在中央预订系统 (CRS) 创建预订

使用“中央预订系统”屏幕创建新预订。“中央预订系统”屏幕专门设计用于联系中心，以提供全面综合的预订管理功能。该屏幕简化了宾客登记入住流程，使联系中心的人员可直观、快速、高效地处理预订流程。

在使用页面左侧的按钮通过登记入住流程的各步骤时，系统将显示一个绿色勾选标记来表示该步骤已完成。基于系统配置，必须完成预订工作流程要求的所有步骤，然后单击“汇总”结束该宾客预订。

若要在“CRS”中创建预订：

  1. 选择“联系中心”>“中央预订系统”。系统在“酒店”部分显示所有可选酒店。
    注意：使用“搜索”部分筛选酒店列表。
  2. 若要开始调用，点击。 预订调用流程开始。
  3. 指定该信息：
    登记入住日期
    指定预订的登记入住日期。
    夜数
    指定宾客住夜数。此字段为必填字段；但是，可绕过此字段，并指定“退房日期”，系统将计算夜数。
    退房日期
    指定离店日期。默认日期为酒店日期 + 1。
    客房
    选择要预订的客房数。
    成人
    指定成人人数。如果将成人计数指定为零，必须将此预订关联到有成人列出的其他预订。
    儿童
    指定儿童人数。选项为 1 - 9。当只有一个现用儿童类别时，儿童人数记录在“儿童”字段中。如果有多个现用儿童类别，每个类别在此屏幕上为单独的字段，“儿童”字段以所有类别的总和填充。
    呼叫方
    指定来电作出该预订的人员姓名。指定后，来电人的姓名将自动载入所有随后的预订屏幕中，并在需要时作出提醒。
    宾客姓名
    指定宾客的姓名。
    组织
    指定宾客预订的组织。如果选择链接至应收账账户的组织，系统自动添加此应收账账户。
    团队
    指定宾客预订的团队。
    预订代理
    指定宾客预订的“预订代理”。如果选择链接至应收款账户的预订代理，系统自动添加此应收款账户。
    注意：单击搜索图标可搜索现有宾客、组织、团队或预订代理。完成宾客信息后，页面左侧的“宾客”按钮旁显示一个勾选标志表示该宾客信息已完成。
  4. 在“酒店”部分，选择要搜索可用状况的酒店。
  5. 单击“查询可用房状况”。创建一条新的预订记录。
    注意： 如果酒店超额预订，负值的可用房以红色显示。
  6. 指定所需信息。查看关于这些字段的附加信息。
    来源
    默认情况下，系统显示在 CRO 应用程序上配置的业务来源。可以指定一个新值。此字段也存在于团队预订、预订代理资料和组织资料中，将复制到关联预订。复制订单受酒店参数 MARKETFILEDSCOPYORDER 的控制。
    跟踪
    此字段仅在应用程序参数 TrackFieldUsage 设置为“是”时显示。此字段也存在于团队预订、预订代理资料和组织资料中，将复制到关联预订。复制订单受酒店参数 MARKETFILEDSCOPYORDER 的控制。
    住店原因
    指定宾客住店的原因，还也会复制到关联预订。复制订单受酒店参数 MARKETFILEDSCOPYORDER 的控制。
    度假胜地收费
    指定宾客住店的度假胜地收费代码。如果宾客住店的任何资料信息有更新，则度假胜地收费定义代码更新至为宾客保存的上一资料。
  7. 在屏幕的下部面板中，单击“产品”按钮。显示“酒店选择”选项卡。从酒店选择列表中选择要包含在搜索结果中的酒店。
    注意：单击“备选酒店”搜索，以搜索任何与所选“酒店”关联的现有备选酒店。
  8. 单击“产品选择”选项卡。
  9. 指定该信息：
    销售策略
    为该预订指定销售策略。
    货币代码
    为该预订指定货币。
    包括包价
    默认选择包括包价表示该包价应包括在返回的费率列表中。
    仅显示按选定货币配置的费率
    选择此项，在返回的费率列表中仅包括配置用于所选货币的费率。
    包括促销活动
    默认选择包括促销活动表示客房选择或房型与费率中应包括特定的促销活动费率。
    包括受限产品
    选择此项，在搜索结果中包括已售出或受限的房型。
  10. 请根据需要完成以下部分：
    • 展开费率计划部分，查看要包括在搜索结果中的已配置费率计划。将所有复选框留为未选中状态将在搜索结果中包括所有费率计划。
    • 展开房型部分，查看要包括在搜索结果中的已配置房型。将所有复选框留为未选中状态将在搜索结果中包括所有房型。
    • 展开非客房套装设定项目部分，查看要包括在搜索结果中的已配置非客房套装设定项目。非客房套装设定项目可供您将项目或服务，例如餐饮计划和服务“包价”添加至宾客预订，例如：高尔夫包价、水疗、按摩、啤酒、红酒、香槟酒和礼品篮。这些项目可在“费率和销售”模块中配置。
    • 展开促销活动部分，查看要包括在搜索结果中的已配置促销活动。
  11. 单击“查询可用房状况”。
    注意：若要查看任何房价计划的销售注释，点击。显示“预览房型销售注释”窗口。若所选“酒店”和产品无可用项，单击“等候名单”将宾客添加至酒店和产品的等候名单。
  12. 在“可用状况”选项卡，为宾客选择费率计划、房型、以及费率金额，并单击“选择”。住店总计、房型、费率计划已使用所选的“费率计划”信息更新，且页面左侧的“宾客”按钮旁显示一个勾选标志表示该宾客信息已完成。
    注意：最多还可选择四个费率计划、房型、以及费率金额组合，然后单击“比较”。显示带有各费率计划汇总的“比较销售选项”窗口。确定要选择的计划，然后单击“选择”。
  13. 单击“担保”按钮，指定所需的信息。
  14. 单击“预订策略”选项卡。该选项卡显示任何适用于该预订的担保或取消策略信息。
  15. 单击“汇总”。
  16. 单击“确认”。一个确认号被分配至预订并显示“确认页面”。使用在Infor HMS安装流程中安装和配置的模板生成确认信。可将文本添加至确认信的页眉和页脚的预配置模板。
  17. 指定该信息：
    确认信的页眉
    指定要添加至确认消息的页眉。
    确认信的页脚
    指定要添加至确认消息的页脚。
    电邮
    选择该消息的电邮类型（主电邮或备用电邮），然后在临近字段中输入实际电邮地址。
  18. 单击“添加”。该电邮地址已添加至确认列表。根据需要添加附加电邮地址。
  19. 选择临近要接收该确认信的电邮地址的复选框。
  20. 选择生成该确认消息的“语言”。
  21. 单击“确认发送电邮”。电邮消息已发送至所选地址，并显示确认消息。
  22. 单击“确定”。显示“确认页面”。
  23. 单击“完成”。该预订已完成，该调用自动结束，并显示“中央预订系统”屏幕。
    注意：单击“更改预订”，在确认前修改预订。还可单击“关联预订”，在实际上未完成该预订的情况下为宾客创建关联预订。
    注意：

    如果出现以下情况，则不能查看宾客资料的明细：

    • 在用户组屏幕中将用户 VVIP 授权设置为否。
    • 用户VVIP 授权设置为主人，但是用户并不是在选定的宾客记录中配置的 VVIP 主人。
    • 在用户组屏幕中未指定用户 VVIP 授权。