在中央預訂系統 (CRS) 中建立預訂

使用「中央預訂」螢幕建立新預訂。「中央預訂」螢幕專門設計於在客服中心提供通用和全面的預訂管理功能。該螢幕透過驅動的工作流簡化了賓客入住處理，客服中心人員可以直觀、快速、高效地完成預訂流程。

當您使用頁面左側的按鈕完成入住處理的每個階段時，系統會顯示綠色核取記號以指明步驟已完成。依據您的系統設定，您必須完成預訂工作流中的所有必需步驟，然後按一下「總結」以完成賓客預訂。

若要在CRS中建立預訂，請執行以下動作：

  1. 選取「客服中心」>「中央預訂」。系統將在「酒店」部分中顯示所有可用酒店。
    注意：使用「搜尋」部分篩選酒店清單。
  2. 若要啟動呼叫，則按一下 。 隨即將啟動預訂呼叫程序。
  3. 指定以下資訊：
    入住日期
    指定預訂的入住日期。
    夜數
    指定賓客住宿的夜數。這是必填欄位；但是，您可以略過此欄位，而指定「退房日期」，系統將為您計算夜數。
    退房日期
    指定離開日期。預設值為飯店日期 + 1。
    房間
    選取要預訂的房間數。
    成人
    指定成人數目。如果將成人數目指定為零，則必須將該預訂與其中列有成人的其他預訂相關聯。
    兒童
    指定兒童數目。選項為 1 - 9。在僅有一個兒童類別處於作用中狀態的情況下，兒童數目記錄在「兒童」欄位中。如果有多個兒童類別處於作用中狀態，則每個類別都是螢幕上的一個欄位，「兒童」欄位將填充所有類別的總和。
    呼叫者
    指定已呼叫進行預訂的人員的姓名。如果已指定，則呼叫者的姓名將傳播至所有後續預訂螢幕中，以便在需要時作為提醒。
    賓客姓名
    指定賓客的姓名。
    公司
    指定賓客預訂的公司。如果選取與應收帳款帳戶連結的公司，則系統會新增應收帳款帳戶。
    團體
    指定賓客預訂的團體。
    預訂代理機構
    指定賓客預訂的預訂代理機構。如果選取與應收帳款帳戶連結的預訂代理機構，則系統會新增應收帳款帳戶。
    注意：按一下搜尋圖示以搜尋現有的賓客、公司、團體或預訂代理機構。完成賓客資訊後，頁面左側的「賓客」按鈕旁會顯示一個核取記號，表示賓客資訊已完成。
  4. 在「酒店」部分中，選取要搜尋可用狀況的酒店。
  5. 按一下「檢查可用狀況」。隨即將建立新的預訂記錄。
    注意： 如果酒店超訂，則負可用狀況將顯示為紅色。
  6. 指定所需的資訊。請參閱有關以下欄位的附加資訊。
    來源
    預設情況下，將顯示 CRO 應用程式中設定的業務來源。您可以指定新值。此欄位也存在於團體預訂、預訂代理機構檔案和公司檔案中，並會複製到關聯的預訂中。複製順序由 MARKETFILEDSCOPYORDER 酒店參數控制。
    追蹤
    僅當應用程式參數 TrackFieldUsage 設定為「Yes」時，才會顯示此欄位。此欄位也存在於團體預訂、預訂代理機構檔案和公司檔案中，並會複製到關聯的預訂中。複製順序由 MARKETFILEDSCOPYORDER 酒店參數控制。
    住宿原因
    指定賓客住宿的原因，該原因也會複製到關聯的預訂中。複製順序由 MARKETFILEDSCOPYORDER 酒店參數控制。
    度假費用
    指定賓客住宿的度假費用代碼。如果已更新賓客住宿的任何檔案資訊，則度假費用定義代碼將更新為賓客中儲存的最後檔案。
  7. 在螢幕的下方面板中，按一下「產品」按鈕。隨即將顯示「酒店選取」索引標籤。從「酒店選取」清單中選取要包括在搜尋結果中的酒店。
    注意：按一下「替代酒店」搜尋以搜尋與所選酒店關聯的任何現有替代酒店。
  8. 按一下「產品選取」索引標籤。
  9. 指定以下資訊：
    銷售策略
