Articoli - Assistenza (tsmdm2100m000)Utilizzare questa sessione per specificare, per quanto riguarda gli articoli, i valori predefiniti relativi all'assistenza.
Articolo Il codice dell'articolo di assistenza per il quale sono validi i valori predefiniti relativi all'assistenza. Nota
Generale Generale Descrizione articolo La descrizione o il nome dell'articolo. Testo Argomento di ricerca L'argomento di ricerca assegnato all'articolo. Controllo articolo Reparto assistenza Il reparto assistenza responsabile dell'esecuzione di attività di assistenza/manutenzione relative all'articolo. Descrizione Il nome o la descrizione del reparto assistenza responsabile dell'esecuzione di attività di assistenza/manutenzione relative all'articolo. Gestito per configurazione In questo campo viene indicato se l'articolo è gestito per configurazione. Riparabile Se la casella di controllo è selezionata, è necessario inviare l'articolo a un'officina di revisione al termine del ciclo di vita. LN crea automaticamente una riga A magazzino nella sessione Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000) quando si verificano le seguenti condizioni:
Per impostazione predefinita, la quantità specificata nella riga A magazzino è zero e può essere modificata dall'utente. L'utente può immettere la quantità di articoli difettosi ricevuta per la riparazione. Contratto e garanzie Garanzia Il codice della garanzia applicata all'articolo. Garanzia La descrizione o il nome della garanzia applicata all'articolo. Piano sconto contrattuale Se i servizi o i termini di una garanzia si sovrappongono ai servizi di un accordo contrattuale per un articolo, è possibile offrire uno sconto o una riduzione dei termini sul prezzo di contratto. Nel piano di sconto viene definita la percentuale di sconto sul contratto per il periodo di validità della garanzia dell'articolo. In questo modo, è possibile includere un periodo di garanzia iniziale durante il quale al cliente non viene inviata alcuna fattura. È inoltre possibile utilizzare un piano di sconto indipendentemente da una garanzia, ad esempio se si concorda con il cliente uno sconto "una tantum". Nota Il piano di sconto specificato in questo campo corrisponde al valore predefinito nella sessione Righe configurazione coperte da contratto (tsctm1110m300). Coperto da contratto La modalità di copertura contrattuale definita per l'articolo. I valori possibili sono i seguenti:
Quando si crea un articolo con numero di serie per lo stesso codice articolo, nella sessione Articoli con numero di serie (tscfg2100m000), il valore selezionato in questo campo verrà inserito come valore predefinito nel campo Copertura costi. Durata garanzia di riparazione La durata della garanzia di riparazione dell'articolo. Nota Questo campo viene utilizzato nel modulo Gestione manutenzione postvendita. Durante la registrazione di una riga ordine di vendita di articoli, viene utilizzata la durata della garanzia di riparazione relativa all'articolo per stabilire l'ambito di applicabilità del metodo di determinazione dei prezzi Garanzia di riparazione. Durata garanzia di riparazione L'unità utilizzata per specificare la durata della garanzia di riparazione. Raggruppamento articoli Gruppo articoli di assistenza Il gruppo di articoli di assistenza a cui può appartenere l'articolo. Gruppo articoli di assistenza Il nome del gruppo di articoli di assistenza a cui appartiene l'articolo. Gruppo articoli con numero di serie Il gruppo di articoli con numero di serie a cui può appartenere l'articolo con numero di serie. Nota Questo campo è abilitato solo per articoli con numero di serie. Gruppo articoli con numero di serie Il nome del gruppo di articoli con numero di serie a cui appartiene l'articolo. Riparazione in officina Tipo consegna Il tipo di consegna relativo a un articolo per il quale è necessario svolgere manutenzione in reparto. Valori consentiti Nota Consegna diretta da fornitore Indica la modalità di consegna del materiale necessario per l'esecuzione delle attività o l'operazione a cui vengono sottoposti gli articoli difettosi. Selezionare questa opzione se, dopo l'emissione di un ordine di acquisto, il fornitore deve consegnare l'articolo direttamente presso la sede del cliente. Azione per assemblato intermedio in uscita Indica l'azione eseguita nell'assemblato intermedio in uscita. Valori consentiti Dati logistici Conto lavoro Terzista Il terzista responsabile dell'esecuzione di tutte le attività in conto lavoro necessarie per l'articolo. Nota Il terzista specificato in questo campo sarà quello predefinito per i seguenti elementi:
Terzista Il nome del terzista responsabile dell'esecuzione di tutte le attività in conto lavoro necessarie per l'articolo. Contratto quadro Accordo di alto livello nel quale vengono descritti i termini e le condizioni applicabili all'articolo per cui l'assistenza viene fornita da un'organizzazione di terze parti. Dopo la definizione del contratto quadro, all'organizzazione vengono forniti i dettagli relativi agli articoli da affidare in conto lavoro. Il contratto quadro può essere utilizzato come base per un accordo di conto lavoro. Gestione assistenza in loco Tipo kit di assistenza Il codice del tipo di kit di assistenza a cui è collegato l'articolo. Tipo kit di assistenza Il nome o la descrizione del tipo di kit di assistenza. Tipo consegna Il tipo di consegna relativo a un articolo per il quale è necessario svolgere manutenzione in reparto. Valori consentiti Nota
