Recherche d'un profil du client

Recherchez un profil du client en interne ou dans un système CRM externe.

Remarque : 
  • La fonction de recherche CRM est contrôlée par le paramètre d'hôtel EXTCRM.
  • Si la case du paramètre d'hôtel CMSINTG est cochée, vous pouvez utiliser l'écran pour consulter des informations sur le cardex Client, soit dans le système HMS, soit dans un système de suivi externe des joueurs.

Pour rechercher un profil du client :

  1. Sélectionnez Front office > Séjour client.
  2. Dans l'onglet Liste, double-cliquez sur l'enregistrement de séjour client avec lequel travailler.
  3. Cliquez sur Recherche client. La page Recherche client s'affiche.
  4. Indiquez au moins l'un des critères de recherche tel que le suivant :
    N° joueur
    Indiquez le numéro du joueur pour lequel vous souhaitez récupérer le profil.
    Numéro de programme de fidélité
    Indiquez le numéro de programme de fidélisation du profil du client
    Remarque : Ce critère de recherche est basé sur le numéro de programme de fidélisation interne HMS, pas le programme de récompenses.
  5. Indiquez le type de recherche :
    Option Description
    Recherche interne Sélectionnez Recherche interne pour rechercher en interne.
    Recherche CRM Sélectionnez Recherche CRM pour rechercher dans un système CRM externe.
    Remarque : La recherche CRM nécessite un nom et l'un des critères suivants : adresse e-mail, numéro de programme de fidélité ou numéro de téléphone.
  6. Cliquez sur Rechercher.
  7. Sélectionnez l'enregistrement du profil du client.
  8. Cliquez sur OK. L'enregistrement de séjour client est mis à jour avec les informations du cardex Client et l'onglet Enregistrement s'affiche.