Check-in de hóspedes

Você pode completar o processo de check-in de hóspedes que têm reservas usando Fazer check-In e depois a tela Estadia 360. Como grande parte das informações de estadia de hóspede já foi inserida durante o processo de reserva, o check-in de um hóspede pode e deve ser bem rápido para hóspedes com reserva. A tela Fazer check-in simplifica o processo de check-in do hóspede usando um fluxo de trabalho orientado graficamente, que guia a equipe da recepção e de reservas pelo processo de chegada e registro de forma intuitiva, rápida e eficiente. Se o parâmetro GUESTRECOGNITIONPOPUP estiver ativado, uma janela popup exibirá informações importantes sobre o hóspede que está fazendo check-in.

Você pode clicar com o botão direito do mouse em um registro de hóspede para atualizar o status da reserva de hóspede.

À medida em que você avança em cada fase do processo de check-in usando os botões do lado esquerdo da página, é exibido pelo sistema para indicar que uma etapa está concluída, permitindo que você avance para a próxima etapa. Baseado na configuração do seu sistema, conclua todas as etapas necessárias do fluxo de trabalho de reserva antes de clicar em Fazer check-in para finalizar a reserva do hóspede.

Nota:

Se você marcar a caixa de seleção Ocultar taxas confidenciais da página Grupos de usuários para o usuário conectado e a caixa de seleção Taxa confidencial estiver marcada na página Estadia de hóspede, os campos Total geral e Taxa noturna média serão ocultados pelo sistema.
Se o valor dos parâmetros de propriedade ADVANCEPOSTINGLIMIT for especificado, o lançamento antecipado será limitado a um período específico para os hotéis na Alemanha.

Para fazer check-in de uma reserva de hóspede:

Selecione Recepção > Fazer check-in.
Clique duas vezes no registro do hóspede. A guia Exibição de registro é exibida. No cabeçalho da seção Detalhes do hóspede, são exibidas informações sobre o hóspede, como as receitas geradas pelo hóspede até a data presente e o número total de noites que o hóspede permaneceu no hotel. Os ícones também são exibidos para indicar o status especial do hóspede, como O hóspede é VIP. Se você passar o mouse sobre um ícone, são exibidos detalhes sobre o significado dele.

Nota: Esta tela aplica a funcionalidade de VVIP para desativar os detalhes de hóspedes VVIP caso o usuário não tenha esse tipo de autorização. Consulte Funcionalidade de VVIP.
Na seção Detalhes do hóspede, especifique as informações necessárias. Consulte detalhes adicionais sobre esses campos:

Tipo de email

Selecione o tipo de email a ser associado ao registro do hóspede: Alternativo ou Principal.

Enviar comanda por email automaticamente

Marque esta caixa de seleção para enviar a comanda por email automaticamente ao hóspede quando ela for gerada. Se Enviar comanda por email automaticamente estiver marcado, será necessário informar o Endereço de email.

Noites de fidelidade acumuladas no ano

Especifique o número de noites que o hóspede permaneceu para o plano de taxas selecionado no ano civil atual.
Nota: Para calcular as datas da estadia, são consideradas as reservas com o status Nas instalações ou Check-out realizado. A data da estadia deve ser igual ou posterior à data atual do hotel.

ID de imposto

Especifique o número de identificação de imposto do hóspede. Os recursos de faturamento de imposto são ativados ou desativados para propriedades com base na configuração do parâmetro de propriedade TAXINV.
Consulte Parâmetros de propriedade para obter informações sobre TAXINV. Para obter informações sobre faturamento de impostos, consulte Faturas de imposto.

Tipo de estadia

Especifique o tipo de estadia de hóspede para quartos que usam o método de rotação de quarto do proprietário.
Consulte O que é rotação de quarto para obter informações.

Imagem do hóspede

A imagem do hóspede que a ID de perfil selecionada na tela Perfil de hóspede assume como padrão.
Clique em Atribuição de quarto. A página Atribuição de quarto será exibida com uma lista de todos os quartos disponíveis, de acordo com o tipo de quarto especificado na reserva. Se a rotação de quarto for usada, os quartos com o menor valor de pontos do quarto totais aparecerão na parte superior da lista. Quando o método de rotação de quarto do proprietário é usado e o quarto superior da lista não é atribuído, um motivo é solicitado. Consulte O que é rotação de quarto.
A página Atribuição de quarto exibe a lista de quartos e uma grade de calendário que indica o status e a disponibilidade de um quarto com base em diferentes cores e ícones que são definidos na legenda na parte inferior da página. Por exemplo, Quartos disponíveis são exibidos em verde para uma determinada data, e um ícone é usado para identificar um quarto como Sujo. Se você passar o mouse sobre o número de um quarto, será exibida a descrição dele.
Na seção Critérios de pesquisa da página, insira um critério de pesquisa para restringir ou modificar a Lista de quartos conforme necessário.
Especifique estas informações:

Reter taxa atual

Selecione esta opção para pesquisar um tipo de quarto diferente, mantendo a taxa atual do tipo de quarto especificado na reserva do hóspede. Esse recurso pode ser usado quando não houver quartos disponíveis do tipo de quarto especificado na reserva do hóspede. Se você selecionar Reter taxa atual, poderá encontrar outro tipo de quarto para o hóspede sem mudar o preço informado na reserva.

