Die Nummer des Service-Auftrags, für den die Service-Leistungen aufgeführt werden.
Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000)Mit diesem Programm können Sie die Service-Leistungen für einen ausgewählten Service-Auftrag anzeigen und verwalten. Durch die folgenden Optionen erhalten Sie Einsicht in die verbundenen Aufträge aus dem Paket Service und die aus anderen Paketen wie dem Einkauf, der Fertigung und der Lagerwirtschaft stammenden verbundenen Aufträge:
Mit dem Graphical Browser Framework können Sie die Beziehungen der Aufträge über mehrere Ebenen anzeigen. Sie können die Daten mithilfe der folgenden Optionen anzeigen:
Hinweis Die Option "Erforderliche Kenntnisse" können Sie nur anzeigen, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen "Kenntnis" markiert ist. Verwenden Sie die Option Preise/Rabatte für gesamten Auftrag neu berechnen, um die voreingestellten Preise für die Kosten- und Rechnungspositionen abzurufen, die mit dem Service-Auftrag oder der Leistungsposition aus dem Service-Vertrag verbunden sind. Diese Option ist deaktiviert, wenn der Preis der verbundenen Kostenpositionen, Service-Leistungen und Rechnungspositionen nicht geändert werden kann. Dieses Programm kann im Programm Service-Auftrag (tssoc2100m100) auch als Unterprogramm angezeigt werden.
Service-Auftrag Die Nummer des Service-Auftrags, für den die Service-Leistungen aufgeführt werden. Bezeichnung Wenn der Service-Auftrag für einen externen Kunden angelegt wird, zeigt dieses Feld den Namen des Kunden an. Wenn der Service-Auftrag für einen internen Handelspartner angelegt wird, enthält dieses Feld die Bezeichnung des Kundendienstes, der den Service-Auftrag ausführt. Service-Auftragsstatus Der aktuelle Status des Service-Auftrags. Nr. der Service-Leistungsposition Die kleinste Einheit einer Service-Leistung, die für einen Service-Auftrag durchgeführt werden kann. Es können mehrere Service-Leistungen pro Service-Auftrag definiert werden. Dies kann zum Beispiel dann sinnvoll werden, wenn Problemmeldungen mit geplanten Instandhaltungsarbeiten kombiniert werden sollen. Voreinstellung Die Positionsnummer für die Service-Leistung ermöglicht es, mehrere Service-Leistungen für einen Service-Auftrag festzulegen. Leistungsstatus Der aktuelle Status der Service-Auftragsleistung. Standardleistung Die Standardleistung (bzw. der Code derselben), die für den Service-Auftrag aufgeführt ist. Wenn für die Standardleistung eine Prüfvorlage (im Programm Standardprüflisten (tsacm3160m000) verwaltet) vorliegt, werden die Messungen in dieser Prüfvorlage dazu verwendet, im Programm Prüfungen (tscfg3100m000) Prüfpositionen für den Service-Auftrag hinzuzufügen. Hinweis Alle für die Standardleistung aufgeführten Bedarfe (Material, Lohn oder Sonstiges) werden den Kostenpositionen des Service-Auftrags hinzugefügt. Service-Techniker Der Service-Mitarbeiter, der die Service-Auftragsleistung durchführt. Hinweis