Nota Tipo di misura Il codice del tipo di misura per il quale è definita la misura. Descrizione La descrizione o il nome della misura dell'articolo. Posizione Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo. Ciclo di vita Il ciclo di vita dell'articolo. Ciclo di vita L'unità di misura in cui viene espresso il ciclo di vita dell'articolo. Ciclo di manutenzione Il periodo al termine del quale è necessario procedere alla manutenzione dell'articolo. Nota
Ciclo di manutenzione L'unità di misura in cui viene espresso il ciclo di manutenzione dell'articolo. Usa valore residuo Se la casella di controllo è selezionata, in LN viene utilizzato il valore residuo, ovvero il valore in base al quale la società fornitrice di servizi di assistenza determina il prezzo dell'articolo nelle scorte. Dati vendite Valuta Il codice della valuta utilizzata per il calcolo del prezzo di assistenza dell'articolo. Valuta Il nome della valuta utilizzata per il calcolo del prezzo di assistenza dell'articolo. Prezzo di assistenza Il prezzo di assistenza dell'articolo. Data ultima transazione La data dell'ultima modifica apportata al prezzo di assistenza dell'articolo. Unità di vendita L'unità di misura in base a cui viene venduto l'articolo. Unità di vendita Il nome o la descrizione delle unità in base a cui viene venduto l'articolo. Unità prezzo di vendita La quantità di unità di vendita in base a cui viene assegnato il prezzo di vendita dell'articolo. Esempio Si supponga che i bulloni da 14 mm vengano venduti in confezioni da 10 unità ciascuna. L'unità di vendita è pezzi. L'unità prezzo di vendita è 10. Nota L'unità prezzo di vendita deve essere disponibile nel set di unità ed è necessario definire il fattore di conversione dell'unità. Consegne di reso Restituzione articoli non consumati a magazzino Se la casella di controllo è selezionata, il materiale inutilizzato deve essere restituito al magazzino. Nota Questa è l'impostazione predefinita della casella di controllo Restituzione articoli non consumati a magazzino nelle sessioni Costi materiale effettivi ordini di assistenza (tssoc2121m000) e Risorse materiale ordine di lavoro (tswcs4110m000) per quanto riguarda l'articolo di assistenza. Reclamo Reclamo cliente Metodo reclamo cliente Il Metodo reclamo utilizzato per indicare come viene gestito il reclamo cliente per l'articolo. Il cliente può essere compensato finanziariamente o con la sostituzione del materiale. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo. Valori consentiti Restituzione materiale da cliente obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, una riga di reclamo cliente per l'articolo può essere approvata soltanto dopo la restituzione della parte difettosa da parte del cliente. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo. Ispezione assistenza obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, l'ispezione di assistenza è obbligatoria per l'articolo se quest'ultimo viene utilizzato in una riga di reclamo cliente. Questo valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo cliente per l'articolo. Tipo di misura Il codice del tipo di misura utilizzato per l'Ispezione di assistenza. Posizione Il codice della posizione in cui è ubicato l'articolo. Reclamo fornitore Metodo reclamo fornitore Il Metodo reclamo utilizzato per indicare il modo in cui viene gestito un reclamo fornitore. Il fornitore può compensare finanziariamente o con la spedizione di un articolo. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo fornitore relativa all'articolo. Valori consentiti Restituzione materiale a fornitore obbligatoria Se la casella di controllo è selezionata, una riga di reclamo fornitore può essere approvata soltanto dopo la restituzione della parte difettosa al fornitore. Il valore viene utilizzato come impostazione predefinita di una riga di reclamo fornitore relativa all'articolo. Cond. garanzia art. con N. serie Se la casella di controllo è selezionata, è definita la copertura della garanzia per l'articolo con numero di serie. Se la casella di controllo non è selezionata, è possibile definire la garanzia generica dell'articolo. Nota Questo campo è disponibile soltanto per gli articoli gestiti per numero di serie. Garanzia Il codice del modello della garanzia da cui derivano tutti i termini di costo e di copertura contrattuale correlati. Nota Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Condizioni di garanzia articolo con N. di serie è selezionata. Descrizione Descrizione o nome del codice. Garanzia fornitore Il codice del modello di garanzia del fornitore. Garanzia generica Il codice della garanzia generica che viene specificato per impostazione predefinita in tutti gli articoli con numero di serie creati. Nota Questo campo è applicabile soltanto se la casella di controllo Condizioni di garanzia articolo con N. di serie non è selezionata. Questo campo è disponibile soltanto per gli articoli gestiti per numero di serie.
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