generica.
  • Da Garanzia articolo con numero di serie a Garanzia generica. Se la garanzia articolo con numero di serie è applicabile all'ordine di assistenza e il costo correlato deve essere allocato in una garanzia generica, il campo Garanzia viene abilitato e la Garanzia generica del tipo di assistenza viene ricavata per impostazione predefinita.
Stima dei costi degli ordini di assistenza

Per le righe costi stimati per righe ordini di assistenza/parti, la casella di controllo Garanzia nelle righe costi stimati è selezionata se il campo Garanzia è definito nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)/ Righe parte (tsmsc1110m000).

Registrazione dei costi degli ordini di assistenza effettivi

Quando si registrano i costi effettivi nelle righe costi per righe ordini di assistenza/parti, la copertura della garanzia viene calcolata per le righe costi collegate a una riga ordine di assistenza/parte.

Se il campo Tipo di garanzia è impostato su Garanzia articolo con numero di serie nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)/ Righe parte (tsmsc1110m000), il calcolo della copertura contrattuale si basa sui termini di copertura della garanzia per articolo con numero di serie.

Se il campo Tipo di garanzia è impostato su Garanzia generica nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)/ Righe parte (tsmsc1110m000), il calcolo della copertura contrattuale si basa sulla Garanzia generica definita nella sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000)/ Righe parte (tsmsc1110m000).

Determinazione dei costi delle righe di costo ordine di assistenza

Se lo Stato delle righe costi per righe ordini di assistenza/parti è impostato su Costificato, vengono generate transazioni di integrazione finanziaria. Gli importi allocati vengono trasferiti nell'importo Sostenuto/Speso nella sessione Termini di copertura selezionati da garanzia (tsctm1120m500). Viene inserito un nuovo record nella sessione Transazioni garanzia (tsctm5101m000).

Registrazione dell'ordine di assistenza nello storico

Gli ordini di assistenza/ordini di manutenzione postvendita chiusi e annullati vengono registrati nello storico degli ordini di assistenza/ordini di manutenzione postvendita. Nello storico vengono copiati anche il tipo e il codice della garanzia.

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