Notifica per chiamate esistenti

Quando si registra una nuova chiamata, LN notifica le chiamate registrate in precedenza in relazione al business partner 'Destinazione vendita', al gruppo di installazioni o all'articolo con numero di serie.

LN notifica all'utente informazioni sulle chiamate completate, su quelle in corso o su quelle registrate da altri addetti.

Per controllare la ricerca di chiamate esistenti, l'utente può impostare i parametri Cerca in base a nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000).

Quando si registra una nuova chiamata, LN ricerca eventuali chiamate esistenti in base ai seguenti attributi:

  • Nessuno - Quando viene registrata una nuova chiamata, in LN non vengono ricercate automaticamente le chiamate esistenti.
  • Business Partner 'Destinazione vendita'- Quando si registra una nuova chiamata, LN ricerca eventuali chiamate esistenti relative al Business Partner 'Destinazione vendita' specificato per la chiamata in questione.
  • Gruppo di installazioni- Quando viene registrata una nuova chiamata, in LN Assistenza vengono ricercate eventuali chiamate esistenti relative al gruppo di installazioni specificato per la chiamata in questione.
  • Articolo con numero di serie- Quando viene registrata una nuova chiamata, in LN Assistenza vengono ricercate eventuali chiamate esistenti relative al gruppo di installazioni specificato per la chiamata in questione.

Se sono presenti chiamate esistenti che soddisfano le condizioni di ricerca specificate, LN Assistenza notifica tali chiamate all'utente. L'utente può visualizzare le chiamate esistenti in base al set di parametri.

La visualizzazione delle chiamate esistenti consente all'utente di determinare se una chiamata è già stata effettivamente registrata, evitando in questo modo l'inserimento di chiamate duplicate.

Esempio

Il campo Cerca in base a è impostato su Business Partner 'Destinazione vendita'. In questo caso, se viene registrata una chiamata per il Business Partner 'Destinazione vendita' A, LN Assistenza notifica all'utente tutte le chiamate esistenti per tale Business Partner.

Nota

Nella sessione Chiamata (tsclm1100m000) è possibile sempre visualizzare le chiamate esistenti per Business Partner 'Destinazione vendita', Gruppi di installazioni (tsbsc1100m000) o Articolo con numero di serie.