為賓客辦理入住手續

您可以使用「入住」和「住宿 360」螢幕為預訂賓客完成入住流程。由於在預訂流程已輸入大量賓客住宿資訊，因此可以而且應該非常迅速地為擁有預訂的賓客辦理賓客入住手續。「入住」螢幕透過圖形驅動的工作流簡化了賓客入住處理，前台和預訂人員可以直觀、快速、高效地完成抵達及預訂流程。如果啟用 GUESTRECOGNITIONPOPUP 參數，則快顯視窗將顯示有關入住賓客的重要資訊。

可「以滑鼠右鍵按一下」賓客記錄以更新賓客預訂狀態。

當您使用頁面左側的按鈕完成入住處理的每個階段時，系統會顯示 以指明步驟已完成，您可以繼續進行下一步。依據您的系統設定，您必須完成預訂工作流中的所有必需步驟，然後按一下「入住」以完成賓客預訂。

注意：
  • 如果在「使用者組」頁面上為登入使用者選取「隱藏保密費率」核取方塊，並且在「賓客住宿」頁面上已選取「保密費率」核取方塊，則系統將隱藏「總計」和「平均每晚費率」欄位。
  • 如果已指定酒店參數 ADVANCEPOSTINGLIMIT 的值，則提前過帳僅限於德國飯店的特定週期。

若要為賓客預訂登記入住，請執行以下動作：

  1. 選取「前台」>「入住」。
  2. 按兩下賓客記錄。隨即將顯示「記錄檢視」索引標籤。有關賓客的資訊將顯示在「賓客明細」部分的表頭中，例如，賓客產生的累計收入以及賓客在飯店住宿的總夜數。還會顯示圖示以指明賓客的特殊身份，例如「賓客是 VIP」。將滑鼠懸停在圖示上會顯示有關其含義的明細。
    注意：如果使用者未獲得 VVIP 授權，則此螢幕將套用 VVIP 功能以停用 VVIP 賓客明細。請參閱VVIP 功能。
  3. 在「賓客明細」部分中，指定所需的資訊。請參閱以下欄位的額外明細：
    電子郵件類型
    選取與賓客記錄關聯的電子郵件類型:「替代」或「主要」。
    自動傳送帳單明細電子郵件
    選取此核取方塊可在產生帳單明細時自動將帳單明細透過電子郵件傳送給賓客。如果核取「自動傳送帳單明細電子郵件」，則需要提供「電子郵件地址」。
    年初至今忠誠會員夜數
    指定賓客在目前日曆年度中使用所選費率計劃住宿的夜數。
    注意：若要計算住宿日期，則將考慮狀態為「住店」或「已退房」的預訂。住宿日期必須等於或晚於目前飯店日期。
    稅務 ID
    指定賓客的稅務識別碼。依據 TAXINV 酒店參數的設定，為酒店啟用或停用稅務開票功能。

