Selezionare l'origine del problema risolto.
È possibile selezionare l'Origine da uno dei seguenti elementi:
- Chiamata
- Ordine di assistenza
- Ordine di manutenzione postvendita
- Ordine di lavoro
Risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3150m000)Utilizzare questa sessione per visualizzare l'elenco delle risoluzioni assistenza relative a una chiamata, un ordine di assistenza, un ordine di manutenzione postvendita o un ordine di lavoro. Nella sessione vengono visualizzate anche le chiamate che hanno contribuito a una particolare percentuale di probabilità. Quando una chiamata viene risolta, i dati visualizzati in questa sessione vengono aggiornati e nella tabella viene aggiunto un record con i valori di tutti i campi elencati. Quando la chiamata viene trasferita a una sessione Attività ordini di assistenza (tssoc2110m000) o Ordini di manutenzione postvendita (tsmsc1100m000), in questa entità viene inserito un record basato sugli input di tutti i campi disponibili in quel momento.
Origine Selezionare l'origine del problema risolto. È possibile selezionare l'Origine da uno dei seguenti elementi:
Numero ordine Il codice serie che identifica l'ordine di assistenza, l'ordine di manutenzione postvendita o l'ordine di lavoro. Riga attività La riga di attività rappresenta l'attività di riferimento e il ciclo di operazioni principale che devono essere eseguiti in relazione a un ordine di assistenza, un ordine di assistenza postvendita o un ordine di lavoro. La riga attività è identificata da un numero di sequenza. Riga attività Descrizione o nome del codice. Chiamata Il codice che identifica la chiamata. Chiamata Descrizione o nome del codice. Gruppo articoli con numero di serie Il codice che identifica il gruppo di articoli con numero di serie. Gruppo articoli con numero di serie Descrizione o nome del codice. Gruppo articoli di assistenza Il codice che identifica il gruppo di articoli di assistenza. Gruppo di chiamate 1 Il codice che identifica il gruppo di chiamate 1. Gruppo di chiamate 2 Il codice che identifica il gruppo di chiamate 2. Business Partner 'Destinazione vendita' Il codice che identifica il business partner 'Destinazione vendita'. Gruppo di installazioni Il codice che identifica il gruppo di installazioni. Articolo Il codice che identifica l'articolo. Numero di serie Numero che, in combinazione con il codice articolo o il numero parte del produttore, identifica in modo univoco un componente, un oggetto, una macchina o un'installazione. Il numero di serie in genere viene indicato insieme al numero parte del produttore e ad altri dati identificativi su una targhetta applicata sull'articolo. Problema riportato Il codice che identifica il problema riportato. Problema previsto Il codice che identifica il problema previsto. Problema effettivo Il codice che identifica il problema effettivo. Soluzione prevista Il codice che identifica la soluzione prevista. Soluzione effettiva Il codice che identifica la soluzione effettiva. Attività di riferimento Il codice che identifica l'attività di riferimento. Attività di riferimento Descrizione o nome del codice.
Attività ordine di assistenza Avvia la sessione Attività ordine di assistenza - Righe (tssoc2110m100). Chiamata Avvia la sessione Chiamata (tsclm1100m000). Stampa risoluzione assistenza - Analisi probabilità Avvia la sessione Stampa risoluzione assistenza - Analisi probabilità (tsclm3450m000), che consente di stampare la risoluzione dell'assistenza e l'analisi di probabilità per l'intervallo selezionato. Righe parte Avvia la sessione Righe parte (tsmsc1110m000). Ordini di lavoro Avvia la sessione Ordini di lavoro (tswcs2100m000).
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