Bezeichnung Eine kurze Bezeichnung der Service-Auftragsleistung. Suchbegriff Der Suchbegriff für die Service-Auftragsleistung. Service-Leistungsgruppe Die Service-Leistungsgruppe. Die Service-Leistungsgruppe kann nur dann verwendet werden, wenn der Parameter Leistungsgruppen verwenden im Reparaturkatalog aktiv (eingeschaltet) ist. Service-Art Die Service-Klassen, die Service-Leister anbieten. Die Service-Art entscheidet darüber, welcher Einsatzbereich für einen Service-Auftragskopf relevant ist, und gibt ein bestimmtes Vorgehen bei der Auftragsabwicklung und eine Deckungsart vor. Deckungsart Die Deckungsart der Service-Auftragsleistung (bzw. der Code derselben). Installationsgruppe Die Installationsgruppe, zu der der Artikel (für den die Service-Auftragsleistung ausgeführt wird) gehört. Artikel Der Artikel, für den die Service-Auftragsleistung durchgeführt wird. ID-Nummer Die ID-Nummer des Artikels, für den die Service-Leistung ausgeführt wird. Sie können die ID-Nummer manuell erfassen. Folgende zwei Bedingungen sind möglich: Wenn die Artikelnummer angegeben ist
Wenn die Artikelnummer nicht angegeben ist
Hinweis Wenn die eingegebene ID-Nummer nicht korrekt ist, zeigt LN eine Fehlermeldung an. Gültigkeitseinheit Eine Referenznummer, zum Beispiel in einer Verkaufsauftragsposition oder einer Projektlieferungsposition, mit der Abweichungen für einen Artikel mit Einheitengültigkeit modelliert werden. Alternative ID-Nummer Die Handelspartner-ID-Nummer des Artikels mit ID-Nummer. Hinweis Sie können diese Nummer im Unterprogramm Daten für Artikel mit ID-Nummer (tscfg2100m000) angeben. Preisvertragsänderung Die Zahl, die die Nummer der aktiven Vertragsänderung zum Zeitpunkt der Verknüpfung festlegt. Der Auftrag verwendet die Vertragsbestimmungen, die für diese Vertragsänderungsnummer aktiviert sind. Ausfallrate Die Ausfallrate der Leistung. Voreinstellung Die für die Standardleistung im Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) festgelegte Ausfallrate. USt basiert auf Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, basiert die Berechnung der Umsatzsteuer auf Waren oder Dienstleistungen. Zulässige Werte Hinweis Je nach ausgewählter Option, bestimmt LN die Voreinstellungen für das Steuerland und den Steuercode. Service-Vertrag Eine den Verkauf betreffende Übereinkunft zwischen einem Service-Leister und einem Kunden für eine bestimmte Periode, in der die instandzuhaltenden Installationen (Installationsgruppen oder Artikel mit ID-Nummer), die Deckungsbedingungen und der vereinbarte Preis aufgeführt sind. Service-Leistungsdauer Hierbei handelt es sich um den Zeitbedarf für die Durchführung der Service-Leistung. Voreinstellung Die für die Standardleistung im Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) festgelegte Dauer.
Hinweis
Service-Leistungsdauer Die Einheit, in der die Dauer der Service-Leistung angegeben wird. Beginn geplant am/um Die Zeit, zu der mit der Service-Leistung begonnen werden soll. Hinweis
Ende geplant am/um Zeitpunkt, zu dem die Service-Auftragsleistung beendet sein soll. Hinweis
Beginn frühestens am Zeitpunkt, zu dem frühestens mit der tatsächlichen Ausführung von Handlungen begonnen werden darf, die für die Service-Auftragsleistung erforderlich sind, zum Beispiel der Lieferung erforderlichen Materials.
Hinweis Sie können auf dieses Feld nicht zugreifen, wenn die Service-Leistung stammt aus:
Ende spätestens am/um Zeitpunkt, zu dem alle für die Service-Auftragsleistung erforderlichen Handlungen beendet sein müssen, z. B. die Rückgabe nicht benötigten Materials an das Lager.
