Modificar reservas de estadia de hóspede usando o assistente de estadia

A tela Assistente de estadia permite que você aplique os ajustes e alterações de quarto, tipo de quarto, plano de taxas e taxa durante uma estadia de hóspede. As atualizações feitas à reserva de estadia de hóspede na guia Exibição de registro são aplicadas a toda a estadia de hóspede. Já o Assistente de estadia permite que você programe alterações de quarto, plano de taxas e tipo de quarto durante uma estadia de hóspede. Você também pode fornecer instruções de taxa para substituir, recotar ou reter taxas para quartos e tipos de quarto.

Arrendamento: Não é possível modificar um arrendamento por meio do assistente de estadia. Cada dia do arrendamento será exibido por dia ou por intervalo de datas, somente com as datas de início e término da programação de arrendamento de acordo com o parâmetro de propriedade RATEDETAILSDATERANGEDISPLAY. As taxas e tarifas do arrendamento não são exibidas. Em vez disso, são exibidas as datas de início e de término do arrendamento e o valor total dos encargos do arrendamento. As datas de estadia intermediárias do arrendamento (datas antes da data de início ou depois da data de término do arrendamento) serão exibidas consecutivamente quando os campos quarto, tipo de quarto, plano de taxas, encargo, motivo da taxa e taxa original tiverem o mesmo valor.

Processamento em moeda estrangeira: É possível modificar a Taxa (moeda da propriedade) ou a Moeda do hóspede. Se você especificar um valor em um desses campos, o outro campo será automaticamente calculado. Se a taxa de câmbio estiver bloqueada, a taxa de câmbio bloqueada será usada para calcular o outro campo. Se a taxa de câmbio não estiver bloqueada, a taxa de câmbio atual será usada para calcular o outro campo.

Taxa: A taxa sempre é exibida na moeda da propriedade.
Moeda do hóspede: O valor do campo Moeda do hóspede é a taxa na moeda do hóspede.

Quando a moeda do hóspede for a mesma da propriedade, o campo Moeda do hóspede será desativado e, então, será possível modificar somente o campo Taxa.

Quando a moeda do hóspede não for a moeda da propriedade, os dois cenários a seguir são possíveis:

Plano de taxas em moeda estrangeira: Se o plano de taxas estiver em moeda estrangeira, você poderá modificar o campo Moeda do hóspede.
Cotação de cortesia: Se o Plano de taxas estiver na moeda da propriedade e uma moeda de hóspede for especificada, a taxa de câmbio atual será usada pelo sistema para calcular a Taxa. Você pode modificar o campo Taxa.

O Plano de taxas está na moeda da propriedade e a moeda do hóspede foi definida. A taxa de câmbio atual é sempre usada. O usuário modificará o campo Taxa.

Nota: Se você especificar um novo Plano de taxas para um registro de estadia de hóspede com o status Nas instalações ou Reservado e uma atividade estiver vinculada ao plano de taxas do item não referente a quarto, o aplicativo criará uma atividade com o status Pendente. Você também pode acessar o Assistente de estadia na guia Compartilhamentos da tela Estadia de hóspede. Todas as alterações aplicadas a uma estadia de hóspede são aplicáveis a todos os compartilhamentos e componentes do compartilhamento. Consulte Criar compartilhamentos.

Para modificar uma reserva de hóspede por meio do assistente de estadia:

Selecione Recepção > Estadia de hóspede.
Na guia Exibição de lista, clique duas vezes no registro de estadia de hóspede com que você deseja trabalhar. A guia Exibição de registro é exibida.
Clique em Assistente de estadia. A janela Assistente de estadia é exibida.
Selecione o registro com o qual trabalhar com base na lista Exibição de detalhes.
Especifique estas informações:
Data de início

Insira a data de início da alteração da estadia do hóspede.

Data de término

Insira a data de término da alteração da estadia do hóspede. Os ajustes feitos a uma estadia de hóspede se aplicam somente às datas especificadas nesse intervalo de datas.

