| | Calcolo delle classificazioni dei criteri soggettiviSe si esegue un aggiornamento completo delle classificazioni fornitori nella sessione Aggiornamento classificazione fornitore (tdpur8850m000), la terza fase della procedura di calcolo di tali classificazioni consiste nel calcolo delle classificazioni relative ai criteri soggettivi. LN effettua le seguenti operazioni: - Recupero dei valori soggettivi per Business Partner dalla sessione Risultati questionario (tdpur8193m000).
- Assegnazione dei valori percentuali, specificati nella sessione Valori soggettivi classificazione fornitore (tdpur8192m000), ai valori soggettivi corrispondenti.
- Calcolo della classificazione media per ogni criterio soggettivo per Business Partner.
La classificazione complessiva di una combinazione Business Partner/criterio soggettivo viene calcolata nel modo seguente: Classificazione complessiva per criterio = SUM / OCC
| SUM | Tutti i valori percentuali assegnati a una combinazione Business Partner/criterio soggettivo. |
|---|
| OCC | Numero di assegnazioni di valori percentuali per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo. I valori non applicabili non vengono presi in considerazione. |
|---|
Esempio 1 Un Business Partner viene classificato in base a due criteri soggettivi da alcuni impiegati: - CS = Assistenza clienti
- DS = Servizio di consegna
| Criterio soggettivo | Valore soggettivo | Valore % | Impiegato |
|---|
| CS | Media | 50 | Rossi | | DS | Ottimo | 80 | Rossi | | CS | Buono | 60 | Bianchi | | DS | Buono | 60 | Bianchi | | CS | Scarso | 40 | Verdi | | DS | Non applicabile | ** | Verdi |
Le classificazioni complessive per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo sono le seguenti: - CS = (50 + 60 + 40) / 3 = 50%
- DS = (80 + 60 ) / 2 = 70%
Dopo il calcolo, LN scrive le classificazioni nelle seguenti sessioni: - Classificazioni fornitori per Periodo (tdpur8102m000)
- Classificazioni fornitori per Criterio (tdpur8102m100)
Esempio 2 Viene utilizzato lo stesso esempio descritto sopra, ma in questo caso il criterio soggettivo CS contiene tre sottocriteri, ognuno dei quali con le seguenti ponderazioni: | Sottocriterio | Ponderazione |
|---|
| Flessibilità | 0.4 | | Elaborazione chiamate | 0.2 | | Supporto | 0.4 |
Vengono assegnati i seguenti valori percentuali: | Criterio soggettivo | Valore soggettivo | Valore % | Impiegato |
|---|
| Flessibilità | Media | 50 | Rossi | | Elaborazione chiamate | Ottimo | 80 | Rossi | | Supporto | Scarso | 40 | Rossi | | DS | Ottimo | 80 | Rossi | | Flessibilità | Buono | 60 | Bianchi | | Elaborazione chiamate | Media | 50 | Bianchi | | Supporto | Buono | 60 | Bianchi | | DS | Buono | 60 | Bianchi | | Flessibilità | Scarso | 40 | Verdi | | Elaborazione chiamate | Ottimo | 80 | Verdi | | Supporto | (Non applicabile) | 0 | Verdi | | DS | (Non applicabile) | 0 | Verdi |
Calcolo delle classificazioni complessive LN calcola le classificazioni complessive per la combinazione Business Partner/criterio soggettivo. - Flessibilità = (50+60+40)/3 = 50%
- Elaborazione chiamate = (80+50+80)/3 = 70%
- Supporto = (40+60)/2 = 50%
- DS = (80+60)/2 = 70%
Calcolo della classificazione del criterio soggettivo padre Classificazione criterio padre = somma (valori % criteri figlio * ponderazioni) - Flessibilità = 50% * 0,4 = 20
- Elaborazione chiamate = 70% * 0,2 = 14
- Supporto = 50% * 0,4 = 20
- Classificazione CS = 20 + 14 + 20 = 54%
Scrittura delle classificazioni Dopo il calcolo, LN scrive le classificazioni nelle seguenti sessioni: - Classificazioni fornitori per Periodo (tdpur8102m000)
- Classificazioni fornitori per Criterio (tdpur8102m100)
| |