Résolution de transactions contestées
Utiliser cette liste de travail pour résoudre manuellement les litiges ouverts. Vous pouvez filtrer cette liste pour examiner les litiges ouverts.
- Se connecter en tant que Spécialiste Comptabilité Clients ou Gestionnaire comptes clients.
-
En tant que Spécialiste comptes clients, sélectionner Factures.
En tant que Gestionnaire comptes clients, sélectionner Traitement > Factures.
- Dans l'onglet Litiges, ouvrir un enregistrement de facture.
-
Indiquer les informations suivantes :
- Date litige
- Vous pouvez remplacer la date de litige.
- Date de résolution
- Sélectionner une date de résolution . Il s'agit de la date à laquelle le litige a été résolu.
- Remplacer processus relance
- Sélectionner Traiter normalement, Ignorer entièrement la relance pour exonérer du processus de retard, ou Ne pas envoyer pour recouvrement.
- Description
- Indiquer une description pour le modèle (facultatif).
- Mise à jour échéance
- Mettre à jour la date d'échéance de la facture en litige (facultatif).
-
Cliquer sur Enregistrer. La date de résolution est mise à jour et le statut d'ouverture est redéfini sur Non.
Notez que lorsque vous exécutez la Clôture imputations, les factures litigieuses sont automatiquement résolues. La date de résolution correspond à la date à laquelle la facture a été entièrement imputée.