Hinweis Sie können auf dieses Feld nicht zugreifen, wenn die Service-Leistung stammt aus:
Spätester Lösungsbeginn Wenn die Service-Auftragsleistung aus einer Problemmeldung hervorgegangen ist, die vom Modul Problemmeldungen weitergeleitet wurde, zeigt dieses Feld die Zeit, zu der der Support-Techniker spätestens damit begonnen haben muss, an der Lösung des Problems zu arbeiten. Dieser Zeitpunkt ist im Programm Problemmeldungen (tsclm1500m000) festgelegt. Spätestes Lösungsende Wenn die Service-Auftragsleistung aus einer Problemmeldung hervorgegangen ist, die vom Modul Problemmeldungen weitergeleitet wurde, zeigt dieses Feld die Zeit, zu der der Support-Techniker spätestens eine Lösung für das Problem gefunden haben muss. Dieser Zeitpunkt ist im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) festgelegt. Ausführungsbeginn (am) Zeitpunkt, zu dem mit der Service-Auftragsleistung tatsächlich begonnen wurde. Hinweis Dieses Feld kann nur verwaltet werden, wenn der Service-Auftrag freigegeben ist. Ausführungsende (am) Zeitpunkt, zu dem die Service-Auftragsleistung tatsächlich beendet wurde. Hinweis Dieses Feld kann nur verwaltet werden, wenn der Service-Auftrag freigegeben ist. Deckungsbeginn Wenn für den Artikel zu dem in diesem Feld angegebenen Datum eine Garantie oder ein Vertrag greift, sind die Kosten der Service-Auftragsleistung durch den gültigen Vertrag oder die gültige Garantie gedeckt. Voreinstellung
Lieferant Der Code des Lieferanten, der die für die Service-Auftragsleistung erforderliche Fremdbearbeitung ausführt. Voreinstellung Der für die Standardleistung im Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) ausgewählte Lieferant. Service-/Kostenartikel Der Code des Service-Artikels oder des Kostenartikels, der angelegt wurde, um die Fremdleistung im System abzubilden, die für die Standardleistung ausgeführt werden muss. Voreinstellung Der Artikelcode, der im Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) ausgewählt wurde, um die Fremdleistung im System abzubilden, die für die Standardleistung ausgeführt werden muss. Bestellung/Position Die Bestellung über die Fremdleistung für die Service-Leistung, die LN generiert, wenn Sie die Service-Bedarfsgrobplanung für den Service-Auftrag durchführen. Hinweis LN verwendet den Bestellnummernkreis zur Generierung der Bestellung, den Sie im Programm Service-Bedarfsgrobplanung durchführen (tssoc2260m000) angegeben haben. / Die Bestellposition mit der für die Service-Leistung erforderlichen Fremdleistung. Prüfliste Die Prüfliste, die zur Durchführung der Service-Auftragsleistung verwendet wird. Voreinstellung Die für die Standardleistung im Programm Standardleistungen (tsacm1101m000) festgelegte Prüfliste. Geplante Leistung Wenn die Service-Auftragsleistung aus der Service-Leistung eines Instandhaltungsplans im Modul Service-Planung & Konzepte hervorgegangen ist, zeigt dieses Feld den Code der geplanten Service-Leistung an. Geplante Leistung Wenn die Service-Auftragsleistung aus der Service-Leistung eines Instandhaltungsplans im Modul Service-Planung & Konzepte hervorgegangen ist, zeigt dieses Feld die Folgenummer der geplanten Service-Leistung an. Rückholauftrag Wenn die Service-Auftragsleistung aus einem Rückholauftrag hervorgegangen ist, enthält dieses Feld die Nummer des Rückholauftrags, der zu der Service-Auftragsleistung geführt hat. FCO-Artikel Der FCO-Artikel ist der Artikel, für den der Rückholauftrag generiert wird. Messung Der Code der Messung, die in einem verwendungsabhängigen Instandhaltungsplan zur Service-Auftragsleistung geführt hat. Voreinstellung Die für die