Wydajność oferenta
Funkcja wydajności oferenta wraz z ważeniem zdarzeń mogą pomóc w ustaleniu, którym oferentom przyznawać zdarzenia. Oferenci mogą za pomocą wydajności oferenta sprawdzać jakość swojej współpracy z Tobą, ich klientem.
Funkcja wydajności oferenta składa się z dwóch części:
- Metryki oferenta — wskazują one liczbę zdarzeń, w które zaangażowany został oferent oraz liczbę zdarzeń, które zostały mu przyznane. Metryki są obliczane na podstawie zaproszeń do zdarzeń, odpowiedzi i przyznań.
Metryki oferenta obejmują następujące elementy:
- Zaproszenia do zdarzeń
- Odpowiedzi dla zdarzeń Odpowiedzi może być więcej niż zaproszeń, ponieważ oferent może składać oferty także jeśli nie zostanie mu przesłane zaproszenie
- Linie z ofertą
- Linie przyznane
- Wskaźniki powodzenia. Linie przyznane/linie z ofertą
- Oferta z kwotą. Jest obliczana, gdy przesyłana jest odpowiedź
- Przyznana kwota. Obliczana, gdy informacja wyjściowa jest tworzona dla przyznania
- Wskaźnik powodzenia. Przyznana kwota/oferta z kwotą
- Brak ofert dla zdarzenia. Brak ofert na poziomie zdarzenia
- Linie bez oferty. W przypadku braku ofert dla oferenta na poziomie zdarzenia każda linia zostanie uznana za linię bez oferty.
- Metryki uwzględniają także alternatywne odpowiedzi
Osoby do kontaktów u oferenta mogą wyświetlać swoje metryki w portalu oferentów, po wybraniu opcji .
- Ocena wydajności oferenta to zdefiniowany przez użytkownika zestaw ocen, który umożliwia porównywanie oferentów za pomocą liczb w skali od 1 do 5. Proces oceny obejmuje konfigurację szablonu oceny oraz wykonanie oceny dla wszystkich kwalifikowanych oferentów
Szablon zawiera kategorie i kryteria. Kategorie grupują podobne kryteria, określają wagi i są wykorzystywane do podsumowania wyników. Możesz zdefiniować wagę dla kategorii, aby wskazać, jaki procent łącznego wyniku jest obliczany na podstawie tej kategorii. Zakłada się, że wagi szablonów dają w sumie 100%. Przykładem kategorii jest Dostawa. Po zdefiniowaniu kategorii można zdefiniować kryteria. Kryteria określają poszczególne wskaźniki wydajności, które zostały uzyskane i stanowią podstawę rzeczywistej oceny. Dla kategorii można zdefiniować jedno lub więcej kryteriów. Przykładowym kryterium jest Średni czas realizacji w ramach kategorii Dostawa.
Domyślnymi etykietami wyników są: Nie spełnia oczekiwań, Poniżej oczekiwań, Spełnia oczekiwania, Powyżej oczekiwań, Przekracza oczekiwania oraz Nie dotyczy. Wartość wyniku jest wyświetlana w nawiasie. Na przykład: Nie spełnia oczekiwań (1).
Aby wykonać ocenę, osoba oceniająca uruchamia ocenę z poziomu rekordu oferenta. Wczytywany jest bieżący szablon oceny. Kryteria są pogrupowane w ramach danej kategorii. Osoba oceniająca wybiera wynik od zera do pięciu dla każdego kryterium. Może także dodawać komentarze i załączniki.
Osoby do kontaktów u oferenta mogą wyświetlać swoje metryki w Portalu oferenta, po wybraniu opcji Wydajność > Oceny, jeśli dysponują opcją bezpiecznego dostępu.