Quarto

Especifique o quarto para a mudança da estadia de hóspede. Se outro quarto tiver sido atribuído à reserva de hóspede, o quarto existente será substituído pelo quarto especificado para o intervalo de datas especificado. Se a rotação de quarto for usada, os quartos com o menor valor de pontos do quarto totais aparecerão na parte superior da lista. Quando o método de rotação de quarto do proprietário é usado e o quarto superior da lista não é atribuído, um motivo é solicitado. Consulte O que é rotação de quarto.

Instrução de disponibilidade

Especifique a instrução de disponibilidade para a mudança da estadia de hóspede. As opções são Permitir reservas acima da capacidade, Permitir lista negra e Somente disponíveis. A opção Permitir reservas acima da capacidade permite aplicar a alteração a um quarto que já foi reservado e com a ocupação atualmente não disponível. Permitir lista negra permite aplicar a alteração a um quarto restrito. Somente disponíveis permite confirmar uma alteração somente para um quarto disponível.

Tipo de quarto
Especifique o tipo de quarto para a mudança da estadia de hóspede. Se outro tipo de quarto tiver sido atribuído à reserva de hóspede, o tipo de quarto existente será substituído pelo tipo de quarto especificado para o intervalo de datas especificado.
Nota:

O tipo de quarto deve estar no estoque durante a estadia de hóspede.

É preciso marcar o tipo de quarto para o qual a caixa de seleção Disponibilidade da casa não está marcada na tela Tipo de quarto.
Plano de taxas

Especifique o plano de taxas para a mudança da estadia de hóspede. Se outro plano de taxas tiver sido atribuído à reserva de hóspede, o plano de taxas existente será substituído pelo plano de taxas especificado para o intervalo de datas especificado.
Nota: Para uma Data de chegada específica, se você modificar esse valor com um plano de taxas que tenha uma tarifa de resort definida, essa tarifa será definida como padrão na tela Estadia de hóspede.

Percentual/valor da comissão

O Percentual e o Valor da comissão são exibidos na tela quando a Estadia de hóspede tem um valor ou percentual de comissão que muda durante a estadia. Os valores nesses campos são definidos por padrão de acordo com os valores de Comissão armazenados em comparação com a Estadia de hóspede. Esses valores podem ser modificados quando os valores de Comissão não se originam de uma Reserva de grupo.

Instrução de taxa

Especifique a instrução de taxa para a mudança da estadia de hóspede. As opções são Substituir, Recotar e Reter taxa. A opção Substituir permite alterar o valor de taxa aplicado à estadia de hóspede com uma nova taxa inserida manualmente. A opção Recotar permite fornecer uma nova taxa para o hóspede com o custo do quarto e o tipo de quarto baseados no plano de taxas especificado. Selecione Reter taxa quando não houver quartos disponíveis do tipo de quarto reservado. Nesse caso, a retenção da taxa atual permite reservar um tipo de quarto diferente para o hóspede mantendo o mesmo custo da reserva do quarto original sem recotar a taxa.

Taxa

Se você selecionar Substituir como Instrução de taxa, digite a nova taxa.

Motivo da taxa

Se você selecionou Substituir ou Reter taxa, especifique o motivo da alteração da taxa.
Clique em Salvar. A estadia do hóspede é atualizada.

Nota: Em alguns casos, uma mensagem de confirmação é exibida na barra de mensagens para esclarecer um aspecto da alteração de estadia e perguntar se o usuário deseja continuar. Clique em Sim para prosseguir com a alteração e fechar a barra de mensagens ou clique em Não para cancelar a alteração.
Faça alterações adicionais na estadia de hóspede conforme necessário e clique em Fechar. A guia Exibição de registro é exibida.
Nota:
- Se você clicar no código do modelo de reserva ou na ID da oferta, a tela Modelo de reserva será exibida e será possível revisar os dados do modelo associado.
- Incluir modelo de comodidade: ao modificar o plano de quarto, o tipo de quarto ou o modelo de reserva na tela Assistente de estadia, o processo de comodidade vincula o novo modelo de comodidade à reserva com base na regra de aplicação de modelo associada ao modelo de comodidade.
  - A data de chegada da reserva do hóspede deve ser igual ou estar entre a data de início e a data de término da comodidade.
  - É possível vincular vários modelos de comodidade à reserva do hóspede. Quando a data da reserva é modificada, o modelo de comodidade existente é removido.