    有關 TAXINV 的資訊，請參閱酒店參數。有關稅務開票的資訊，請參閱稅務發票。

    住宿類型
    使用所有者房間輪換方法指定房間的賓客住宿類型。

    有關資訊，請參閱瞭解房間輪換。

    賓客影像
    「賓客檔案」螢幕中所選檔案 ID 的預設賓客影像。
  4. 按一下「房間指派」。隨即將顯示「房間指派」頁面，其中包含基於預訂中指定的房間類型的所有可用房間的清單。如果使用房間輪換，則房間總點數最少的房間將顯示在清單的頂部。使用所有者房間輪換方法並且未指派清單中的頂部房間時，系統將提示您原因。請參閱瞭解房間輪換。
    「房間指派」頁面將顯示房間清單以及行事曆網格，依據在頁面底部的圖例中定義的不同顏色和圖示，指明房間狀態和可用狀況；例如，在特定日期的可用房間以綠色顯示，並且圖示用於將房間標識為「未清潔」。將滑鼠懸停在房間號上也會顯示房間描述。
  5. 在頁面的「搜尋條件」部分中，輸入搜尋條件以根據需要縮小或修改「房間清單」。
  6. 指定以下資訊：
    保留目前費率
    選取此選項以搜尋其他房間類型，同時保留賓客預訂中指定的房間類型的目前費率。如果賓客預訂中指定的房間類型沒有可用房間，則可以使用此功能，並且選取「保留目前費率」可以為賓客尋找不同類型的可用房間，而無需對已報價的賓客預訂的房間類型重新報價。
    費率原因
    如果已選取「保留目前費率」核取方塊，請選取原因。
    顯示已指派的房間
    選取此選項以顯示目前指派給另一位賓客的房間。
    顯示不可用的類型
    選取此選項以在搜尋結果中包括售罄或限制的房間類型。
    顯示未清潔
    選取此核取方塊，以在搜尋結果中包括狀態設定為「未清潔」的房間。
    注意：在入住處理期間中，系統不會選取該核取方塊。
    顯示住用房
    選取此核取方塊以在搜尋結果中包括已住用房間的明細。
    注意：在入住處理期間中，系統不會選取該核取方塊。
    房間屬性
    指定房間必須包括在搜尋結果中的屬性。
    注意：具有相同代碼的房間屬性與賓客喜好設定相同，並且房間屬性將預設為也是房間屬性的賓客喜好設定。
    無煙型
    選取此選項以在搜尋結果中僅顯示無煙型房間。
    無障礙型
    選取此選項以在搜尋結果中僅顯示殘障無障礙型房間。
    注意： 「無煙型」和「無障礙型」均是作為系統設定的一部分預先定義的房間屬性和賓客喜好設定。由於這些功能的重要性，您也可以在入住過程中限制搜尋結果。
    無連通房
    選取此選項以在搜尋結果中僅顯示無連通房的房間。
    連通房
    選取一個房間號以在搜尋結果中僅顯示連通到所選房間號的房間。連通房是指相鄰的房間，房間之間可以直通，而無需使用在相鄰房間之間的走廊。
    朝向
    選取房間的景色或朝向。例如，海景、山景等等。
  7. 按一下「搜尋」。隨即將顯示符合指定搜尋條件的房間。
  8. 按兩下要為賓客預訂指派的房間。隨即將使用房間資訊更新「入住明細」，並且 表示房間指派處理已完成。僅當安裝了所需的介面時，才會填充「房間 PIN」欄位。「房間 PIN」是允許賓客進入房間的代碼。在鑰匙產生處理程序完成後建立代碼，並顯示在此欄位中。代碼將列印在發票上。如果已選取「不移動」欄位，則無法變更指派給賓客的房間。
  9. 指定房間類型。預設值由「酒店」螢幕的「酒店預設值」部分中的「房間類型」設定確定。
    注意：房間類型在賓客住宿持續時間內必須位於庫存中。
  10. 在「保證/結算明細」部分中，指定結算明細，或根據需要按一下「結算」按鈕。 表示已輸入賓客預訂的帳單明細結算明細。隨即將顯示付款授權頁面，其中將顯示賓客預訂中提供的任何帳單明細結算明細。
    儲存目標檔案
    如果選取此核取方塊，則結算資訊將儲存至「賓客檔案」螢幕的「開票檔案」索引標籤中。
    注意：
    • 不過帳：如果未選取此核取方塊，則允許任何來源的所有過帳，例如介面輸出、直接在帳單明細上過帳、快速過帳、日終和自動轉帳。如果選取該核取方塊，則允許以下過帳：
      • 直接在帳單明細上過帳
      • 日終過帳。
    • 過帳所有費用：如果選取此核取方塊，則可以將所有未來的費用過帳至賓客帳戶。啟用「ALLOWADVANCECHARGEPOSTING」參數時，將顯示此核取方塊。
    • 通常在賓客預訂過程中輸入結算明細。