Motivo da taxa

Selecione o motivo caso você tenha marcado Reter taxa atual.

Mostrar quartos atribuídos

Selecione esta opção para exibir quartos que estejam atribuídos a outro hóspede.

Mostrar tipos indisponíveis

Selecione essa opção para incluir tipos de quarto nos resultados de pesquisa que estão indisponíveis ou em lista negra.

Mostrar sujos

Marque essa caixa de seleção para incluir os quartos com o Status definido como Sujo no resultado da pesquisa.
Nota: Essa caixa de seleção não é marcada durante o processo de check-in.

Mostrar ocupados

Marque essa caixa de seleção para incluir os detalhes dos quartos ocupados no resultado da pesquisa.
Nota: Essa caixa de seleção não é marcada durante o processo de check-in.

Atributos do quarto

Especifique os atributos que um quarto deve ter para ser incluído nos resultados da pesquisa.
Nota: Atributos do quarto e preferências do hóspede com os mesmos códigos são equivalentes. Os atributos do quarto assumem como padrão as preferências do hóspede que também sejam atributos do quarto.

Não fumante

Selecione esta opção para exibir nos resultados da pesquisa apenas quartos para não fumantes.

Acessível

Selecione esta opção para exibir apenas quartos acessíveis para deficientes nos resultados da pesquisa.
Nota: Tanto Não fumante quanto Acessível são atributos do quarto e preferências do hóspede que são predefinidos como parte da configuração do sistema. Devido à importância desses recursos, também é possível limitar os resultados da pesquisa como parte do processo de check-in.

Quarto sem conexão

Selecione esta opção para exibir nos resultados da pesquisa apenas quartos sem conexão.

Quarto com conexão

Selecione um número de quarto para exibir nos resultados da pesquisa somente quartos conjugados com o número de quarto selecionado. Quarto conjugado significa um quarto adjacente com acesso direto para outro quarto, tornando o uso de corredor desnecessário entre os dois quartos.

Vista

Selecione o visual ou a vista do quarto. Por exemplo, vista para o mar, vista para a montanha, etc.
Clique em Pesquisar. São exibidos os quartos correspondentes aos critérios de pesquisa especificados.
Clique duas vezes no quarto para fazer a atribuição da reserva de hóspede. Os Detalhes do check-in são atualizados com as informações do quarto e indica que o processo de atribuição de quarto está concluído. O campo PIN do quarto só será preenchido se a interface necessária estiver instalada. O PIN do quarto é o código que permite que o hóspede acesse o quarto. O código é criado após a conclusão do processo de geração de chaves e é exibido nesse campo. O código é impresso na fatura. Se o campo Não mover estiver selecionado, não será possível alterar o quarto atribuído ao hóspede.
Especifique o tipo de quarto. O valor padrão é determinado pela configuração do Tipo de quarto na seção Padrões da propriedade da tela Propriedade.

Nota: O tipo de quarto deve estar no estoque durante a estadia de hóspede.
Na seção Detalhes da garantia/liquidação, especifique os detalhes da liquidação ou clique no botão Liquidação, conforme necessário. indica que os detalhes da liquidação de comanda já foram inseridos na reserva do hóspede. Uma página de autorização de pagamento será exibida, mostrando os detalhes da liquidação de comanda disponíveis na reserva do hóspede.
Salvar no perfil

Se esta caixa de seleção estiver marcada, as informações de liquidação serão salvas na guia Perfis de cobrança da tela Perfil de hóspede.
Nota:
- Sem lançamento: Se essa caixa de seleção não estiver marcada, serão permitidos lançamentos de qualquer origem (como saídas de interface) diretamente na comanda, no lançamento rápido, no fim do dia e em transferências automáticas. Se a caixa de seleção estiver marcada, os seguintes lançamentos são permitidos:
  - Lançamento diretamente na comanda.
  - Lançamento pelo processo de fim do dia.
- Lançar todos os encargos: Se essa caixa de seleção estiver marcada, será possível lançar todos os encargos futuros na conta do hóspede. Esta caixa de seleção é exibida quando o parâmetro ALLOWADVANCECHARGEPOSTING está ativado.
- Os detalhes da liquidação geralmente são inseridos durante o processo de reserva de hóspede.
  Consulte Criar reservas de hóspede. Caso nenhum detalhe de liquidação tenha sido adicionado para a reserva de hóspede, você poderá passar o cartão ou inserir manualmente as informações dele ou da liquidação, se necessário. Consulte Adicionar detalhes de liquidação durante o check-in do hóspede.
Na seção Detalhes adicionais, especifique as informações necessárias. Consulte informações adicionais sobre estes campos:
Nome alternativo

Especifique um nome alternativo do hóspede.

