نظرة عامة

ترغب المؤسسات في إتاحة وصول العملاء لديها إلى معاملات الأعمال وعرضها على جهاز مستند إلى الويب. ترغب المؤسسات كذلك في تحقيق عملية حساب مقبوضات فعالة. ويمكن أن يؤدي توفير مجموعة واسعة من إمكانات الخدمة الذاتية للعملاء لديها إلى تقليل أو إلغاء مراكز خدمة العملاء الداخلية. ويكمن الهدف في تحسين تجربة الاستخدام للعملاء ورفع مستوى رضا العملاء.

وتتضمن الإمكانات الذاتية الميزات التالية:

• عرض أوامر العميل
• عرض مرتجعات الأمر
• عرض سجل الصنف
• عرض فواتير المقبوضات
• عرض دفعات المقبوضات
• تحديث معلومات جهة الاتصال والعنوان