Der Artikel, auf den sich die Problemmeldung bezieht.
Hinweis
Im ersten Feld wird der allgemeine Projektcode des Artikels angezeigt, im zweiten Feld der Service-Code des Artikels.
Wahrscheinlichkeitsanalyse - Probleme und Lösungen (tsclm3161m000)Mit diesem Programm zeigen Sie die Statistik der Probleme und Lösungen an zusammen mit der entsprechenden Wahrscheinlichkeit der Kombination aus:
Es werden nur die im Programm Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000) markierten Kontrollkästchen bei den Filterkriterien berücksichtigt. Die gefundenen Kombinationen werden nach ihrer Wahrscheinlichkeit in absteigender Reihenfolge angezeigt. Mit diesem Programm können Sie die Wahrscheinlichkeit einer Lösung für ein genanntes Problem auswählen. Beispiel Wenn es z. B. für Problem A 2 Lösungen B und C gibt, wobei Lösung ‘B’ 6 von 10 Mal und Lösung ‘C’ 4 von 10 Mal erfolgreich war, beträgt die Wahrscheinlichkeit von Lösung B für das Problem A 60%. Daraus lässt sich entnehmen, dass sich das Problem A am wahrscheinlichsten mit der Lösung B lösen lässt. Hinweis Wenn Sie dieses Programm direkt aus dem Hauptmenü aufrufen, werden alle vorhandenen Datensätze angezeigt. Hinweis Wenn Sie eine Position durch Doppelklick auswählen, nachdem Sie vom Programm Problemmeldung (tsclm1100m000), vom Programm Service-Auftragsleistungen (tssoc2110m000), vom Programm Teile-Positionen (tsmsc1110m000) oder vom Programm Arbeitsaufträge (tswcs2100m000) hierher verzweigt sind, wird dieses Programm geschlossen und das Hauptprogramm aktualisiert. Beispiel Wenn dieses Programm aus dem Programm Problemmeldung (tsclm1100m000) heraus aufgerufen und eine Position markiert wird, werden die Felder Erwartetes Problem, Erwartete Lösung und Standardleistung in der Problemmeldung mit den Werten der ausgewählten Position aktualisiert. Hinweis Der Parameter "Problemmeldung/Leistung aktualisieren" im Programm "Parameter Problemmeldungen (CLM) (tsclm0100m000)" regelt, welche Werte zur Aktualisierung der Programme "Problemmeldung" bzw. "Service-Leistung" verwendet werden, wenn Sie hier einen Datensatz auswählen:
Hinweis Zur Anzeige der Lösungen der Wahrscheinlichkeitsanalyse, die zum Ergebnis der Zählung beitragen, markieren Sie die entsprechende Position und wählen Sie im Menü "Zusatzoptionen" das Programm Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse (tsclm3150m000) aus. Dieses Programm rufen Sie auf über:
Artikel Der Artikel, auf den sich die Problemmeldung bezieht. Hinweis Im ersten Feld wird der allgemeine Projektcode des Artikels angezeigt, im zweiten Feld der Service-Code des Artikels. Artikel Die zum Code gehörende Bezeichnung. Gemeldetes Problem Das Problem, wie es vom Anrufer bei der Ersterfassung geschildert wurde. Gemeldetes Problem Die zum Code gehörende Bezeichnung. Erwartetes Problem Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird. Erwartetes Problem Die zum Code gehörende Bezeichnung. Tatsächliches Problem Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde. Tatsächliches Problem Die zum Code gehörende Bezeichnung. Erwartete Lösung Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat. Erwartete Lösung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Tatsächliche Lösung Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das tatsächliche Problem gelöst hat. Tatsächliche Lösung Die zum Code gehörende Bezeichnung. ID-Artikelgruppe Die ID-Artikelgruppe, zu der der Artikel gehört. ID-Artikelgruppe Die zum Code gehörende Bezeichnung. Service-Artikelgruppe Die Service-Artikelgruppe, zu der der Artikel gehört. Service-Artikelgruppe Die zum Code gehörende Bezeichnung. Problemmeldungsgruppe 1 Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können. Problemmeldungsgruppe 1 Die zum Code gehörende Bezeichnung. Problemmeldungsgruppe 2 Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können. Problemmeldungsgruppe 2 Die zum Code gehörende Bezeichnung. Standardleistung Die Standardleistung, die aufgrund der Problemmeldung tatsächlich ausgeführt werden muss. Standardleistung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Wahrscheinlichkeit [%] Berechnung der Wahrscheinlichkeit in Prozent: Die Formel zur Berechnung der Wahrscheinlichkeit in Prozent lautet folgendermaßen: Wahrscheinlichkeit [%] = (N/X) * 100 N = Gezählte Vorkommnisse + Basisfaktor X = Summe aller gezählten Vorkommnisse aller Datensätze, die die Filterkriterien erfüllen + Summe aller Basisfaktoren aller Datensätze, die die Filterkriterien erfüllen Gezählte Vorkommnisse Unter gezählten Vorkommnissen versteht man die Zahl, die angibt, wie oft die Kombination (zusammen auch als Suchbegriff bezeichnet) vorkommt aus:
Anfänglich beträgt die Anzahl der Vorkommnisse einer Kombination (Suchbegriff) eins. Für jedes weitere Auftreten (des Suchbegriffs im Programm Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse (tsclm3150m000)) wird die Zahl um eins erhöht. Hinweis Die Wahrscheinlichkeit berechnet sich anhand der Summe aus gezählten Vorkommnissen und Basisfaktor (also n+1, wobei n = Anzahl der Vorkommnisse). Basisfaktor Nach der Erstellung aus Problemmeldungen oder Service-Auftragsleistungen beträgt der Basisfaktor null. Zur Anpassung der Wahrscheinlichkeit können Sie den Wert manuell eingeben. Hinweis Der Basisfaktor wird zusammen mit den gezählten Vorkommnissen zur Berechnung der Wahrscheinlichkeit eingesetzt. Gemeldetes Problem Das Problem, wie es vom Anrufer bei der Ersterfassung geschildert wurde. Erwartetes Problem Das Problem, wie es vom Support-Techniker eingeschätzt und eingeteilt wird. Tatsächliches Problem Gibt das tatsächliche Problem an, das durch den Support-/Service-Techniker festgestellt wurde. Erwartete Lösung Die Lösung für das erwartete Problem, die der Support-Techniker ausfindig gemacht hat. Tatsächliche Lösung Die definitive, vom Service-/Support-Techniker gefundene Lösung, die das tatsächliche Problem gelöst hat. Standardleistung Die Standardleistung, die aufgrund der Problemmeldung tatsächlich ausgeführt werden muss. Standardleistung Die zum Code gehörende Bezeichnung. Artikel Der Artikel, auf den sich die Problemmeldung bezieht. Hinweis Im ersten Feld wird der allgemeine Projektcode des Artikels angezeigt, im zweiten Feld der Service-Code des Artikels. ID- Artikelgruppe Die ID-Artikelgruppe, zu der der Artikel gehört. ID- Artikelgruppe Die zum Code gehörende Bezeichnung. Problemmeldungsgruppe 1 Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können. Problemmeldungsgruppe 2 Eine Kategorie, mit der Problemmeldungen zur besseren Auswahl zusammengefasst werden können.
Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse Ruft das Programm Lösungen - Wahrscheinlichkeitsanalyse (tsclm3150m000) auf, um die Lösungen für die Problemmeldung, den Service-Auftrag, den Werkstattauftrag oder den Arbeitsauftrag aufzulisten. Statistik neu aufbauen Klicken Sie auf diesen Befehl, um die Statistik neu aufzubauen.
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