      請參閱建立賓客預訂。如果沒有為賓客預訂新增任何結算明細，則可以根據需要刷卡或手動輸入卡或結算資訊。請參閱在賓客入住時新增結算明細。

  11. 在「額外明細」部分中，指定所需的資訊。請參閱有關以下欄位的附加資訊：
    替代名字
    指定賓客的替代名字。
    替代中間名
    指定賓客的替代中間名。
    替代姓氏
    指定賓客的替代姓氏。
    個人號碼
    賓客的唯一識別號。
    注意：從「賓客檔案」螢幕中擷取該值。
    替代頭銜
    指定賓客的替代頭銜。
    替代尾碼
    指定賓客的替代尾碼。
    未登記賓客
    如果選取此核取方塊，則會將賓客識別為飯店的「未登記賓客」。賓客使用首碼 NRG 登記入住。
    注意：
    • 如果清除此核取方塊，則會從賓客檔案（名稱標題）中移除 NRG 首碼。
    • 在任何給定的時間點均不會披露與此賓客相關的資訊。
    • 應用程式將顯示用於存取 NRG 賓客的確認訊息。
    玩家卡等級
    與玩家關聯的等級。依據預先設定的客戶/合作夥伴介面，此值預設為「免費計算器」欄位中指定的值。
    ID 編號
    指定所提供的身分證明文件的編號。
    軍種
    指定賓客所屬的武裝部隊的分支。例如，空軍、海軍、陸軍等。此欄位僅供美國軍人使用。
    軍階
    指定賓客的軍階。此欄位僅供美國軍人使用。
    薪給等級
    指定賓客的薪給等級。此欄位僅供美國軍人使用。
    評等
    指定賓客評等。賓客僅限於其評等範圍內的房間類型。此欄位僅供美國軍人使用。
  12. 按一下「登記卡」。隨即顯示登記卡。根據需要列印或匯出登記卡。隨即將顯示「記錄檢視」頁面，並且 表示登記卡處理已完成。
    注意：如果為酒店選取了「入住時需要登記卡」作為酒店組態的一部分，則必須為賓客產生登記卡，以便完成賓客入住。
  13. 按一下「產生鑰匙」。隨即將顯示「產生鑰匙」頁面，其中將顯示所選賓客的賓客明細。
    注意：如果為酒店選取了「需要產生鑰匙」作為酒店組態的一部分，則必須為賓客產生鑰匙，以便完成賓客入住。