    指定預訂的銷售策略。
    貨幣代碼
    指定預訂的貨幣。
    包括套裝
    預設情況下會選取包括套裝，這表示套裝應包括在返回的費率清單中。
    僅顯示以選定貨幣配置的費率
    選取此選項以在返回的費率清單中僅包括為選定貨幣設定的費率。
    包括促銷
    預設情況下會選取包括促銷，這表示特殊促銷費率應包括在房間選取或房間類型和費率中。
    包括限制的產品
    選取此選項以在搜尋結果中包括售罄或限制的房間類型。
  10. 根據需要填寫以下部分：
    • 展開「費率計劃」部分，然後核取要包括在搜尋結果中的已設定費率計劃。如果取消選取所有核取方塊，則會在搜尋結果中包括所有費率計劃。
    • 展開「房間類型」部分，然後核取要包括在搜尋結果中的已設定房間類型。如果取消選取所有核取方塊，則會在搜尋結果中包括所有房間類型。
    • 展開「非房間搭售方案」部分，然後核取要包括在搜尋結果中的已設定非房間搭售方案。使用非房間搭售方案，您可以將餐飲計劃和服務套裝等項目或服務新增至賓客預訂中，例如：高爾夫套裝、水療護理、按摩、啤酒、葡萄酒、香檳和禮品籃。這些項目可在「費率和銷售額」模組中設定。
    • 展開「促銷」部分，然後核取要包括在搜尋結果中的已設定促銷。
  11. 按一下「檢查可用狀況」。
    注意：若要檢視任何費率計劃的銷售說明，請按一下 。隨即將顯示「預覽房間類型銷售說明」視窗。如果所選酒店和產品沒有可用項，則按一下「等候清單」以將賓客新增至酒店和產品的等候清單中。
  12. 在「可用狀況」索引標籤上，選取賓客的費率計劃、房間類型和費率金額，然後按一下「選取」。隨即將使用所選的費率計劃資訊更新住宿總計、房間類型和費率計劃，並在頁面左側的「賓客」按鈕旁邊顯示一個核取記號，表示賓客資訊已完成。
    注意：您還可以選取最多四個費率計劃、房間類型和費率金額組合，然後按一下「比較」。隨即將顯示「比較銷售選項」視窗，其中包含每個費率計劃的摘要。確定要選擇的計劃，然後按一下「選取」。
  13. 按一下「保證」按鈕並指定所需的資訊。
  14. 按一下「預訂政策」索引標籤。該索引標籤將顯示適用於預訂的任何保證或取消政策資訊。
  15. 按一下「總結」。
  16. 按一下「確認」。隨即將向預訂指派確認編號，並顯示「確認頁面」。使用在 Infor HMS 安裝過程中安裝和設定的範本產生確認。您可以將文字新增至確認頁首和頁尾的預先設定範本中。
  17. 指定以下資訊：
    確認頁首
    指定要新增到確認訊息的頁首。
    確認頁尾
    指定要新增到確認訊息的頁尾。
    電子郵件
    選取訊息的電子郵件類型（替代或主要），然後在相鄰欄位中輸入實際電子郵件地址。
  18. 按一下「新增」。電子郵件地址將新增到確認清單中。根據需要新增其他電子郵件地址。
  19. 選取要接收確認的每個電子郵件地址旁邊的核取方塊。
  20. 選取要產生確認訊息的「語言」。
  21. 按一下「確認電子郵件」。電子郵件訊息將傳送至選定地址，並顯示確認訊息。
  22. 按一下「確定」。隨即將顯示「確認頁面」。
  23. 按一下「完成」。預訂完成，呼叫自動結束，並顯示「中央預訂」螢幕。
    注意：確認前，按一下「變更預訂」以修改預訂。也可以按一下「關聯預訂」為賓客建立關聯預訂，而無需實際完成預訂。
    注意：

    在以下情況下，無法檢視賓客檔案的明細：

    • 「使用者組」螢幕上的「使用者 VVIP 授權」設定為「否」。
    • 「使用者 VVIP 授權」設定為「主人」，但使用者不是在所選賓客記錄中設定的 VVIP 主人。
    • 「使用者組」螢幕上未指定「使用者 VVIP 授權」。