Modifica della prenotazione nel sistema CRS

Utilizzare la funzione Cambia prenotazione per modificare una prenotazione esistente in CRS.

Per cambiare una prenotazione in CRS, effettuare le seguenti operazioni:

  1. Selezionare Call center > Prenotazione centrale.
  2. Fare clic su . Viene visualizzata la schermata Cerca prenotazione.
  3. Immettere i criteri di ricerca per la prenotazione ospite da cambiare.
  4. Selezionare la prenotazione da cambiare e fare clic su Modifica.
  5. Modificare la prenotazione ospite in base alle esigenze.

    Vedere Creazione di una prenotazione nel sistema di prenotazione centrale (CRS) e Creazione di prenotazioni di ospiti.

  6. Fare clic su Completamento.
  7. Fare clic su Conferma. Alla prenotazione viene assegnato un numero di conferma e viene visualizzata la schermata Pagina di conferma.
  8. Specificare le seguenti informazioni:
    Intestazione conferma
    Specificare l'intestazione da aggiungere al messaggio di conferma.
    Piè di pagina conferma
    Specificare il piè di pagina da aggiungere al messaggio di conferma.
    E-mail
    Selezionare il tipo di e-mail per il messaggio, alternativo o principale, e quindi immettere l'indirizzo e-mail effettivo nel campo adiacente.
  9. Fare clic su Aggiungi. L'indirizzo e-mail viene aggiunto all'elenco di conferma. Se necessario, aggiungere altri indirizzi e-mail.
  10. Selezionare la casella di controllo accanto a ciascuno degli indirizzi e-mail a cui si desidera inviare la conferma.
  11. Nel campo Lingua selezionare la lingua in cui generare il messaggio di conferma.
  12. Fare clic su Conferma via e-mail. Viene inviato un messaggio e-mail agli indirizzi selezionati e viene visualizzato un messaggio di conferma.
  13. Fare clic su OK. Viene visualizzata la schermata Pagina conferma.
  14. Fare clic su Fine. La prenotazione modificata viene aggiornata, la chiamata viene terminata automaticamente e viene visualizzata la schermata Prenotazione centrale.
    Nota: fare clic su Cambia prenotazione per modificare la prenotazione prima della conferma. È anche possibile fare clic su Associa prenotazione per creare una prenotazione associata per l'ospite senza completarla.