Módulo de atividade - visão geral
A funcionalidade do HMS foi aprimorada para oferecer suporte a atividades. O HMS pode funcionar como um consolidador de atividades. O HMS oferece suporte à interface HTNG SGI (Itinerário de hóspede único). O HTNG SGI permite que os provedores de atividades enviem as Atividades para o HMS e permite que o HMS mostre uma lista consolidada das atividades disponíveis na propriedade. A Carta de confirmação inclui uma lista de atividades. Também há um relatório para listar todas as atividades associadas à propriedade.
O gerenciamento de atividades é complicado e a maioria das atividades é gerenciada por um sistema externo que se comunica com o HMS por meio da interface SGI. O HMS fornece um módulo de atividade simples que permite que as atividades sejam reservadas e gerenciadas no HMS. Esse recurso é adequado apenas para agendamento de atividades simples e não tem suporte para programações ou taxas complexas. Atividades externas são de propriedade do sistema externo. O HMS não pode modificar atividades externas. O HMS não informará aos sistemas externos sobre as atividades internas programadas no HMS.
As atividades podem ser associadas a uma Estadia de hóspede ou a um Perfil de hóspede. As telas Perfil de hóspede, Estadia de hóspede e Check-in mostram um ícone, se houver atividades associadas. Nas telas Estadia de hóspede e Perfil de hóspede, o usuário poderá chamar a tela Lista de reservas de atividade para ver uma lista com todas as atividades. Na tela Lista de reservas de atividade, é possível chamar a tela Reserva de atividade para reservar ou modificar alguma atividade. Você pode chamar uma tela que mostre as Reservas da atividade em uma exibição de calendário.
As atividades são configuradas por propriedade. O HMS gerencia três entidades:
- Provedor da atividade: Esta é a entidade que gerencia as atividades. Por exemplo, a loja de aluguel de bicicletas ou os SPAs são provedores.
- Configuração de atividade: Isso identifica a atividade genérica, como alugar uma bicicleta ou fazer uma massagem.
- Reserva de atividade: Este é o compromisso ou a reserva real, como a massagem profunda às 13h para Jane ou o aluguel de bicicletas sábado à tarde para Jill.
Os registros de atividade interna e externa podem ter os encargos de atividade lançados no HMS. A interface do SGI oferece suporte ao envio dos encargos e pagamentos ao HMS. O requisito para permitir Reservas de atividades em um Perfil de hóspede levou o HMS a adicionar Contas de perfil. O usuário pode criar manualmente uma conta de perfil na tela Perfil de hóspede. Essas contas de perfil não estão restritas a lançamentos de atividades e podem ser usadas para várias finalidades. A inclusão de uma Reserva de atividade em um Perfil de hóspede criará uma conta, se ainda não existir uma. O requisito da existência de Atividades e itens não referentes a quarto, em conjunto, também fez com que o HMS criasse os Serviços extra no Perfil de hóspede.
Provedor da atividade: O provedor de atividade é configurado primeiro. O Provedor de atividades contém informações de contato com o provedor de atividades e está com a opção padrão na tela Configuração de atividades, mas pode ser substituído na tela Configuração de atividades. A Configuração de atividade externa requer a configuração de um parceiro do Databridge para a interface SGI e a associação do Provedor de atividade a esse parceiro do Databrige. O parceiro do Databridge pode oferecer suporte a várias propriedades. A tela permite-lhe mostrar a “parte interna" das informações de contato da propriedade e informações sobre como reservar a atividade.
Configuração de atividade: A tela Configuração da atividade inclui restrições de programação, restrições de tipo de hóspede e taxas. As taxas podem ser especificadas por Tipo de hóspede, Pessoa ou Atividade. Os tipos de atividade, pessoa e adulto devem ser sempre mantidos. Os tipos de hóspede adicionais podem ser ativados e renomeados. As restrições de programação e do tipo de hóspede são informações somente para atividades externas e não são obrigatórias. As taxas em uma Configuração de atividade externa podem ser usadas para estimar a taxa em uma reserva de atividade externa pendente. A tela Configuração de atividade permite que o usuário especifique os detalhes sobre como reservar a atividade. Isso é importante para atividades externas. Se o hóspede consultar sobre uma atividade, o concierge precisará fornecer ao hóspede informações sobre como reservar a atividade com o provedor externo, pois não é possível reservar no HMS. Pode ser um site da Web, Número de telefone ou um Endereço de email. As informações de reserva e algumas das outras informações de configuração de atividade são exibidas na tela de reserva de atividades. Os rastreamentos podem ser configurados para Atividades internas.
Reservas de atividade: As reservas da atividade estão relacionados à configuração da atividade. As reservas da atividade têm a taxa e a data/hora da atividade. Para reservas de atividades internas, o usuário pode especificar contagens por Tipo de hóspede. A interface SGI não é compatível com o Tipo de hóspede e é fornecida apenas uma contagem total de pessoas. O usuário também pode especificar uma lista de participantes. A interface SGI também pode enviar uma lista de Participantes. O HMS não oferece suporte cruzado para validar os participantes com base nas contagens de tipo de hóspede. As Reservas de atividades externas podem ter um link para um site da Web que permite ao hóspede visualizar e/ou modificar a reserva da atividade. Este link é fornecido na mensagem de Reserva de atividade do SGI.
Estadia de hóspede/Perfil: As telas Estadia de hóspede, Check-in e Perfil de hóspede têm um ícone para indicar se há atividades. Essas telas também têm um link para a tela Lista de reservas de atividade. Para Estadia de hóspede, a tela de lista inclui todas as atividades associadas à estadia e as atividades associadas aos perfis de hóspede principais ou adicionais. No check-in, o usuário é informado sobre qualquer atividade não reservada/pendente. Se as datas de estadia de hóspede forem modificadas, o usuário será avisado se houver alguma atividade reservada fora das novas datas de estadia. Para atividades externas, é enviada uma mensagem ao provedor sobre alterações na data da estadia. Se o usuário cancelar uma estadia de hóspede, o sistema solicitará que ele cancele automaticamente as atividades internas. O usuário NÃO pode cancelar automaticamente atividades internas e continuar com o cancelamento da estadia do hóspede. O usuário precisará revisar as reservas de atividades individualmente. Para atividades externas, o sistema externo é notificado sobre o cancelamento da Estadia do hóspede. As atividades podem ser incluídas na taxa de pacote ou como complementos por um item não referente a quarto. Quando o Pacote ou Complemento for adicionado, uma atividade pendente será criada (aguardando para ser reservada). O HMS também adicionou o recurso Venda adicional. Itens não referentes a quarto e atividades podem ser marcados como qualificados para Venda adicional. No momento do check-in, o sistema mostrará o popup Venda adicional com as cinco principais atividades e os cinco principais itens não referentes ao quarto que o hóspede reservou antes.