Nome do meio alternativo

Especifique um nome do meio alternativo do hóspede.

Sobrenome alternativo

Especifique um sobrenome alternativo do hóspede.

Número pessoal

O número de identificação exclusivo do hóspede.
Nota: O valor é recuperado da tela Perfil de hóspede.

Título alternativo

Especifique um título alternativo do hóspede.

Sufixo alternativo

Especifique um sufixo alternativo do hóspede.

NRG
Se essa caixa de seleção estiver marcada, o hóspede será identificado como NRG. O hóspede fará check-in com o prefixo NRG.
Nota:
- Se essa caixa de seleção estiver desmarcada, o prefixo NRG será removido do perfil Hóspede (legenda do nome).
- As informações relacionadas a este hóspede não são divulgadas em nenhum momento.
- O aplicativo exibe uma mensagem de confirmação para acessar o hóspede NGR.
Nível do cartão do jogador

O nível associado ao jogador. Este valor assume como padrão o valor especificado no campo Calculadora de cortesia, com base na interface cliente/parceiro pré-configurada.

Número de ID

Especifique o número do documento de identificação fornecido.

Serviço

Especifique o ramo das forças armadas ao qual o hóspede pertence. Por exemplo, Aeronáutica, Marinha, Exército, entre outros. Esse campo é utilizado somente pelas Forças armadas dos Estados Unidos.

Classificar

Especifique a classificação do hóspede. Esse campo é utilizado somente pelas Forças armadas dos Estados Unidos.

Nível de pagamento

Especifique o nível de pagamento do hóspede. Esse campo é utilizado somente pelas Forças armadas dos Estados Unidos.

Classificação

Especifique a classificação do hóspede. Os hóspedes são limitados a tipos de quarto dentro da classificação. Esse campo é utilizado somente pelas Forças armadas dos Estados Unidos.
Clique em Cartão de inscrição. Um cartão de inscrição é exibido. Imprima-o ou exporte-o, conforme necessário. A página Exibição de registro é exibida e indica que o processo do cartão de registro está concluído.

Nota: Será preciso gerar um cartão de registro para o hóspede concluir o check-in caso a opção Cartão de inscrição necessário para o check-in esteja marcada como parte da configuração da sua propriedade.
Clique em Gerar chaves. A página Gerar chaves é exibida, mostrando os detalhes do hóspede selecionado.

Nota: É possível gerar uma chave para o hóspede concluir o check-in caso a opção Exigir geração de chave esteja marcada como parte da configuração da sua propriedade.

Consulte Gerar chaves do quarto.
Clique em Comanda para realizar os lançamentos quando um hóspede faz check-in.
Clique em Serviço extra. A página Serviço extra é exibida, permitindo que você inclua na reserva do hóspede planos de refeições, itens adicionais e pacotes. Por exemplo: pacote de golfe, tratamentos de spa, massagens, cerveja, vinho, espumante e cestas de presentes. Os itens de serviço extra são configurados para planos de refeição, itens não referentes a quarto e pacotes dentro do módulo Taxas e vendas. Eles podem ser adicionados a uma reserva de hóspede a qualquer momento durante a estadia do hóspede, inclusive na data de saída.
Especifique estas informações:

Tipo de item

Selecione o tipo de item de serviço extra a ser adicionado.

Item

Especifique o item de serviço extra a ser adicionado. Os valores nos campos Quantidade e Frequência são preenchidos automaticamente. Edite o valor de Quantidade conforme necessário.

Data de início

Especifique a data em que começa o item de serviço extra.

Data de término

Especifique a data em que termina o item de serviço extra.

