Die Nummer des Service-Auftrags, für den die Service-Leistungen aufgeführt sind.
Service-Auftragsleistung - Positionen (tssoc2110m100)Mit diesem Programm können Sie eine Service-Auftragsleistung anzeigen und verwalten. Damit ein Service-Auftrag ausgeführt werden kann, muss zumindest eine Service-Auftragsleistung vorhanden sein. Durch die folgenden Optionen erhalten Sie Einsicht in die verbundenen Aufträge aus dem Paket Service und die aus anderen Paketen wie dem Einkauf, der Fertigung und der Lagerwirtschaft stammenden verbundenen Aufträge:
Mit dem Graphical Browser Framework können Sie die Beziehungen der Aufträge über mehrere Ebenen anzeigen. Sie können die Daten mithilfe der folgenden Optionen anzeigen:
In diesem Programm können Sie eine Reihe von Aktionen in Bezug auf die Service-Auftragsleistung, Kostenpositionen, Prüfungen und die Zeiterfassung durchführen. Sie können die folgenden Aktionen durchführen:
Hinweis Verwenden Sie die Option Preise/Rabatte für gesamten Auftrag neu berechnen, um die voreingestellten Preise für die Kosten- und Rechnungspositionen abzurufen, die mit dem Service-Auftrag oder der Leistungsposition aus dem Service-Vertrag verbunden sind. Diese Option ist deaktiviert, wenn der Preis der verbundenen Kostenpositionen, Service-Leistungen und Rechnungspositionen nicht geändert werden kann. Um die Ist- und Plan-Kosten für Material, Arbeit und Sonstiges zu überprüfen, können Sie die folgenden Unterprogramme verwenden:
Wenn im Programm Service-Anwenderprofile (tsmdm1150m000) für den aktuellen Anwender kein Anwenderprofil definiert ist, werden diese Programme anstelle der Programme für die Ist- und die Plan-Kosten angezeigt. Service-Auftragsleistungspositionen Die Unterprogramme werden auf Basis der Kontrollkästchen angezeigt, die im Programm Service-Anwenderprofile (tsmdm1150m000) markiert sind:
Service-Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags, für den die Service-Leistungen aufgeführt sind. Bezeichnung Wenn der Service-Auftrag für einen externen Kunden angelegt wird, zeigt dieses Feld den Namen des Kunden an. Wenn der Service-Auftrag für einen internen Handelspartner angelegt wird, enthält dieses Feld die Bezeichnung des Kundendienstes, der den Service-Auftrag ausführt. Service-Auftragsstatus Der aktuelle Status des Service-Auftrags. Positionsnummer Die kleinste Einheit einer Service-Leistung, die für einen Service-Auftrag durchgeführt werden kann. Es können mehrere Service-Leistungen pro Service-Auftrag definiert werden. Dies kann zum Beispiel dann sinnvoll werden, wenn Problemmeldungen mit geplanten Instandhaltungsarbeiten kombiniert werden sollen. Voreinstellung Die Positionsnummer für die Service-Leistung ermöglicht es, mehrere Service-Leistungen für einen Service-Auftrag festzulegen. Leistungsstatus Der aktuelle Status der Service-Auftragsleistung. Standardleistung Die Standardleistung (bzw. der Code derselben), die für den Service-Auftrag aufgeführt ist. Wenn für die Standardleistung eine Prüfvorlage, die im Programm Standardprüflisten (tsacm3160m000) verwaltet wird, vorliegt, werden die Messungen in dieser Prüfvorlage dazu verwendet, im Programm Prüfungen (tscfg3100m000) Prüfpositionen für den Service-Auftrag hinzuzufügen. Hinweis Alle für die Standardleistung aufgeführten Bedarfe, wie Material, Lohn oder Sonstiges, werden den Kostenpositionen des Service-Auftrags hinzugefügt. Bezeichnung Name oder Bezeichnung der Standardleistung. Service-Art Die Service-Art. Sie können im Programm Service-Arten (tsmdm0130m000) als Lagerauftragsart für eine Service-Art "Entnahme" und "Wareneingang" definieren. Wenn für eine Service-Auftragsleistung ein Lagerauftrag angelegt wird, wählt LN Lagerauftragsart für Entnahme oder Lagerauftragsart für Wareneingang aus, je nachdem, was für die Service-Art definiert wurde. Hinweis Wenn keine Lagerauftragsart für die mit der Service-Auftragsleistung verknüpfte Service-Art definiert ist, wählt LN die Lagerauftragsart für Entnahme oder die Lagerauftragsart für Wareneingang der mit dem Service-Auftragskopf verknüpften Service-Art aus. Hinweis Falls als Lagerauftragsart für die Service-Art nicht "Entnahme" und "Wareneingang" definiert wurden, wählt LN die im Programm Voreingestellte Auftragsarten nach Herkunft (whinh0120m000) voreingestellte Lagerauftragsart aus. Bezeichnung Hierbei handelt es sich um die Bezeichnung der Service-Art. Deckungsart Der Code der Deckungsart der Service-Auftragsleistung. Deckungsart Der Name oder die Bezeichnung der Deckungsart. Installationsgruppe Die Installationsgruppe, zu