    請參閱產生房間鑰匙。

  14. 在賓客入住時，按一下「帳單明細」以執行過帳。
  15. 按一下「增強體驗」。隨即將顯示「增強體驗」頁面，以便將餐飲計劃、其他項目、套裝和搭售方案新增至賓客的預訂中，例如：高爾夫套裝、水療護理、按摩、啤酒、葡萄酒、香檳和禮品籃。可在「費率和銷售額」模組中針對餐飲計劃和非房間項目及搭售方案設定增強體驗項目，並可在賓客住宿期間的任何時間點（包括離開日期）新增至賓客預訂中。
  16. 指定以下資訊：
    物品類型
    選取要新增的增強體驗項目類型。
    項目
    指定要新增的增強體驗項目。系統將自動填充「數量」和「頻率」欄位中的值。根據需要編輯「數量」值。
    開始日期
    指定增強體驗項目開始的日期。
    結束日期
    指定增強體驗項目結束的日期。
    定價控制
    選取此選項以按成人、兒童、人員或房間收取項目費用。
  17. 按一下「儲存」。
  18. 根據需要新增其他增強體驗項目，然後按一下「關閉」。隨即將使用增強體驗資訊更新賓客預訂， 表示增強體驗處理已完成。
  19. 按一下「費率明細」。隨即將顯示「費率明細」頁面。
  20. 按一下「展開/折疊」以檢視預訂的每個日期的房間費率、套裝費率、非房間搭售方案和增強體驗項目的詳細摘要。如果將滑鼠懸停在費率摘要中的某個項目上，則還會顯示有關與房間關聯的預訂的詳細資訊。
  21. 檢視摘要資訊，然後按一下「關閉」。
  22. 按一下「訊息」。隨即將顯示「訊息」視窗，以便可以為賓客預訂新增訊息、內部動作請求、晨間喚醒電話請求以及其他類型的訊息。
  23. 指定以下資訊：
    類型
    選取要新增的訊息類型；例如，晨間喚醒電話。根據所選的訊息類型，在「訊息明細」部分中啟用或停用某些欄位。
    收件者
    選取訊息的收件人；例如，登記入住的賓客的姓名。
    寄件者
    指定傳送訊息的人員；例如，另一位賓客或飯店人員。
    電話
    指定關於訊息呼叫收件人的電話號碼。
    已完成
    選取此選項以指明該訊息已傳遞。
    已取消
    選取此選項以指明不再需要處理或傳遞訊息。
    提醒日期/時間
    指定產生有關訊息提醒的日期和時間。
    主題
    指定訊息的簡短描述以指明訊息的主旨。
    訊息
    指定實際的訊息。
    緊急
    選取此選項以指明該訊息為緊急訊息。
    已回復您的電話
    選取此選項以指明嘗試回電的收件人已收到該訊息。
    請撥打
    選取此選項以指明訊息的發件人請求來自收件人的呼叫。
    將再撥一次
    選取此選項以指明訊息的發件人將再撥一次以嘗試聯絡收件人。
  24. 按一下「儲存」。該訊息將新增至賓客預訂中。
  25. 根據需要新增其他訊息，然後按一下「關閉」。 表示已在賓客預訂中新增訊息。
  26. 按一下「說明」。隨即將顯示「說明」視窗。可以輸入說明，僅供飯店人員檢視或與賓客共用。
  27. 指定以下資訊：
    預訂說明
    指定要供飯店人員檢視的有關賓客預訂的說明。
    賓客說明
    指定要與賓客共用的說明。
    確認時列印
    選取此選項以在預訂產生的確認函上列印說明。
    私人說明
    選取此選項以指明說明為私人說明，不應列印在確認函或賓客登記卡上。
  28. 按一下「儲存」。該說明將新增至賓客預訂中。
  29. 根據需要新增其他說明，然後按一下「關閉」。 表示賓客預訂中存在說明。
  30. 按一下「編輯賓客住宿」。系統將顯示賓客預訂的「賓客住宿」頁面。

    請參閱維護賓客明細。

  31. 按一下「入住」。賓客預訂已入住。賓客預訂的狀態設定為「住店」，並且客房的客房服務狀態將設定為「已住用」。如果選取酒店參數「CKINPCKUPSTATUS」並且指派的房間的房間狀態為「已清理」，則會向使用者顯示一條訊息，指明房間的狀態為「已清理」，並且還包括上次清潔房間的日期和時間。
    注意：如果為酒店啟用了預付押金稅務開票，則在過帳預付押金時，系統會將「押金費用」（淨金額和稅額）和「押金稅費」過帳至賓客帳戶。賓客進入時，「押金費用」和「押金稅費」列會由沖銷過帳抵銷，而「押金付款」列會由「目標賓客分類帳」交易抵銷。預付押金交易的貸項也將過帳至賓客帳單明細。可以在「帳戶」螢幕的「預付押金」和「帳單明細」索引標籤上檢視這些交易。依據 TAXINV 酒店參數的設定，為酒店啟用或停用押金稅費開票功能。

    有關 ADTAXINV 的更多資訊，請參閱酒店參數。

    如果入住的預訂是一組關聯預訂的一部分；則作為入住處理的最後一步，系統會顯示一個快顯視窗，列出剩餘的預訂，這些預訂是同一組關聯的預訂的一部分，並且需要入住。