L'articolo a cui si riferisce la chiamata.
Nota
Nel primo campo viene immesso il codice progetto generale dell'articolo. Nel secondo campo viene immesso il codice assistenza dell'articolo.
Analisi probabilità - Problemi e soluzioni (tsclm3161m000)Utilizzare questa sessione per visualizzare le statistiche relative ai problemi e alle soluzioni, oltre alla probabilità associata, per la seguente combinazione:
Verranno inclusi nei criteri di filtro soltanto i campi selezionati nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000). I record verranno filtrati partendo dal livello di probabilità più alto per arrivare a quello più basso. Questa sessione consente all'utente di selezionare la probabilità della soluzione per il problema specifico. Esempio Si supponga, ad esempio, che il problema A abbia 2 soluzioni, B e C. Se la soluzione B garantisce un esito positivo 6 volte su 10 e la soluzione C 4 volte su 10, la probabilità di successo della soluzione B al problema A è del 60%. Questa informazione indicherà all'utente che la soluzione B ha il massimo delle probabilità di soluzione del problema A. Nota Se questa sessione viene avviata direttamente dal menu, verranno visualizzati tutti i record. Nota Se si seleziona una riga facendo doppio clic dopo aver eseguito lo zoom dalla sessione Chiamata (tsclm1100m000), Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000), Righe parte (tsmsc1110m000) o Ordini di lavoro (tswcs2100m000), questa sessione verrà chiusa e la sessione padre verrà aggiornata. Esempio Se questa sessione viene avviata dalla sessione Chiamata (tsclm1100m000) e viene selezionata una riga, i campi Problema previsto, Soluzione prevista e Attività di riferimento relativi alla chiamata vengono aggiornati in base ai valori della riga selezionata. Nota Il parametro Aggiorna chiamata/attività disponibile nella sessione Parametri chiamate (tsclm0100m000) controlla i valori utilizzati per aggiornare la sessione Chiamata/Attività quando viene selezionato un record in tale sessione:
Nota Per visualizzare la sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità che contribuisce al conteggio calcolato, selezionare la riga appropriata, quindi scegliere la sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000) dal menu Specifico. Questa sessione può essere avviata dalle seguenti posizioni:
Articolo L'articolo a cui si riferisce la chiamata. Nota Nel primo campo viene immesso il codice progetto generale dell'articolo. Nel secondo campo viene immesso il codice assistenza dell'articolo. Articolo Descrizione o nome del codice. Problema riportato Il problema riportato inizialmente dal cliente. Problema riportato Descrizione o nome del codice. Problema previsto Problema valutato e classificato dal tecnico di supporto. Problema previsto Descrizione o nome del codice. Problema effettivo Il problema reale determinato dal tecnico di assistenza/supporto. Problema effettivo Descrizione o nome del codice. Soluzione prevista Soluzione del problema previsto determinata dal tecnico di supporto. Soluzione prevista Descrizione o nome del codice. Soluzione effettiva La soluzione definitiva determinata dal tecnico di assistenza o di supporto che ha risolto il problema effettivo. Soluzione effettiva Descrizione o nome del codice. Gruppo articoli con numero di serie Il gruppo di articoli con numero di serie a cui appartiene l'articolo. Gruppo articoli con numero di serie Descrizione o nome del codice. Gruppo articoli di assistenza Il gruppo di articoli di assistenza a cui appartiene l'articolo. Gruppo articoli di assistenza Descrizione o nome del codice. Gruppo di chiamate 1 La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare. Gruppo di chiamate 1 Descrizione o nome del codice. Gruppo di chiamate 2 La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare. Gruppo di chiamate 2 Descrizione o nome del codice. Attività di riferimento L'attività di riferimento effettiva che è necessario eseguire in relazione alla chiamata. Attività di riferimento Descrizione o nome del codice. Probabilità [%] Calcolo della Probabilità [%]: Di seguito è riportata la formula per il calcolo della percentuale di probabilità: Probabilità [%] = (N/X) * 100 N = Conteggio calcolato + Conteggio base X = Somma di tutti i conteggi calcolati di tutti i record che corrispondono ai criteri di filtro + Somma di tutti i conteggi base di tutti i record che corrispondono ai criteri di filtro Conteggio calcolato Il termine "conteggio calcolato" indica il numero di volte in cui si verifica la seguente combinazione (denominata chiave di ricerca):
Inizialmente il conteggio calcolato per la chiave di ricerca è pari a uno. In seguito, per ciascun aggiornamento (per ogni occorrenza della chiave di ricerca nella sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000)) il conteggio viene incrementato di uno. Nota Questa probabilità viene calcolata a partire dalla somma del conteggio calcolato e del conteggio base. Conteggio base Quando viene creato a partire da chiamate o attività ordine di assistenza, il conteggio base è pari a zero. Per rettificare la probabilità, l'utente può immettere il valore manualmente. Nota Il conteggio base viene utilizzato insieme al conteggio calcolato per calcolare la probabilità. Problema riportato Il problema riportato inizialmente dal cliente. Problema previsto Problema valutato e classificato dal tecnico di supporto. Problema effettivo Il problema reale determinato dal tecnico di assistenza/supporto. Soluzione prevista Soluzione del problema previsto determinata dal tecnico di supporto. Soluzione effettiva La soluzione definitiva determinata dal tecnico di assistenza o di supporto che ha risolto il problema effettivo. Attività di riferimento L'attività di riferimento effettiva che è necessario eseguire in relazione alla chiamata. Attività di riferimento Descrizione o nome del codice. Articolo L'articolo a cui si riferisce la chiamata. Nota Nel primo campo viene immesso il codice progetto generale dell'articolo. Nel secondo campo viene immesso il codice assistenza dell'articolo. Gruppo articoli con numero di serie Il gruppo di articoli con numero di serie a cui appartiene l'articolo. Descrizione gruppo articoli con numero di serie Descrizione o nome del codice. Gruppo di chiamate 1 La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare. Gruppo di chiamate 2 La categoria utilizzata per raggruppare le chiamate da selezionare.
Risoluzione assistenza - Analisi probabilità Avvia la sessione Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000), che consente di visualizzare l'elenco delle risoluzioni assistenza relative a una chiamata, un ordine di assistenza, un ordine di manutenzione postvendita o un ordine di lavoro. Ricostruisci statistiche Fare clic per ricostruire le statistiche.
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