Il codice che identifica il problema.
Esistono tre tipi di problemi:
Problemi (tsclm3130m000)Utilizzare questa sessione per elencare e gestire i dettagli dei problemi da utilizzare nel modulo Gestione chiamate. È possibile utilizzare i problemi per creare un albero di diagnostica al fine di effettuare la diagnosi delle chiamate.
Problema Il codice che identifica il problema. Esistono tre tipi di problemi: Descrizione Una breve descrizione del problema. Argomento di ricerca Forma alternativa di una descrizione, utilizzata per motivi di praticità durante le ricerche. Una chiave di ricerca in genere è un'abbreviazione, un acronimo o un'alternativa mnemonica di una descrizione completa. Il valore predefinito fornito è costituito dai primi 16 caratteri della descrizione. Priorità Il valore di priorità assegnato al problema, selezionato da un elenco gestito nella sessione Priorità (tcmcs0170m000). Priorità Una breve descrizione della priorità assegnata al problema. Problema riportato Se la casella di controllo è selezionata, il problema può essere utilizzato come Problema riportato nei campi Gestione chiamate e Gestione ordini di assistenza. Problema previsto Se la casella di controllo è selezionata, il problema può essere utilizzato come Problema previsto nei campi Gestione chiamate e Gestione ordini di assistenza. Problema effettivo Se la casella di controllo è selezionata, il problema può essere utilizzato come Problema effettivo nei campi Gestione chiamate e Gestione ordini di assistenza.
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