Standardleistung angegebene Messung. Hinweis Dieses Feld kann nur verwaltet werden, wenn die Service-Auftragsleistung frei oder geplant ist. Tatsächliche Ausfallzeit Die tatsächliche Ausfallzeit. Projekt Der Code, der das Projekt eindeutig festlegt, mit dem die Service-Auftrags-/ Service-Auftragsleistungsposition verknüpft ist. Hinweis LN entnimmt die Voreinstellung für dieses Feld dem Programm Service-Aufträge (tssoc2100m000). Problemmeldung Wenn die Service-Auftragsleistung aus einer Problemmeldung aus dem Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) hervorgegangen ist, zeigt dieses Feld die Nummer der Problemmeldung an, die zu der Service-Auftragsleistung geführt hat. Reaktionszeit Die Reaktionszeiten (bzw. der Code dieser Zeiten), die die Zeiträume bestimmen, innerhalb derer das gemeldete Problem, das zu der Service-Auftragsleistung geführt hat, gelöst werden muss. Voreinstellung Die für die Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) festgelegte Reaktionszeit. Hinweis Dieses Feld kann nur verwaltet werden, wenn die Service-Auftragsleistung frei oder geplant ist. Problempriorität Die Priorität, die dem gemeldeten Problem zugewiesen wurde, und anhand derer der Prioritätsfaktor bestimmt wird. Voreinstellung Die Priorität, die dem gemeldeten Problem im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wurde. Kundenpriorität Die Priorität, die dem Kunden zugewiesen wurde, und anhand derer der Prioritätsfaktor bestimmt wird. Voreinstellung Die Priorität, die dem Kunden im Programm Problemmeldungen (tsclm1500m000) zugewiesen wurde. ID- Artikelpriorität Die Priorität des Artikels mit ID-Nummer, anhand derer der Prioritätsfaktor bestimmt wird. Voreinstellung Die Priorität, die dem Artikel mit ID-Nummer im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) zugewiesen wurde. Service-Ausrüstung Die Service-Ausrüstung mit den Materialien und/oder Service-Werkzeugen, die zur Lösung des Problems, aufgrund dessen die Service-Auftragsleistung angelegt wurde, erforderlich sind. Hinweis Dieses Feld kann verwaltet werden, wenn die Service-Leistung frei oder geplant ist. Dieses Feld ist leer und inaktiv, wenn das Kontrollkästchen Service-Ausrüstungen für Problemmeldungen verwenden im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) nicht markiert ist. Problem Das gemeldete Problem (bzw. dessen Code), das mit der Service-Auftragsleistung gelöst werden soll. Voreinstellung Das für die Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) festgelegte Problem. Bezeichnung Eine kurze Beschreibung des Problems. Lösung Der Code der Lösung für das gemeldete Problem. Voreinstellung Die für die Problemmeldung im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) ausgewählte Lösung. Bezeichnung Eine kurze Beschreibung der Lösung. Problemmeldungstext Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein Text vorhanden. Hinweis Dieser Text wird im Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) angelegt. Lösungstext Wenn dieses Kontrollkästchen markiert ist, ist ein Text vorhanden. Hinweis Der Lösungstext wird im Unterprogramm Problemmeldung (tsclm1100m000) hinzugefügt. Gesamtleistungsverzeichnis Das Gesamtleistungsverzeichnis, das für die Generierung der Service-Auftragsleistung verwendet wurde. Hinweis Das Gesamtleistungsverzeichnis wird nur für den Service-Auftrag verwendet, wenn das Kontrollkästchen "Gesamtleistungsverzeichnis verwenden" im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) markiert ist. Leistungszusammenstellung Leistungszusammenstellungen, die zum Generieren der Service-Auftragsleistung verwendet wurden. Nr. 