Criar uma reserva no sistema de reserva central (CRS)

Crie novas reservas na tela Reserva central. A tela Reserva central foi especificamente desenvolvida para uso em centrais de atendimento para fornecer uma função de gestão de reservas versátil e abrangente. Essa tela simplifica o processo de check-in de hóspede usando um fluxo de trabalho orientado, que guia o pessoal da central da central de atendimento no processo de reserva de forma intuitiva, rápida e eficiente.

À medida em que você avança em cada fase do processo de check-in usando os botões do lado esquerdo da página, uma marca de verificação verde é exibida pelo sistema para indicar que as etapas foram concluídas. Com base na configuração do seu sistema, conclua todas as etapas necessárias do fluxo de trabalho de reserva antes de clicar em Encerrar para finalizar a reserva do hóspede.

Para criar uma reserva no CRS:

  1. Selecione Central de atendimento > Reserva central. Todas as propriedades disponíveis são exibidas pelo sistema na seção Propriedades.
    Nota: Use a seção Pesquisar para filtrar a lista de propriedades.
  2. Para iniciar uma chamada, clique em . O processo de chamada de reserva é iniciado.
  3. Especifique estas informações:
    Data de check-in
    Especifique a data de check-in da reserva.
    Noites
    Especifique o número de noites da estadia do hóspede. Esse campo é obrigatório, mas você pode ignorá-lo e especificar a Data de check-out. O sistema calculará o número de noites para você.
    Data de check-out
    Especifique a data de saída. O padrão é a data do hotel + 1.
    Quartos
    Selecione o número de quartos a reservar.
    Adultos
    Especifique o número de adultos. Se você especificar a contagem de adultos como zero, será necessário associar a reserva a outra reserva em que haja adultos listados.
    Crianças
    Especifique o número de crianças. As opções variam de 1 a 9. Quando apenas uma categoria de criança está ativa, o número de crianças é registrado no campo Crianças. Se mais de uma categoria de criança estiver ativa, cada categoria será um campo na tela e o campo Crianças será preenchido com o total combinado de todas as categorias.
    Chamador
    Especifique o nome da pessoa que ligou para fazer a reserva. Se especificado, o nome do chamador é propagado para todas as telas de reserva subsequentes para funcionar como um lembrete, se necessário.
    Nome do hóspede
    Especifique o nome do hóspede.
    Organização
    Especifique a organização da reserva de hóspede. Se você selecionar uma organização que está vinculada a uma conta de CR, essa conta será adicionada pelo sistema.
    Grupo
    Especifique o grupo da reserva de hóspede.
    Agência de reservas
    Especifique a agência de reservas da reserva de hóspede. Se você selecionar uma agência de reservas que está vinculada a uma conta de CR, essa conta será adicionada pelo sistema.
    Nota: Clique no ícone de pesquisa para pesquisar um hóspede, uma organização, um grupo ou uma agência de reservas existente. Depois do preenchimento das informações do hóspede, uma marca de verificação é exibida ao lado do botão Hóspede no lado esquerdo da página indicando que essas informações foram concluídas.
  4. Na seção Propriedades, selecione as propriedades para pesquisar a disponibilidade.
  5. Clique em Verificar disponibilidade. Um novo registro de reserva é criado.
    Nota:  Se a propriedade estiver com reservas acima da capacidade, a disponibilidade negativa será exibida em vermelho.
  6. Especifique as informações necessárias. Consulte informações adicionais sobre estes campos.
    Origem
    Por padrão, a origem de negócios configurada no aplicativo CRO é exibida. É possível especificar um novo valor. Esse campo também existe em reservas de grupo, perfis de agência de reservas e de organização e serão copiados para as reservas associadas. A ordem de cópia é controlada pelo parâmetro da propriedade MARKETFILEDSCOPYORDER.
    Rastrear
    Esse campo só será exibido se o parâmetro de aplicação TrackFieldUsage estiver definido como Sim. Esse campo também existe em reservas de grupo, perfis de agência de reservas e de organização e serão copiados para as reservas associadas. A ordem de cópia é controlada pelo parâmetro da propriedade MARKETFILEDSCOPYORDER.
    Motivo da estadia
    Especifique o motivo da estadia de hóspede, que também é copiado para reservas associadas. A ordem de cópia é controlada pelo parâmetro da propriedade MARKETFILEDSCOPYORDER.
    Tarifa do resort
    Especifique o código de tarifa do resort da estadia do hóspede. Se alguma informação do perfil na estadia de hóspede for atualizada, o código de definição da tarifa do resort será atualizado para o último perfil salvo do hóspede.
  7. No painel inferior da tela, clique no botão Produtos. A guia Seleção de propriedade é exibida. Selecione as propriedades a serem incluídas nos resultados de pesquisa da lista Seleção de propriedades.
    Nota: Clique em Propriedade alternativa para pesquisar propriedades alternativas existentes associadas à propriedade selecionada.
  8. Clique na guia Seleção de produtos.
  9. Especifique estas informações:
    Estratégia de vendas
