Aanbiedersprestaties
Met de functie Aanbiedersprestaties met gebeurtenisweging kunt u bepalen aan welke aanbieders gebeurtenissen moeten worden toegekend. Aanbieders kunnen via Aanbiedersprestaties zien hoe goed ze presteren voor u, hun klant.
De functie Aanbiedersprestaties heeft twee onderdelen:
- Aanbiedersmetrics geeft aan bij hoeveel gebeurtenissen een aanbieder betrokken was en hoeveel gebeurtenissen aan de aanbieder zijn toegekend. Metrics worden berekend op basis van uitnodigingen voor gebeurtenissen, reacties en toekenningen.
Aanbiedersmetrics zijn onder andere:
- Uitnodigingen voor gebeurtenissen
- Gebeurtenisreacties. Het aantal reacties kan groter zijn dan het aantal uitnodigingen omdat een aanbieder prijsopgave kan doen zonder een uitnodiging te hebben ontvangen
- Prijsopgave regels
- Regels toegekend
- Succespercentage. Regels toegekend/prijsopgave regels
- Bedrag prijsopgave. Berekend wanneer een reactie wordt verzonden
- Bedrag toegekend. Berekend wanneer uitvoer wordt gemaakt voor een toekenning
- Succespercentage. Bedrag toegekend/bedrag prijsopgave
- Gebeurtenissen geen prijsopgave. Geen prijsopgaven op gebeurtenisniveau
- Regels geen prijsopgave. Als een aanbieder geen prijsopgave doet op gebeurtenisniveau, wordt elke regel eveneens beschouwd als geen prijsopgave.
- Bij metrics worden ook alternatieve reacties meegenomen.
Aanbiederscontacten kunnen hun metrics in het Aanbiedersportaal bekijken via .
- Prestatie-evaluatie aanbieder is een door de gebruiker gedefinieerde set ratings waarmee aanbieders met elkaar kunnen worden vergeleken op een schaal van een tot vijf. Het evaluatieproces bestaat uit het instellen van een evaluatiesjabloon en het uitvoeren van een evaluatie van alle gekwalificeerde aanbieders.
De sjabloon bevat categorieën en criteria. Met categorieën worden vergelijkbare criteria gegroepeerd en wegingsfactoren ingesteld. Tevens worden ze gebruikt voor de toekenning van samenvattende scores. U definieert de weging voor een bepaalde categorie door aan te geven welk percentage van de totale score wordt berekend op basis van deze categorie. Hierbij wordt verondersteld dat de totale weging voor de sjabloon 100% is. Levering is een voorbeeld van een categorie. Wanneer een categorie is gedefinieerd, kunt u criteria definiëren. Met criteria definieert u de specifieke prestatie-indicatoren waarvoor een score wordt bijgehouden. Aan de hand van deze criteria wordt de evaluatie uitgevoerd. Per categorie kunnen een of meer criteria worden gedefinieerd. Gemiddelde levertijd zou bijvoorbeeld een criterium in de categorie Levering kunnen zijn.
De standaardlabels voor scores zijn Voldoet niet aan verwachtingen, Beneden verwachtingen, Voldoet aan verwachtingen, Boven verwachtingen, Overtreft verwachtingen en Niet van toepassing. De score wordt tussen haakjes weergegeven. Bijvoorbeeld: Voldoet niet aan verwachtingen (1).
De evaluator kan een evaluatie starten vanuit een aanbiedersrecord. De huidige evaluatiesjabloon wordt geladen. De criteria zijn gegroepeerd onder de categorie. De evaluator kiest een score van een tot vijf voor elk van de criteria en kan tevens opmerkingen en bijlagen toevoegen.
Aanbiederscontacten kunnen hun metrics in het Aanbiedersportaal bekijken via Prestaties > Evaluaties als ze de vereiste toegangsrechten hebben.