1 Die Bezeichnung der Leistungszusammenstellung. Preisvertrag Der Vertrag, der mit der Service-Auftragsposition verknüpft ist, für die der Vertragspreis definiert ist. Preisvertragsposition Die Installationsposition im Vertrag, die mit der Service-Auftragsposition verknüpft ist, für die der Vertragspreis definiert ist. Preisfindungsverfahren Das Preisfindungsverfahren, mit dessen Hilfe LN den Service-Auftrag fakturiert. Hinweis Wenn das Feld Preisfindungsverfahren auf Festpreis für Reparatur gesetzt ist, wird im Programm "Service-Auftrag - Festpreise (tssoc2115m000)" ein Datensatz angelegt. Zulässige Werte Festpreis Der für den Service-Auftrag verfügbare Festpreis. Hinweis Diese Option ist nur aktiv, wenn das Feld Preisfindungsverfahren auf Festpreis für Reparatur gesetzt ist. Diese Option wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) das Kontrollkästchen Festpreise für Reparatur in Service-Aufträgen verwenden markiert ist. Preisursprung Der Preisursprung des Festpreises. Zulässige Werte Vertrag ignoriert Wenn dieses Kontrollkästchen markiert/nicht markiert ist, sind folgende Szenarien möglich:
Hinweis Dieses Feld dient der Anzeige. Dieses Feld wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Vertragswesen (CTM) (tsctm0100m000) das Kontrollkästchen Preise in Service-Verträgen verwenden markiert ist. Garantieart Die Art der Garantie, die für die mit der Service-Auftragsleistung verknüpften Kostenpositionen gilt. Zulässige Werte Garantie Der Code der Garantie, die für die Kostenpositionen der Service-Auftragsleistung gilt. Hinweis Dieses Feld ist ein Pflichtfeld, wenn als Garantieart etwas anderes als Keine Garantie festgelegt ist. Der Wert in diesem Feld kann nicht geändert werden, wenn der Status der Auftragsleistung auf Nachkalkuliert und/oder der Status der Kostenposition auf Nachkalkuliert gesetzt ist. Wenn der Auftragsstatus auf Nachkalkuliert gesetzt ist, kann der Wert in diesem Feld geändert werden, so lange es von der Fakturierung zugelassen wird. Service-Gebiet Der Code des Service-Gebiets. Hinweis Um die Voreinstellung für dieses Feld zu entnehmen, berücksichtigt LN den folgenden Suchpfad:
ATP-Prüfung ausführen Führt die ATP-Prüfung für die ausgewählten Service-Leistung aus und aktualisiert das ATP-Datum. Fall sich Artikel, Menge, Lager oder Liefertermin ändern, wird die ATP-Prüfung erneut durchgeführt und das ATP-Datum aktualisiert. Verwandte Themen Einfügen Legt eine neue Service-Auftragsleistung an. Daten anzeigen Ruft das Unterprogramm für Service-Auftragsleistungen auf. Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten Ruft das Programm Service-Auftrag - Material-Plan-Kosten (tssoc2120m000) auf. Service-Auftrag - Lohn-Plan-Kosten Ruft das Programm Service-Auftrag - Lohn-Plan-Kosten (tssoc2130m000) auf. Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten Ruft das Programm Service-Auftrag - Sonstige Plan-Kosten (tssoc2140m000) auf. Service-Auftrag - Material-Ist-Kosten Ruft das Programm Service-Auftrag - Material-Ist-Kosten (tssoc2121m000) auf. Service-Auftrag - Lohn-Ist-Kosten Ruft das Programm Service-Auftrag - Lohn-Ist-Kosten (tssoc2131m000) auf. Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten Ruft das Programm Service-Auftrag - Sonstige Ist-Kosten (tssoc2141m000) auf. Steuer-Einstellungen weitergeben Ruft das Programm Steuer-Einstellungen weitergeben (tssoc2270m000) auf. Mit diesem Befehl richten Sie dieselben Steuereinstellungen ein bzw. stellen diese wieder her. Vorläufige Rechnung drucken Mit dieser Option können Sie vorläufige Rechnungen drucken. Diese Option ist verfügbar, wenn:
Hinweis