    Especifique a estratégia de vendas da reserva.
    Código de moeda
    Especifique a moeda da reserva.
    Incluir pacotes
    A opção Incluir pacotes está selecionada por padrão. Isso indica que os pacotes devem ser incluídos na lista de taxas retornada.
    Exibir taxas configuradas somente na moeda selecionada
    Selecione para incluir somente taxas configuradas para a moeda selecionada nas listas de taxas retornadas.
    Incluir promoções
    A opção Incluir promoções está selecionada por padrão. Isso indica que valores de promoção especiais devem ser incluídos na seleção de quartos ou tipos de quarto e taxas.
    Incluir produtos em lista negra
    Selecione essa opção para incluir tipos de quarto nos resultados de pesquisa que estão indisponíveis ou em lista negra.
  10. Conclua as seções a seguir conforme necessário:
    • Expanda a seção Planos de taxas e marque os planos de taxas configurados que você deseja incluir nos resultados de pesquisa. Se você deixar todas as caixas de seleção desmarcadas, todos os planos de taxas serão incluídos nos resultados da pesquisa.
    • Expanda a seção Tipos de quarto e marque os tipos de quarto configurados que você deseja incluir nos resultados de pesquisa. Se você deixar todas as caixas de seleção desmarcadas, todos os tipos de quarto serão incluídos nos resultados da pesquisa.
    • Expanda a seção Pacotes não referentes a quarto e marque os pacotes não referentes a quarto configurados que você deseja incluir nos resultados de pesquisa. Os pacotes não referentes a quarto permitem que você adicione itens ou serviços como planos de refeições e pacotes de serviços à reserva de hóspede. Por exemplo: pacote de golfe, tratamentos de spa, massagens, cerveja, vinho, espumante e cestas de presentes. Esses itens são configurados no módulo Taxas e Vendas.
    • Expanda a seção Promoções e marque as promoções configuradas que você deseja incluir nos resultados de pesquisa.
  11. Clique em Verificar disponibilidade.
    Nota: Para exibir notas de venda de qualquer um dos planos de taxas, clique em . A janela Visualizar notas de venda de tipo de quarto é exibida. Se não houver disponibilidade para a propriedade e os produtos selecionados, clique em Lista de espera para adicionar o hóspede à lista de espera da propriedade e dos produtos.
  12. Na guia Disponibilidade, selecione o Plano de taxas, Tipo de quarto e Valor da taxa para o hóspede e clique em Selecionar. Os campos Total da estadia, Tipo de quarto e Plano de taxas serão atualizados com as informações do plano de taxas selecionado, e uma marca de verificação será exibida ao lado do botão Hóspede no lado esquerdo da página indicando que as informações do hóspede foram concluídas.
    Nota: Você também pode selecionar até quatro combinações de Plano de taxas, Tipo de quarto e Valor da taxa e clicar em Comparar. A janela Comparar opções de venda é exibida com um resumo de cada um dos planos de taxas. Determine o plano escolhido e, em seguida, clique em Selecionar.
  13. Clique no botão Garantia e especifique as informações necessárias.
  14. Clique na guia Políticas de reserva. A guia exibe as informações da política de garantia ou de cancelamento aplicáveis à reserva.
  15. Clique em Encerrar.
  16. Clique em Confirmar. Um número de confirmação é atribuído à reserva e a Página de confirmação é exibida. As confirmações são geradas por meio de modelos instalados e configurados durante o processo de instalação do Infor HMS. É possível adicionar texto ao modelo pré-configurado para o Cabeçalho e o Rodapé de confirmação.
  17. Especifique estas informações:
    Cabeçalho de confirmação
    Especifique o cabeçalho a ser adicionado à mensagem de confirmação.
    Rodapé de confirmação
    Especifique o rodapé a ser adicionado à mensagem de confirmação.
    Email
    Selecione o tipo de email para a mensagem, Alternativo ou Principal, e insira o endereço de email real no campo adjacente.
  18. Clique em Adicionar. O endereço de email é adicionado à lista de confirmação. Adicione mais endereços de email conforme necessário.
  19. Marque a caixa de seleção ao lado de cada endereço de email para envio da confirmação.
  20. Selecione o Idioma no qual deseja gerar a mensagem de confirmação.
  21. Clique em Confirmar em email. Uma mensagem de email é enviada para os endereços selecionados e uma mensagem de confirmação é exibida.
  22. Clique em OK. A Página de confirmação é exibida.
  23. Clique em Concluído. A reserva é concluída, a chamada é encerrada automaticamente e a tela Reserva central é exibida.
    Nota: clique em Alterar reserva para modificar a reserva antes da confirmação. Você também pode clicar em Reserva associada para criar uma reserva associada para o hóspede sem concluir a reserva de fato.
    Nota: 

    Não é possível exibir os detalhes de um perfil de hóspede se:

    • Se a Autorização de VVIP do usuário estiver definida como Não na tela Grupo de usuários.
    • A Autorização de VVIP do usuário deve estar definida como Anfitrião, mas o usuário não está configurado como Anfitrião de VVIP no registro de hóspede selecionado.
    • A Autorização de VVIP do usuário não está especificada na tela Grupo de usuários.