der der Artikel gehört, für den die Service-Auftragsleistung ausgeführt wird. Installationsgruppe Eine den Verkauf betreffende Übereinkunft zwischen einem Service-Leister und einem Kunden für eine bestimmte Periode, in der die instandzuhaltenden Installationen (Installationsgruppen oder Artikel mit ID-Nummer), die Deckungsbedingungen und der vereinbarte Preis aufgeführt sind. Artikel Der Artikel, für den die Service-Auftragsleistung durchgeführt wird. ID-Nummer Die ID-Nummer des Artikels, für den die Service-Leistung ausgeführt wird. Bezeichnung Name oder Bezeichnung des Artikels. Ausfallrate Die Ausfallrate der Leistung. Voreinstellung Die für die Standardleistung im Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) festgelegte Ausfallrate. Beginn geplant am/um Die Zeit, zu der mit der Service-Leistung begonnen werden soll. Hinweis
Ende geplant am/um Zeitpunkt, zu dem die Service-Auftragsleistung beendet sein soll. Hinweis
Beginn frühestens am Der Zeitpunkt, zu dem frühestens mit der Ausführung der für die Service-Auftragsleistung erforderlichen Tätigkeiten begonnen werden kann, z. B. der Lieferung des benötigten Materials.
Hinweis Sie können auf dieses Feld nicht zugreifen, wenn die Service-Leistung stammt aus:
Ende spätestens am/um Zeitpunkt, zu dem alle für die Service-Auftragsleistung erforderlichen Handlungen beendet sein müssen, z. B. die Rückgabe nicht benötigten Materials an das Lager.
Hinweis Sie können auf dieses Feld nicht zugreifen, wenn die Service-Leistung stammt aus:
Termin Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, wurde mit dem Kunden ein Termin zur Ausführung der Service-Auftragsleistung vereinbart. Deckungsbeginn Der Deckungsbeginn für die Service-Leistung im Falle einer vertrags-, angebots- oder garantiebedingten Deckung. Problemmeldung Die Problemmeldung, aus der der Service-Auftrag hervorgegangen ist. Problem Hierbei handelt es sich um den Code des Problems. Bezeichnung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Service-Leistungsdauer Hierbei handelt es sich um den Zeitbedarf für die Durchführung der Service-Leistung. Voreinstellung Die für die Standardleistung im Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) festgelegte Dauer.
Hinweis
Service-Leistungsdauer Die Einheit, in der die Dauer der Service-Leistung angegeben wird. Preisvertrag Der Vertrag, der mit der Service-Auftragsposition verknüpft ist, für die der Vertragspreis definiert ist. Preisvertragsposition Die Installationsposition im Vertrag, die mit der Service-Auftragsposition verknüpft ist, für die der Vertragspreis definiert ist. Preisfindungsverfahren Das Preisfindungsverfahren, mit dessen Hilfe LN den Service-Auftrag fakturiert. Hinweis Wenn das Feld Preisfindungsverfahren auf Festpreis für Reparatur gesetzt ist, wird im Programm "Service-Auftrag - Festpreise (tssoc2115m000)" ein Datensatz angelegt. Zulässige Werte Festpreis Der für den Service-Auftrag verfügbare Festpreis. Hinweis Diese Option ist nur aktiv, wenn das Feld Preisfindungsverfahren auf Festpreis für Reparatur gesetzt ist. Diese Option wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) das Kontrollkästchen Festpreise für Reparatur in Service-Aufträgen verwenden markiert ist. Preisursprung Der Preisursprung des Festpreises. Zulässige Werte Preisvertragsänderung Die Zahl, die die Nummer der aktiven Vertragsänderung zum Zeitpunkt der Verknüpfung festlegt. Der Auftrag verwendet die Vertragsbestimmungen, die für diese Vertragsänderungsnummer aktiviert sind. Projekt Der Code, der das Projekt eindeutig festlegt, mit dem die Service-Auftrags-/ Service-Auftragsleistungsposition verknüpft ist. Vertrag ignoriert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert/nicht markiert ist, sind folgende Szenarien möglich:
Hinweis Dieses Feld dient der Anzeige. Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden markiert ist. Garantieart Die Art der Garantie, die für die mit der Service-Auftragsleistung verknüpften Kostenpositionen gilt. Zulässige Werte Garantie Der Code der Garantie, die für die Kostenpositionen der Service-Auftragsleistung gilt. Hinweis Dieses Feld ist ein Pflichtfeld, wenn als Garantieart etwas anderes als Keine Garantie festgelegt ist. Der Wert in diesem Feld kann nicht geändert werden, wenn der Status der Auftragsleistung auf Nachkalkuliert und/oder der Status einer Kostenposition auf Nachkalkuliert gesetzt ist. Wenn der Auftragsstatus auf Nachkalkuliert gesetzt ist, kann der Wert in diesem Feld geändert werden, so lange es von der Fakturierung zugelassen wird.
