Creazione di offerte di manutenzione postvendita

Utilizzare la sessione Offerte ordini di assistenza (tssoc1100m000) per creare e gestire le offerte di manutenzione postvendita. L'offerta di ordine di assistenza può essere facilmente modificata per ottimizzare gli accordi con il cliente. Per questo motivo, si consiglia di creare un'offerta di manutenzione postvendita prima di creare un ordine di assistenza.

Utilizzare la sessione Righe configurazione coperte da offerta di manutenzione postvendita (tsctm1110m400) per gestire l'articolo, l'articolo con numero di serie e l'attività di riferimento coperti dall'offerta di ordine di assistenza. Se sono state definite, LN copia le righe di fabbisogno dell'attività di riferimento dal modulo Pianificazione e strategie di assistenza e le inserisce nei termini di costo dell'offerta di ordine di assistenza.

È possibile definire manualmente termini di copertura aggiuntivi nelle seguenti sessioni:

Definire lo scaglione di copertura relativo ai termini di costo nella sessione Termini di copertura derivati da offerta di manutenzione postvendita (tsctm1120m400).

È possibile definire i termini di ricarico/sconto nella sessione Totali riga configurazione per offerta di manutenzione postvendita (tsctm1502m400). È possibile definire i ricarichi/sconti per ciascuna offerta di ordine di assistenza, per ciascun tipo di copertura contrattuale oppure per entrambi gli elementi.

Utilizzare la sessione Stampa documenti offerta di manutenzione postvendita (tssoc1400m000) per stampare i documenti dell'offerta di ordine di assistenza dopo avere immesso tutti i dati riguardanti i termini di costo/copertura, gli scaglioni di copertura e i termini di ricarico/sconto.

Se il Business Partner 'Destinazione vendita' ha accettato l'offerta di manutenzione postvendita, è possibile impostare lo stato di quest'ultima su Accettato. Per accettare l'offerta di assistenza postvendita, avviare la sessione Offerte ordini di assistenza (tssoc1100m000) e scegliere Approvazione dal menu Specifico. Fare quindi clic su Accetta nella finestra di dialogo che viene visualizzata.

Se il Business Partner 'Destinazione vendita' desidera cambiare qualche dettaglio dell'offerta di manutenzione postvendita, per apportare le modifiche necessarie è possibile impostare lo stato dell'offerta su Libero. Per modificare l'offerta di manutenzione postvendita, avviare la sessione Offerte ordini di assistenza (tssoc1100m000) e scegliere Correzione dal menu Specifico. Fare quindi clic su Modifica nella finestra di dialogo che viene visualizzata. È possibile modificare il contenuto dell'offerta di ordine di assistenza continuando la procedura dal passaggio 3.

Se il Business Partner 'Destinazione vendita' rifiuta l'offerta di manutenzione postvendita, è possibile impostare lo stato di quest'ultima su Annullato per rifiutarla. Per rifiutare l'offerta di assistenza postvendita, avviare la sessione Offerte ordini di assistenza (tssoc1100m000) e scegliere Righe ricevimento parti dal menu Specifico. Fare quindi clic su Rifiuta nella finestra di dialogo che viene visualizzata. A questo punto, è possibile spostare l'offerta di ordine di assistenza nello storico.