Termin Ruft das Programm Termine (tsmdm0123m000) auf. Zeiterfassung Ruft das Programm Stunden nach Service-Auftrag (bptmm1130m000) auf. Leistung auf "Freigegeben" setzen Setzt den Status der Service-Auftragsleistung auf Freigegeben. Die ausgewählten Service-Auftragsleistungen werden unabhängig vom Status des Kopfes (Frei oder Geplant) freigegeben. Der Status der Service-Auftragsleistungen, die nicht zur Freigabe ausgewählt wurden, bleibt unverändert. Leistung auf "Beendet" setzen Setzt den Status der Service-Auftragsleistung auf Beendet. Leistung auf "Nachkalkuliert" setzen Setzt den Status des Service-Auftrags oder der Service-Auftragsleistung auf Nachkalkuliert. Baumdiagramm Mit dieser Option rufen Sie eine Liste der Installationsgruppen für einen bestimmten Kunden auf, wobei die Liste in grafischer Form dargestellt wird. Beginn bestimmen Wenn Sie diese Funktion verwenden und das geplante Ende angegeben ist, wird der geplante Beginn anhand der Dauer der Service-Leistung und der Verfügbarkeit pro Kalender zurückgerechnet. Die Kalender werden aus den Artikeln mit ID-Nummer, falls angegeben, ausgewählt, anderenfalls aus der Installationsgruppe. Sind keine Kalender festgelegt, zeigt ERP für die betreffenden Zeiträume eine Fehlermeldung an. Wenn das geplante Ende nicht berechnet ist, werden keine Service-Leistungen geplant. Ende bestimmen Wenn Sie diese Funktion verwenden und der geplante Beginn angegeben ist, wird das geplante Ende anhand der Dauer der Service-Leistung und der Verfügbarkeit pro Kalender vorausgerechnet. Die Kalender werden aus den Artikeln mit ID-Nummer, falls angegeben, ausgewählt, anderenfalls aus der Installationsgruppe. Sind keine Kalender festgelegt, zeigt ERP für die betreffenden Zeiträume eine Fehlermeldung an. Wenn der geplante Beginn nicht berechnet ist, werden keine Service-Leistungen geplant. Dauer der Leistung neu berechnen Summiert die Dauer der Standardleistungen aus den Installationspositionen und aktualisiert das Feld "Dauer" im Kopf des Service-Auftragsangebots. Verbundene Aufträge (Ziel) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die aus dem aktuellen Auftrag hervorgegangenen Aufträge anzeigt. Verbundene Aufträge (Ausgang) Ruft das Graphical Browser Framework auf, das die Aufträge anzeigt, aus denen der aktuelle Auftrag hervorgegangen ist. Problemmeldung generieren Mit dieser Option generieren Sie eine dieser Service-Auftragsleistung entstammende Problemmeldung. Erforderliche Kenntnisse Ruft das Programm "Erforderliche Kenntnisse nach Service-Leistung (tstdm2111m000)" auf. Sie können diese Option nur anzeigen, wenn im Programm Allgemeine Parameter Service (tsmdm0100m000) das Kontrollkästchen "Kenntnis" markiert ist. Projekt verknüpfen/Verknüpfung aufheben Mit dieser Option verknüpfen Sie die Leistungs-/Aktivitätsposition mit dem Kopf des Projekts bzw. heben eine bestehende Verknüpfung auf. Vertrag verknüpfen/Verknüpfung aufheben Hierüber können Sie den Service-Vertrag mit den Preisfindungsbedingungen verknüpfen bzw. eine bestehende Verknüpfung aufheben.
Preise/Rabatte für gesamte Leistung neu berechnen Ruft das Programm Preis und Rabatte neu berechnen (tssoc2240m000) auf. Festpreis Ruft das Programm Service-Auftrag - Festpreise (tssoc2115m000) auf. Diese Option ist nur aktiv, wenn das Feld Preisfindungsverfahren auf Festpreis für Reparatur gesetzt ist. Diese Option wird nur eingeblendet, wenn im Programm Parameter Service-Auftragswesen (SOC) (tssoc0100m000) das Kontrollkästchen Festpreise für Reparatur in Service-Aufträgen verwenden markiert ist.
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