Einfügen Legt eine neue Service-Auftragsleistung an. Steuer-Einstellungen weitergeben Richtet gleiche Steuereinstellungen ein oder stellt diese wieder her. Vorläufige Rechnung drucken Mit dieser Option können Sie vorläufige Rechnungen drucken. Diese Option ist verfügbar, wenn:
Hinweis
Dauer der Leistung neu berechnen Summiert die Dauer der Standardleistungen aus den Installationspositionen und aktualisiert das Feld "Dauer" im Kopf des Service-Auftragsangebots. Leistung auf "Freigegeben" setzen Mit dieser Option ändern Sie den Status der Service-Auftragsleistung in Freigegeben. Die Freigabe der von Ihnen ausgewählten Service-Auftragsleistungen hängt nicht vom Status des Kopfes ab, der frei oder geplant sein kann. Der Status der Service-Auftragsleistungen, die nicht zur Freigabe ausgewählt wurden, bleibt unverändert. Leistung auf "Beendet" setzen Mit dieser Option ändern Sie den Status der Service-Auftragsleistung in Beendet. Leistung auf "Nachkalkuliert" setzen Mit dieser Option ändern Sie den Status der Service-Auftragsleistung in Nachkalkuliert. Vorläufige Rechnung drucken Druckt die Service-Aufträge. Service-Auftragsdokumente drucken Druckt die Service-Auftragsdokumente. Baumdiagramm Mit dieser Option rufen Sie eine Liste der Installationsgruppen für einen bestimmten Kunden auf, wobei die Liste in grafischer Form dargestellt wird. Beginn bestimmen Wenn Sie diese Funktion verwenden und das geplante Ende angegeben ist, wird der geplante Beginn anhand der Dauer der Service-Leistung und der Verfügbarkeit nach Kalender zurückgerechnet. Die Kalender werden aus den Artikeln mit ID-Nummer, falls angegeben, ausgewählt, ansonsten aus der Installationsgruppe. Sind für die relevanten Zeiträume keine Kalender festgelegt, zeigt ERP eine Fehlermeldung an. Wenn das geplante Ende nicht berechnet ist, werden keine Service-Leistungen geplant. Ende bestimmen Wenn Sie diese Funktion verwenden und der geplante Beginn angegeben ist, wird das geplante Ende anhand der Dauer der Service-Leistung und der Verfügbarkeit nach Kalender vorausgerechnet. Die Kalender werden aus den Artikeln mit ID-Nummer, falls angegeben, ausgewählt, ansonsten aus der Installationsgruppe. Sind keine Kalender festgelegt, zeigt ERP für die betreffenden Zeiträume eine Fehlermeldung an. Wenn der geplante Beginn nicht berechnet ist, werden keine Service-Leistungen geplant. Verbundene Aufträge (Ziel) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Verbundene Aufträge (Ausgang) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die Aufträge anzeigt, aus denen der aktuelle Auftrag hervorgegangen ist. Problemmeldung generieren Mit dieser Option generieren Sie eine dieser Service-Auftragsleistung entstammende Problemmeldung. Projekt verknüpfen/Verknüpfung aufheben Mit dieser Option verknüpfen Sie die Leistungs-/Aktivitätsposition mit dem Kopf des Projekts bzw. heben eine bestehende Verknüpfung auf. Vertrag verknüpfen/Verknüpfung aufheben Hierüber können Sie den Service-Vertrag mit den Preisfindungsbedingungen verknüpfen bzw. eine bestehende Verknüpfung aufheben.
Preise/Rabatte für gesamte Leistung neu berechnen Ruft das Programm Preis und Rabatte neu berechnen (tssoc2240m000) auf. Festpreis Ruft das Programm Service-Auftrag - Festpreise (tssoc2115m000) auf. Diese Option ist nur aktiv, wenn das Feld Preisfindungsverfahren auf Festpreis für Reparatur gesetzt ist. Diese Option wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) das Kontrollkästchen Festpreise für Reparatur in Service-Aufträgen verwenden markiert ist. In Lieferantenforderung umwandeln Leitet alle Positionen der Service-Auftragsleistungen an das Programm Anforderungen für Lieferantenforderungen (tscmm1114m000) weiter. Der Befehl ist nur aktiviert, wenn die Service-Auftragsleistung freigegeben wird und mindestens eine Position auf Nachkalkuliert steht. Während des Vorgangs wird eine Meldung für alle Positionen angezeigt, die nicht umgewandelt werden können. Anforderungen für Lieferantenforderungen Ruft das Programm Anforderungen für Lieferantenforderungen (tscmm1114m000) auf. Der Befehl ist nur aktiv, wenn mindestens eine Lieferantenforderungsanforderung für den Service-Auftrag vorhanden ist.
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