Controle de preços

Selecione para cobrar o item por adulto, criança, pessoa ou quarto.
Clique em Salvar.
Inclua itens de serviço extra adicionais conforme necessário e clique em Fechar. A reserva do hóspede é atualizada com as informações de serviço extra e indica que o processamento do serviço extra está concluído.
Clique em Detalhes da taxa. A página Detalhes da taxa é exibida.
Clique em Expandir/Reduzir para ver um resumo detalhado de taxas de quarto, taxa de pacote, pacotes não referentes a quartos e itens de serviço extra, organizado pela data de reserva. Se você passar o mouse sobre um item no resumo de taxas, serão exibidas informações detalhadas sobre a reserva associada ao quarto.
Visualize as informações de resumo e clique em Fechar.
Clique em Mensagens. A janela Mensagens é exibida, o que permite que você adicione mensagens, solicitações de ação interna, solicitações de chamada de despertador e outros tipos de mensagens para uma reserva de hóspede.
Especifique estas informações:

Tipo

Selecione o tipo de mensagem a ser adicionado; por exemplo, Serviço de despertador. Determinados campos são ativados ou desativados na seção Detalhes da mensagem com base no tipo de mensagem selecionado.

Para

Selecione o destinatário da mensagem; por exemplo, o nome do hóspede que está fazendo check-in.

De

Especifique quem está enviando a mensagem; por exemplo, outro hóspede ou o pessoal do hotel.

Telefone

Especifique o número de telefone para o destinatário ligar e falar sobre a mensagem.

Concluído

Selecione esta opção para indicar que a mensagem foi entregue.

Cancelado

Selecione esta opção para indicar que a mensagem não precisa mais ser processada ou entregue.

Data/hora do lembrete

Especifique a data e a hora em que deseja gerar um lembrete sobre a mensagem.

Tópico

Especifique uma breve descrição da mensagem para indicar o assunto da mensagem.

Mensagem

Especifique a mensagem real.

Urgente

Selecione esta opção para indicar que a mensagem é urgente.

Retornou a sua ligação

Selecione esta opção para indicar que a mensagem foi recebida pelo destinatário, que tentou retornar a ligação.

Telefone

Selecione esta opção para indicar que o remetente da mensagem está solicitando que o destinatário ligue para ele.

Telefonará novamente

Selecione esta opção para indicar que o remetente da mensagem telefonará novamente para tentar falar com o destinatário.
Clique em Salvar. A mensagem é adicionada à reserva do hóspede.
Adicione outras mensagens, conforme necessário, e clique em Fechar. indica que as mensagens foram adicionadas à reserva do hóspede.
Clique em Notas. A janela Notas é exibida. As notas podem ser inseridas para serem visualizadas apenas pelo pessoal do hotel ou para serem compartilhadas com o hóspede.
Especifique estas informações:

Nota de reserva

Especifique uma nota a ser exibida pelo pessoal do hotel sobre a reserva do hóspede.

Nota de hóspede

Especifique uma nota a ser compartilhada com o hóspede.

Imprimir na confirmação

Selecione esta opção para imprimir a nota na confirmação gerada pela reserva.

Nota privada

Selecione esta opção para indicar que a nota é particular e não deve ser impressa no cartão de inscrição do hóspede ou no cartão de confirmação.
Clique em Salvar. A nota é adicionada à reserva do hóspede.
Adicione outras notas, conforme necessário, e clique em Fechar. indica que há notas na reserva do hóspede.
Clique em Editar estadia do hóspede. O sistema exibe a página Estadia de hóspede referente à reserva do hóspede.

Consulte Manter detalhes do hóspede.
Clique em Fazer check-in. É feito o check-in da reserva de hóspede. O status do modelo de reserva é definido como Nas instalações e o status de arrumação e limpeza do quarto do hóspede é definido como Ocupado. Se o parâmetro de propriedade CKINPCKUPSTATUS estiver marcado e o status do quarto atribuído for Verificar limpeza, será exibida uma mensagem para o usuário que informa o status do quarto e inclui a data e a hora em que o quarto foi limpo pela última vez.

Nota: se o faturamento de imposto de depósito antecipado estiver ativado para uma propriedade, o sistema lançará o Encargo de depósito (o Valor líquido e o Valor do imposto) e a Taxa de depósito na conta do hóspede quando o depósito antecipado for lançado. Quando o hóspede faz check-in, as linhas Encargo de depósito e Imposto de depósito são compensadas com contralançamentos, e a linha Pagamento de depósito é compensada com uma transação Para contabilidade de hóspede. Um crédito para a transação de depósito antecipado também é lançado na comanda do hóspede. Essas transações podem ser visualizadas nas guias Depósito antecipado e Comanda da tela Conta. Os recursos de faturamento de imposto de depósito são ativados ou desativados para propriedades com base na configuração do parâmetro de instalação de propriedade ADTAXINV.
Consulte Parâmetros de propriedade para obter mais informações sobre ADTAXINV.

Se você fizer check-in de uma reserva que faz parte de um conjunto de reservas associadas, como última etapa da verificação no processo, o sistema exibirá um popup listando as reservas restantes que fazem parte do mesmo conjunto de reservas associadas e precisam ter o check-in efetuado.